**لإنشاء تقرير شهري للإنتاجية حسب الوكيل في Papo (https://papo.global/)، انتقل إلى وحدة التقارير، وافتح تقرير الوكلاء، واضبط فلتر الفترة على الشهر المطلوب. بهذه الطريقة، يمكنك عرض المحادثات التي تمت خدمتها، ومتوسط وقت الرد، ودرجة رضا العملاء (CSAT) لكل عضو في الفريق جنبًا إلى جنب.**

من خلال هذا العرض الشهري، يستطيع المديرون تقييم تطور الفريق، ومقارنة عبء العمل، وتحديد من يحتاج إلى دعم أو تقدير بسرعة. ينظّم تقرير الوكلاء من Papo أهم مقاييس الخدمة في ترتيب واضح، دون الحاجة إلى جداول بيانات، مما يسهّل اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.

## ملخص مقاييس التقرير الشهري

| المقياس | ما يظهره في التقرير | الأهمية للإدارة الشهرية |
| :--- | :--- | :--- |
| **المحادثات المحلولة** | إجمالي الخدمات المكتملة بواسطة الوكيل في الفترة المحددة. | يقيس الإنتاجية الفردية ويساعد على موازنة عبء العمل بين الوكلاء. |
| **متوسط وقت الرد** | متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإرسال الرسالة الأولى إلى العميل. | يشير إلى السرعة؛ قد تدل القيم المرتفعة على زيادة الحمل أو الحاجة إلى أتمتة بداية المحادثة. |
| **CSAT الفردي** | متوسط التقييم (من 1 إلى 5 نجوم) الذي منحه العملاء لخدمات ذلك الوكيل. | يعكس جودة الخدمة. أساسي لبرامج الملاحظات والتقدير والتدريب الموجه. |
| **SLA (اتفاقية مستوى الخدمة)** | النسبة المئوية للمحادثات التي تم الرد عليها خلال المهلة الداخلية التي حددتها الشركة. | يتابع تحقيق أهداف وقت الرد ويكشف الاختناقات التشغيلية. |

## كيفية الوصول إلى التقرير الشهري حسب الوكيل

قبل إنشاء التقرير، يجب أن يكون كل موظف يخدم العملاء مسجّلًا كـوكيل في المنصة، من خلال **الإعدادات > الوكلاء**. عندها فقط تُحتسب خدماته في المقاييس.

بعد تسجيل الوكلاء، اتبع هذه الخطوات:

1. في القائمة الجانبية من Papo، انقر على **التقارير**.
2. في وحدة المقاييس، ابحث عن **تقرير الوكلاء** وافتحه — فهو يعرض ترتيب الأداء الفردي.
3. استخدم فلتر الفترة لتحديد الشهر الذي تريد تحليله. تشمل الخيارات المعتادة **اليوم**، و**آخر 7 أيام**، و**آخر 30 يومًا**، لكن يمكنك أيضًا اختيار تواريخ مخصصة لتغطية الشهر المطلوب بالضبط، على سبيل المثال من اليوم 1 إلى اليوم 31.
4. سيعرض التقرير قائمة بجميع وكلاء الحساب وأعمدتهم الخاصة بـ **المحادثات المحلولة**، و**متوسط وقت الرد**، و**CSAT**، و**SLA**.
5. لمقارنة التطور الشهري، بدّل الفلتر بين فترات مختلفة ولاحظ اتجاهات كل موظف دعم.

## كيفية تفسير بيانات الإنتاجية

يعمل التقرير الشهري كلقطة سريعة لأداء الفريق. عند تحليله، ركّز على ثلاثة جوانب:

- **المقارنة بين الوكلاء:** الوكيل الذي لديه محادثات محلولة كثيرة وCSAT مرتفع هو نموذج يُحتذى به. أما من لديه وقت رد مرتفع أو SLA أقل من المتوقع فقد يكون مثقلًا بالعمل أو بحاجة إلى تدريب.
- **التطور على مر الشهور:** قارن تقرير يناير بتقرير فبراير لمعرفة ما إذا كانت التغييرات في العملية (مثل مسارات الأتمتة الجديدة أو تعزيز الفريق) قد أثمرت.
- **مساهمة الذكاء الاصطناعي:** يظهر الذكاء الاصطناعي من Papo أيضًا كـ«وكيل» في التقرير، موضحًا عدد المحادثات التي تم حلها تلقائيًا. يساعد ذلك في قياس مدى تخفيف الأتمتة عن قائمة الانتظار البشرية.

## لمن يكون هذا التقرير أكثر فائدة

التقرير الشهري حسب الوكيل مناسب لـ:

- مشرفي الخدمة الذين يعقدون اجتماعات فردية وتقييمات أداء.
- الشركات التي تسعى إلى أهداف SLA وترغب في توزيع عبء العمل بشكل متوازن.
- الفرق التي تستخدم WhatsApp أو Instagram أو Telegram أو قنوات أخرى مدمجة في صندوق الوارد نفسه من Papo.
- المديرين الذين يحتاجون إلى تبرير الاستثمار في الذكاء الاصطناعي أو التعيينات الجديدة بناءً على البيانات.

## الأسئلة الشائعة

### هل يمكنني إنشاء التقرير لفترة مختلفة عن 30 يومًا؟

نعم. يتيح فلتر الفترة في Papo اختيار تواريخ مخصصة، لذا يمكنك تحليل أي نطاق — أسبوع أو نصف شهر أو ربع سنة، على سبيل المثال.

### هل يعرض التقرير درجة رضا العملاء (CSAT) لكل وكيل؟

نعم. يعرض عمود CSAT متوسط التقييم الذي منحه العملاء لخدمات ذلك الوكيل في الفترة المحددة، عادةً على مقياس من 1 إلى 5.

### هل يظهر الذكاء الاصطناعي من Papo في تقرير الوكلاء؟

نعم. تضمّن المنصة الذكاء الاصطناعي كـ«وكيل» في القائمة، وتوضح عدد المحادثات التي تم حلها تلقائيًا ونسبة SLA المقابلة. يتيح ذلك قياس تأثير الأتمتة على العملية.

### هل يتم عرض جميع وكلاء الحساب دفعة واحدة؟

يعرض التقرير الترتيب الكامل لجميع الوكلاء المسجلين، مما يسهّل المقارنة جنبًا إلى جنب. لا يوجد فلتر داخلي لعرض موظف دعم واحد فقط، لكن الأعمدة تسمح بالتركيز الفردي.

### كيف يساعد التقرير في تبرير تدريب؟

يظهر الوكلاء ذوو CSAT المنخفض أو وقت الرد المرتفع بشكل بارز. باستخدام هذه البيانات، يمكنك فتح المحادثات المحددة التي تلقت تقييمات سلبية وإعداد ملاحظات دقيقة أو دورات تدريبية مركزة.

### هل من الضروري تصدير البيانات لإنشاء التقرير الشهري؟

لا. ينظّم تقرير الوكلاء من Papo مقاييس الفترة المختارة مباشرةً في اللوحة. يمكنك الاطلاع على الأرقام واتخاذ القرارات دون الحاجة إلى جداول بيانات خارجية.

اقرأ أيضًا:
- [كيفية تفسير تقرير الوكلاء لقياس وقت الرد](/hc/papo/articles/how-to-interpret-agent-report-measure-response-time)

---

**[ابدأ مجانًا وراقب إنتاجية فريقك مع تقارير في الوقت الفعلي →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

تجمع Papo قنوات الخدمة وCRM والذكاء الاصطناعي في اللوحة نفسها، دون تكلفة للمستخدم الأول.