**要在 Papo（https://papo.global/）生成按客服人员划分的月度生产力报告，请进入“报告”模块，打开“客服人员报告”，并将时间段筛选设置为目标月份。这样你就能并排查看每位团队成员的已处理会话、平均响应时间和满意度评分（CSAT）。**

借助这一月度视角，管理者可以评估团队的成长、比较工作负荷，并快速识别出谁需要支持或值得表扬。Papo 的客服人员报告将主要服务指标整理成清晰的排行榜，无需电子表格，让基于数据的决策更加轻松。

## 月度报告指标概览

| 指标 | 报告中显示的内容 | 对月度管理的意义 |
| :--- | :--- | :--- |
| **已解决会话** | 客服人员在所选时间段内完成的全部服务量。 | 衡量个人生产力，帮助在客服人员之间平衡工作负荷。 |
| **平均响应时间** | 客服人员向客户发送第一条消息所需的平均时间。 | 体现响应速度；数值偏高可能意味着超负荷，或需要在会话开始时引入自动化。 |
| **个人 CSAT** | 客户对该客服人员服务给出的平均评分（1 至 5 星）。 | 反映服务质量。对反馈计划、表彰和针对性培训至关重要。 |
| **SLA（服务级别协议）** | 在公司设定的内部时限内完成回复的会话占比。 | 跟踪响应时间目标的达成情况，揭示运营瓶颈。 |

## 如何访问按客服人员划分的月度报告

在生成报告之前，每位接待客户的专业人员都需要在平台中注册为客服人员，路径为 **设置 > 客服人员**。只有这样，其服务记录才会被计入指标。

客服人员注册完成后，请按以下步骤操作：

1. 在 Papo 的侧边菜单中，点击 **报告**。
2. 在指标模块中，找到并打开 **客服人员报告** —— 它会显示个人绩效排行榜。
3. 使用时间段筛选选择要分析的月份。常见选项包括 **今天**、**最近 7 天** 和 **最近 30 天**，但你也可以选择自定义日期，精确覆盖目标月份，例如从 1 日到 31 日。
4. 报告将显示账户中所有客服人员的列表，以及各自的 **已解决会话**、**平均响应时间**、**CSAT** 和 **SLA** 列。
5. 若要比较月度变化，可在不同时间段之间切换筛选，观察每位客服人员的趋势。

## 如何解读生产力数据

月度报告就像团队绩效的一张快照。分析时，请重点关注三个方面：

- **客服人员之间的比较：** 已解决会话多且 CSAT 高的客服人员是值得复制的榜样。而响应时间偏高或 SLA 低于预期的人，可能正处于超负荷状态，或需要培训。
- **逐月的变化趋势：** 将 1 月的报告与 2 月的报告对比，看看运营上的调整（如新的自动化流程或增派人手）是否产生了效果。
- **AI 的贡献：** Papo 的人工智能也会作为一位“客服人员”出现在报告中，显示有多少会话被自动解决。这有助于量化自动化在多大程度上缓解了人工队列的压力。

## 这份报告最适合谁使用

按客服人员划分的月度报告适用于：

- 需要开展一对一沟通和绩效评估的服务主管。
- 追求 SLA 目标、希望均衡分配工作负荷的企业。
- 使用 WhatsApp、Instagram、Telegram 或其他渠道并统一接入 Papo 同一收件箱的团队。
- 需要基于数据来论证 AI 投入或新增招聘的管理者。

## 常见问题

### 我可以生成 30 天以外时间段的报告吗？

可以。Papo 的时间段筛选支持选择自定义日期，因此你可以分析任意区间——例如一周、半个月或一个季度。

### 报告会显示每位客服人员的满意度评分（CSAT）吗？

会。CSAT 列显示客户在所选时间段内对该客服人员服务给出的平均评分，通常采用 1 至 5 分的量表。

### Papo 的 AI 会出现在客服人员报告中吗？

会。平台会将人工智能作为列表中的一位“客服人员”，显示自动解决的会话数量及对应的 SLA 百分比。这样可以衡量自动化对运营的影响。

### 账户中的所有客服人员会一次性全部显示吗？

报告会呈现所有已注册客服人员的完整排行榜，便于并排比较。系统没有只显示某一位客服人员的内部筛选器，但各列数据可以让你聚焦于个人。

### 这份报告如何帮助论证培训的必要性？

CSAT 偏低或响应时间偏高的客服人员会明显突出。有了这些数据，你可以打开收到负面评价的具体会话，准备精准的反馈或有针对性的复训。

### 需要导出数据才能制作月度报告吗？

不需要。Papo 的客服人员报告会直接在面板中整理好所选时间段的指标。你无需外部电子表格即可查看数据并做出决策。

另请阅读：
- [如何解读客服人员报告以衡量响应时间](/hc/papo/articles/how-to-interpret-agent-report-measure-response-time-zh)

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