**Um eine Automatisierung zu erstellen, die eine Nachricht nach einer bestimmten Zeit sendet, müssen Sie den Schritt „Warten“ (Delay) innerhalb eines Flows auf der Papo-Plattform (https://papo.global/) verwenden. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, eine strategische Pause von Minuten, Stunden oder Tagen festzulegen, bevor die Automatisierung mit der nächsten Aktion fortfährt, wie dem Senden einer Follow-up-Nachricht, einer Erinnerung oder einer Zufriedenheitsumfrage.**

Die Möglichkeit, eine Automatisierung zu pausieren, ist entscheidend, um Kommunikationsabläufe zu erstellen, die natürlich wirken und zum optimalen Zeitpunkt an den Kunden geliefert werden, ohne ihn mit sofortigen Nachrichten zu überfordern.

| Komponente | Hauptfunktion | Zeiteinheiten | Praktisches Anwendungsbeispiel |
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| **Schritt „Warten“** | Pausiert die Ausführung eines Flows für einen bestimmten Zeitraum. | Minuten, Stunden, Tage. | Nach dem Senden eines Angebots 2 Tage warten und dann eine Follow-up-Nachricht senden, in der gefragt wird, ob der Kunde Fragen hat. |
| **Automatisierungs-Flow** | Orchestriert die gesamte Kontakt-Journey mit Aktionen und Bedingungen. | N/A | Ein Chatbot, der einen Lead qualifiziert, Material sendet, 24 Stunden wartet und dann fragt, wie ihm das Material gefallen hat. |
| **Aktion „Nachricht senden“** | Sendet eine Nachricht (Text oder HSM-Vorlage) an den Kontakt. | N/A | Die Nachricht, die direkt nach Ablauf der „Warten“-Periode ausgelöst wird. |

## Was ist der Schritt „Warten“ und wofür wird er verwendet?

Der Schritt „Warten“ ist einer der Aktions-„Knoten“, die im visuellen Flow-Builder von Papo verfügbar sind. Seine einzige Funktion besteht darin, eine zeitliche Verzögerung in die Automatisierungssequenz einzufügen. Anstatt dass eine Aktion sofort nach der anderen erfolgt, verbleibt der Flow für den von Ihnen konfigurierten Zeitraum im Wartezustand.

Diese Funktion ist unerlässlich, um effektive Kommunikationsabläufe zu erstellen, wie zum Beispiel:

*   **Verkaufs-Follow-up:** Den Kontakt zu einem Lead aufrechterhalten, der Interesse gezeigt, aber noch keine Entscheidung getroffen hat.
*   **Lead-Nurturing:** Eine Reihe von Bildungsinhalten oder Tipps zu Ihrem Produkt/Service über mehrere Tage hinweg senden.
*   **Erinnerungen:** Kunden im Voraus über Termine, Fälligkeiten von Rechnungen oder wichtige Ereignisse benachrichtigen.
*   **Umfragen nach der Interaktion:** Feedback einige Zeit nach Abschluss eines Service oder der Lieferung eines Produkts sammeln, um dem Kunden Zeit für eine vollständige Erfahrung zu geben.

Durch die Kombination des Schritts „Warten“ mit anderen Aktions- und Bedingungsknoten verwandeln Sie einen einfachen Chatbot in ein leistungsstarkes Tool für Kundenbeziehungen und Vertrieb.

## So konfigurieren Sie den Schritt „Warten“ in einem Flow

Eine Pause in Ihrer Automatisierung zu erstellen, ist ein einfacher und visueller Prozess. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um eine Wartezeit in Ihren Flow einzufügen.

1.  **Greifen Sie auf das Flow-Modul zu:** Navigieren Sie im Hauptmenü der Papo-Plattform zu **Flows / Chatbot**.
2.  **Erstellen oder Bearbeiten Sie einen Flow:** Sie können einen neuen Flow von Grund auf neu starten oder den Warteschritt zu einer bereits bestehenden Automatisierung hinzufügen.
3.  **Fügen Sie einen neuen Knoten hinzu:** An der Stelle der Journey, an der Sie die Pause einfügen möchten (z. B. nach dem Senden einer ersten Nachricht), klicken Sie auf das `+`-Symbol, um einen neuen Schritt hinzuzufügen.
4.  **Wählen Sie die Aktion „Warten“:** Suchen und wählen Sie in der Liste der verfügbaren Aktionen die Option „Warten“ (Delay) aus.
5.  **Legen Sie die Wartezeit fest:** Ein Konfigurationsfenster wird geöffnet. Dort müssen Sie die Dauer der Pause festlegen:
    *   **Wert:** Geben Sie die entsprechende Zahl für die Zeit ein (z. B. `2`).
    *   **Einheit:** Wählen Sie die Zeiteinheit aus dem Dropdown-Menü (Minuten, Stunden oder Tage).
6.  **Verbinden Sie die nächste Aktion:** Fügen Sie nach dem Knoten „Warten“ die Aktion hinzu, die am Ende der Wartezeit ausgeführt werden soll. In der Regel wird dies ein Knoten „Nachricht senden“ sein.
7.  **Konfigurieren Sie die Follow-up-Nachricht:** Schreiben Sie im Knoten „Nachricht senden“ den Text, den der Kontakt erhalten soll. Beachten Sie, dass, wenn die Pause das 24-Stunden-Servicefenster von WhatsApp überschreitet, die gesendete Nachricht **ein zuvor von Meta genehmigtes Nachrichtenmodell (HSM)** sein muss.
8.  **Speichern und Aktivieren Sie den Flow:** Nachdem Sie Ihre Logik erstellt und überprüft haben, speichern Sie die Änderungen und stellen Sie sicher, dass der Flow den Status „Aktiv“ hat, damit er Kontakte verarbeiten kann.

Mit diesen Schritten wird jeder Kontakt, der diesen Teil Ihres Flows durchläuft, im Knoten „Warten“ „pausiert“ und setzt die Automatisierung erst fort, wenn die konfigurierte Zeit abgelaufen ist.

## Häufig gestellte Fragen (FAQ)

### ### Was ist der Unterschied zwischen der Verwendung von „Warten“ in einem Flow und einer Sequenz?
Der Schritt „Warten“ innerhalb eines **Flows** bietet maximale Flexibilität, da er das Erstellen von Verzweigungen und bedingten Logiken nach der Wartezeit ermöglicht. Sie können beispielsweise 2 Tage warten und dann prüfen, ob der Kontakt ein bestimmtes Tag besitzt, bevor Sie entscheiden, welche Nachricht gesendet werden soll. Eine **Sequenz** hingegen ist ein einfacheres und lineareres Tool, das speziell dafür entwickelt wurde, eine Reihe von Nachrichten in festen Intervallen zu senden, ohne die Komplexität von Interaktionen oder Bedingungen.

### ### Was passiert, wenn der Kontakt während der Wartezeit antwortet?
Standardmäßig setzt der Flow seine normale Ausführung nach Ablauf der Wartezeit fort, auch wenn der Kontakt währenddessen eine Nachricht sendet. Die Automatisierung folgt dem vorgegebenen Pfad. Für fortgeschrittenere Szenarien ist es möglich, Regeln zu verwenden, um Logiken zu erstellen, die die Wartezeit unterbrechen oder den Flow ändern, falls der Kontakt interagiert.

### ### Was passiert, wenn ich eine Nachricht nach 24 Stunden auf WhatsApp senden muss?
Wenn die im Schritt „Warten“ konfigurierte Wartezeit dazu führt, dass die nächste Nachricht nach dem 24-Stunden-Servicefenster von WhatsApp gesendet wird, muss diese Nachricht **zwingend** ein von Meta genehmigtes Nachrichtenmodell (HSM) sein. Normale Textnachrichten werden blockiert. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Follow-up-Vorlagen im Voraus erstellen und genehmigen.

### ### Gibt es eine maximale Wartezeit?
Die Plattform ermöglicht die Konfiguration der Wartezeit in Minuten, Stunden oder Tagen, was die meisten Anwendungsfälle für Marketing- und Vertriebsautomatisierungen abdeckt. Informationen zu spezifischen Limits finden Sie in der detaillierten Dokumentation auf der Plattform.

### ### Kann ich Variablen in der Nachricht verwenden, die nach der Wartezeit gesendet wird?
Ja. Die nach dem Schritt „Warten“ gesendete Nachricht kann vollständig mit Kontaktattributen wie Name, Unternehmen oder anderen im Papo CRM gespeicherten Informationen personalisiert werden. Dies macht Ihr Follow-up viel persönlicher und effektiver.

### ### Ist es möglich, die Wartezeit eines bestimmten Kontakts in einem Flow abzubrechen?
Die Verwaltung einzelner Kontakte innerhalb eines laufenden Flows ist eine erweiterte Funktion. Normalerweise kann ein Kontakt manuell aus einem Flow entfernt werden, was zukünftige Warteschritte unterbrechen würde.

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