**Mit Papo (https://papo.global/) können Sie aktive Gespräche mit Ihren Kunden auf WhatsApp mithilfe von Nachrichtenvorlagen, auch bekannt als HSM (Highly Structured Message), initiieren. Dazu müssen Sie die Vorlage direkt auf der Meta-Plattform erstellen, zur Genehmigung einreichen und, sobald sie genehmigt ist, über Ihren mit Papo verbundenen WhatsApp Cloud API-Posteingang verwenden, um Benachrichtigungen, Warnungen oder Marketingkampagnen zu versenden.** Nachrichtenvorlagen sind die einzige von WhatsApp erlaubte Methode für ein Unternehmen, ein Gespräch mit einem Kunden zu beginnen, nachdem das 24-Stunden-Servicefenster abgelaufen ist. Sie gewährleisten eine qualitativ hochwertige Kommunikation und verhindern Spam, da jede Vorlage einen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess durch Meta durchläuft. ## Was sind Nachrichtenvorlagen (HSM)? Nachrichtenvorlagen, oder HSM (Highly Structured Messages), sind von Meta vorab genehmigte Nachrichtenformate, die Unternehmen verwenden können, um Kunden auf WhatsApp zu kontaktieren. Sie sind unerlässlich für jede vom Unternehmen initiierte Kommunikation, wie zum Beispiel: * **Transaktionsbenachrichtigungen:** Bestellbestätigung, Lieferstatus, Terminerinnerung. * **Marketingkampagnen:** Produkteinführungen, Sonderaktionen, Newsletter (sofern der Kunde eine vorherige Zustimmung – Opt-in – erteilt hat). * **Kontowarnungen:** Sicherheitsbenachrichtigungen, wichtige Service-Updates. Jede Vorlage besteht aus einem festen Text und kann dynamische Variablen (wie Kundenname, Bestellnummer usw.) sowie Aktionsschaltflächen und Medien enthalten. | Schritt | Aktion | Wo ausgeführt | | :--- | :--- | :--- | | **1. Erstellung** | Ziel, Text und Variablen der Vorlage definieren. | Meta Business Manager | | **2. Einreichung** | Die erstellte Vorlage zur Überprüfung und Genehmigung senden. | Meta Business Manager | | **3. Synchronisierung** | Genehmigte Vorlagen sind in Papo verfügbar. | Automatisch (Papo und Meta) | | **4. Versand** | Die Vorlage zum Versenden einzelner oder Massennachrichten verwenden. | Papo-Plattform | ## So erstellen und reichen Sie eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung ein Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Cloud API-Konto bereits mit einem Posteingang in Papo verbunden ist. 1. **Greifen Sie auf den Meta Business Manager zu:** Melden Sie sich bei Ihrem Konto im [Facebook Business Manager](https://business.facebook.com/) an. 2. **Navigieren Sie zu den Nachrichtenvorlagen:** Innerhalb Ihres WhatsApp Managers greifen Sie auf den Bereich zur Vorlagenerstellung zu. 3. **Beginnen Sie mit der Erstellung:** Klicken Sie auf **"Vorlage erstellen"**. 4. **Konfigurieren Sie die grundlegenden Informationen:** * **Kategorie:** Wählen Sie diejenige, die am besten zu Ihrem Ziel passt (Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung). Die richtige Wahl ist entscheidend für die Genehmigung. * **Name:** Geben Sie Ihrer Vorlage einen eindeutigen und beschreibenden Namen (z. B. `terminerinnerung_24h`). Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche. * **Sprache:** Wählen Sie alle Sprachen aus, in denen die Nachricht gesendet werden soll. 5. **Strukturieren Sie den Nachrichteninhalt:** * **Kopfzeile (Optional):** Fügen Sie einen Text, ein Bild, ein Video oder ein Dokument hinzu, das oben in der Nachricht angezeigt wird. * **Textkörper:** Schreiben Sie den Haupttext Ihrer Nachricht. Um personalisierte Informationen einzufügen, verwenden Sie Variablen wie `{{1}}`, `{{2}}` usw. Zum Beispiel: "Hallo, `{{1}}`! Ihre Bestellung Nr. `{{2}}` wurde versandt." * **Fußzeile (Optional):** Fügen Sie eine kurze Textzeile am Ende hinzu, z. B. den Namen Ihres Unternehmens. * **Schaltflächen (Optional):** Fügen Sie "Call-to-Action"-Schaltflächen (die zu einem Link führen oder einen Anruf starten) oder "Schnellantwort"-Schaltflächen (die eine vordefinierte Textantwort senden) hinzu. 6. **Fügen Sie ein Beispiel hinzu und reichen Sie es ein:** Füllen Sie Beispiele aus, wie die Variablen verwendet werden. Dies hilft dem Meta-Team, den Kontext Ihrer Nachricht zu verstehen. Überprüfen Sie alles und klicken Sie auf **"Senden"**, um es zur Genehmigung einzureichen. Der Genehmigungsprozess kann von wenigen Minuten bis zu mehreren Stunden dauern. Sie können den Status direkt im Meta-Dashboard verfolgen. ## So versenden Sie Nachrichtenvorlagen (HSM) über Papo Sobald eine Vorlage von Meta genehmigt wurde, steht sie automatisch zur Verwendung in Ihrem Papo-Konto zur Verfügung, verknüpft mit dem entsprechenden WhatsApp Cloud API-Posteingang. ### Einzelversand Der Versand an einen einzelnen Kontakt ist ideal für personalisierte Benachrichtigungen, wie eine Terminerinnerung oder das Senden einer Rechnung. Innerhalb der Papo-Plattform haben Sie beim Interagieren mit einem Kontakt die Möglichkeit, ein Gespräch mithilfe einer Ihrer genehmigten Nachrichtenvorlagen zu beginnen. Wählen Sie einfach die gewünschte Vorlage aus, füllen Sie die Variablen (wie den Kundennamen oder die Sendungsverfolgungsnummer) aus und senden Sie die Nachricht. ### Massenversand (Kampagnen) Für Marketingkampagnen oder Mitteilungen an mehrere Kunden ermöglicht Papo den Versand derselben Vorlage an mehrere Kontakte gleichzeitig durch Funktionen wie den **Trigger**. Sie können Ihre Kontaktbasis nach Tags oder anderen Eigenschaften segmentieren und den Versand planen. **Achtung:** Der Massenversand von Nachrichten, insbesondere Marketingnachrichten, muss die WhatsApp-Richtlinien strikt einhalten. Es ist zwingend erforderlich, die ausdrückliche Zustimmung (Opt-in) jedes Kunden für den Empfang Ihrer Mitteilungen einzuholen, um die Sperrung Ihrer Nummer zu vermeiden und einen guten Ruf Ihres Kanals zu gewährleisten. ## Häufig gestellte Fragen (FAQ) ### Warum wurde meine Nachrichtenvorlage abgelehnt? Die häufigsten Gründe für eine Ablehnung sind: Verwendung von Werbesprache in "Dienstprogramm"-Vorlagen, Anforderung sensibler Daten, defekte oder gekürzte Links, die nicht von Ihrem Unternehmen stammen, oder Inhalte, die gegen die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp verstoßen. Überprüfen Sie die Meta-Richtlinien und korrigieren Sie die Vorlage, bevor Sie sie erneut einreichen. ### Was sind Variablen (z. B. {{1}})? Wie verwende ich sie? Variablen sind Platzhalter in Ihrer Vorlage, die zum Zeitpunkt des Versands durch dynamische Informationen ersetzt werden. Zum Beispiel kann `{{1}}` der Kundenname und `{{2}}` die Bestellnummer sein. Auf der Papo-Plattform füllen Sie diese Felder vor dem Senden der Nachricht aus, um die Kommunikation für jeden Kontakt zu personalisieren. ### Wie lange dauert die Genehmigung einer Vorlage durch Meta? In der Regel erfolgt die Genehmigung schnell, oft innerhalb weniger Minuten. In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Es wird empfohlen, Ihre Vorlagen im Voraus zu erstellen und einzureichen, um Verzögerungen bei Ihren Kampagnen zu vermeiden. ### Kann ich eine Vorlage nach der Genehmigung bearbeiten? Nein. Sobald eine Vorlage genehmigt ist, kann ihr Inhalt nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, auch kleine, müssen Sie die Vorlage duplizieren, die Änderungen vornehmen und sie als neue Version zur Genehmigung einreichen. ### Wo sehe ich meine genehmigten Vorlagen in Papo? Genehmigte Vorlagen werden direkt in der Papo-Oberfläche geladen und aufgelistet, wenn Sie die Option zum Senden einer Vorlagennachricht aus Ihrem WhatsApp Cloud API-Posteingang auswählen. Die Plattform synchronisiert diese Liste mit Meta. ### Benötige ich eine Zustimmung (Opt-in), um Nachrichten zu senden? Ja, das ist obligatorisch. Die WhatsApp-Richtlinie verlangt, dass Sie die vorherige, klare und ausdrückliche Zustimmung (Opt-in) der Kunden einholen, bevor Sie proaktive Nachrichten, insbesondere Marketingnachrichten, senden. Das Fehlen eines Opt-ins ist eine der Hauptursachen für die Sperrung von Nummern. ## Lesen Sie auch * [📲 Tutorial: So verbinden Sie die WhatsApp Cloud API mit Papo Global](/hc/papo/articles/whatsapp-cloud-api-verbinden-papo-global) * [Alles über den Massenversand](/hc/papo/articles/massenversand-anleitung-papo-global) --- **[Kostenlos starten und Ihre erste Kampagne senden →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=nachrichtenvorlagen-hsm-fuer-whatsapp-erstellen-und-versenden&utm_content=de)** Verbinden Sie Ihr WhatsApp und automatisieren Sie Ihre Kommunikation mit genehmigten Nachrichtenvorlagen.