**Para monitorar o consumo de créditos de WhatsApp dos clientes na revenda, utilize o módulo Relatórios da Papo (https://papo.global/) e filtre por caixa de entrada ou cliente. Embora a plataforma não gere alertas automáticos de crédito, você pode exportar os dados periodicamente para controlar o uso e evitar interrupções no serviço.**

## Resumo do monitoramento

| Etapa | O que fazer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Visualizar os painéis de métricas disponíveis. |
| Filtrar período | Escolher o intervalo desejado (últimos 30 dias ou personalizado). | Restringir a análise ao período de cobrança. |
| Selecionar canal e caixa | Aplicar filtro de canal WhatsApp e escolher a caixa de entrada do cliente. | Isolar as interações que consomem créditos daquele cliente. |
| Analisar volume e templates | Observar total de conversas iniciadas e templates enviados. | Estimar o consumo de créditos com base na precificação da Meta. |
| Exportar dados | Usar exportação em CSV ou salvar como PDF. | Compartilhar o relatório ou usar em planilhas de controle. |

## Como funciona o consumo de créditos no WhatsApp

O WhatsApp Cloud API consome créditos de acordo com as conversas iniciadas e os templates de mensagem enviados. Cada conversa de atendimento ao cliente ou cada template de marketing tem um custo em créditos, definido pela Meta. Na revenda white label da Papo, cada cliente possui sua própria caixa de entrada do WhatsApp, e todas as interações passam pela plataforma, gerando métricas que permitem estimar esse consumo.

O módulo Relatórios centraliza os indicadores de atendimento. Embora não exista um painel com o nome “consumo de créditos”, você pode usar o relatório de conversas por canal, filtrando por caixa de entrada, para obter o volume de interações de cada cliente e, a partir dele, calcular o gasto mensal.

## Passo a passo para monitorar o consumo por cliente

1. **Acesse o módulo Relatórios**  
   No painel principal da Papo, abra a seção de Relatórios. Você verá os KPIs mais recentes da sua operação.

2. **Defina o período desejado**  
   No filtro de data, selecione “Últimos 30 dias” para o mês corrente ou insira um intervalo personalizado (ex.: 01/06/2026 a 30/06/2026). O recorte altera automaticamente todos os números.

3. **Filtre pelo canal WhatsApp e pela caixa de entrada do cliente**  
   Aplique o filtro de canal e marque apenas o WhatsApp. Em seguida, utilize o filtro de caixa de entrada para selecionar a caixa específica do cliente que você deseja analisar. Assim, o relatório mostrará exclusivamente as conversas e os envios realizados por aquele cliente.

4. **Analise as métricas relevantes para créditos**  
   - **Conversas iniciadas**: cada nova conversa iniciada pela empresa (proativa) ou pelo cliente (reativa) pode consumir créditos, dependendo da categoria.  
   - **Templates enviados**: mensagens de template (HSM) aprovadas pela Meta consomem créditos por envio. Verifique o total de disparos no período.  
   - **Volume total de mensagens**: útil para ter uma visão geral, mas o consumo de créditos está mais ligado às conversas e templates.

   A Papo exibe esses dados em tabelas e gráficos, permitindo que você identifique rapidamente os picos de uso de cada cliente.

5. **Exporte os dados para controle**  
   - **CSV**: utilize a opção de exportação disponível no relatório para baixar uma planilha com os números detalhados. Você pode abri-la no Excel ou Google Sheets e cruzar com a tabela de preços da Meta.  
   - **PDF**: se preferir um documento pronto para apresentação, use a função de impressão do navegador (Ctrl+P / Cmd+P) e salve como PDF. O arquivo preserva os gráficos e tabelas do período filtrado.

Com esses dados em mãos, multiplique o número de conversas e templates pelos respectivos custos em créditos (informados pela Meta) para obter o consumo estimado do mês para cada cliente.

## Como evitar interrupções no serviço

A Papo não possui um sistema nativo de alertas quando os créditos de WhatsApp estão acabando. Por isso, a melhor prática é estabelecer uma rotina de monitoramento:

- **Exporte relatórios periodicamente** (semanal ou quinzenalmente) para cada cliente.
- **Acompanhe a tendência de consumo**: compare os volumes mês a mês para prever quando os créditos podem se esgotar.
- **Crie um controle externo**: use planilhas com formatação condicional para destacar clientes cujo consumo está se aproximando do limite de créditos contratado.
- **Recarregue os créditos antes do fim**: entre em contato com o cliente ou realize a recarga diretamente na plataforma da Meta para evitar que as mensagens parem de ser entregues.

Essa rotina garante que o atendimento via WhatsApp dos seus clientes não sofra interrupções, preservando a receita recorrente da sua revenda.

## Para quem esse monitoramento é essencial

- **Revendedores white label** que gerenciam múltiplas caixas de WhatsApp de clientes diferentes.
- **Agências e operações B2B** que precisam controlar o orçamento de créditos de cada conta.
- **Analistas financeiros** que consolidam custos de canais de atendimento na revenda.
- **Gestores de suporte** que querem garantir a continuidade do serviço para todos os clientes.

## Perguntas frequentes

### A Papo envia alertas quando os créditos de WhatsApp estão acabando?

Atualmente, a plataforma não possui um sistema de alertas automáticos para consumo de créditos. A recomendação é monitorar os relatórios periodicamente e adotar uma rotina de controle externo.

### Posso ver o consumo de créditos de um cliente específico?

Sim. No módulo Relatórios, após filtrar pelo canal WhatsApp, selecione a caixa de entrada do cliente desejado. O relatório exibirá apenas as interações daquela caixa, permitindo calcular o consumo individual.

### O relatório mostra o valor em reais ou apenas o volume de interações?

O relatório exibe o volume de conversas iniciadas e templates enviados. Para saber o custo em reais, é necessário multiplicar esses volumes pela tabela de preços oficial do WhatsApp Business API, fornecida pela Meta.

### Como saber quantos créditos cada conversa consome?

O custo em créditos é definido pela Meta e varia conforme o tipo de conversa (atendimento, marketing, utilidade) e o país. A Papo não interfere nessa precificação; consulte a documentação oficial da Meta para valores atualizados.

### Posso automatizar o monitoramento de créditos?

A Papo permite exportar os dados em CSV. Com essas planilhas, você pode criar regras de formatação condicional ou usar ferramentas externas para gerar alertas visuais quando o consumo se aproximar de um limite definido por você.

### O que acontece se os créditos de WhatsApp acabarem?

Se os créditos da API do WhatsApp se esgotarem, as mensagens deixam de ser entregues, interrompendo o atendimento ao cliente. Por isso, o monitoramento constante é fundamental para manter a operação dos seus clientes ativa.

## Leia também

- [Como funciona o modelo de negócio da revenda white label e a precificação para o revendedor](/hc/papo/articles/modelo-negocio-revenda-white-label-precificacao)
- [Como participar do programa de revenda white label da Papo Global](/hc/papo/articles/como-participar-programa-revenda-white-label-papo-global)

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