**Nakliyeciler ve lojistik operatörleri için Papo (https://papo.global/), teslimat durumu iletişimini doğrudan WhatsApp üzerinden otomatikleştirir; tekrarlayan çağrıları azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir. Platform, takip sistemini webhook'lar aracılığıyla bağlar, her aşama için otomatik bildirimler gönderir ve sorular ile sorunları yönetmek için yapay zekâ kullanır; tümü tek bir gelen kutusunda.**

"Teslimatım nerede?" diye soran her arama ekibin zamanını tüketir ve gerçek sorunlara yanıt verilmesini geciktirir. Papo, TMS veya ERP'nizdeki olayları, müşteriyi baştan sona bilgilendiren ve minimum manuel müdahale gerektiren akışlara dönüştürür.

| Lojistik için otomasyon | Papo nasıl yardımcı olur | Ana fayda |
| :--- | :--- | :--- |
| **Teslimat durumu** | Her değişiklikte (rotada, teslimata çıktı, teslim edildi) WhatsApp'ta otomatik mesajlar gönderir. | Müşteri kaygısını ortadan kaldırır ve destek taleplerini büyük ölçüde azaltır. |
| **Sorun bildirimi** | Gecikmeler, kayıplar veya adres sorunları hakkında yönlendirmeler ve çözüm kanallarıyla uyarılar gönderir. | Sorunları daha hızlı çözer ve sosyal medyada şikayetleri önler. |
| **Teslimat sonrası destek** | Teslim süreleri, ücretler ve şikayetlerle ilgili soruları, yapay zekânın otomatik yanıtlarıyla tek gelen kutusunda toplar. | Ekibi aşırı yüklemeden memnuniyeti artırır ve müşteriyi sadık kılar. |

## Papo teslimat iletişimini nasıl otomatikleştirir

Platform, uçtan uca çalışmak için **Flows**, **Caixas de Entrada** ve **CRM** modüllerini entegre eder.

1.  **Lojistik sistemiyle bağlantı** – Taşıma yönetimi yazılımınız (TMS) veya ERP'niz, bir teslimat durumu her güncellendiğinde (örn. "sipariş yolda", "teslimata çıktı") webhook'lar aracılığıyla Papo'ya sinyaller gönderir.
2.  **Flow'ların etkinleştirilmesi** – Webhook, önceden yapılandırılmış bir otomasyon akışını (flow) tetikler. **Biblioteca de Flows** şablonlarıyla başlayabilir ve bunları takip kodu, sürücü adı veya tahmini süre ile özelleştirebilirsiniz.
3.  **WhatsApp mesajı** – Flow, insan müdahalesi gerekmeden WhatsApp tarafından onaylanmış bir şablon mesajı (HSM) gönderir. Örnek: "Merhaba, teslimatınız kayıtlı adrese çıktı. Takip kodu: {{codigo}}. Tahmini teslim: 18.00'e kadar."
4.  **Sorun yönetimi** – Müşteri bir soru veya şikayetle yanıt verirse konuşma birleşik gelen kutusuna düşer. **Super Chat** ve **Capitão** (yapay zekâ), durumu gerçek zamanlı olarak sorgulayabilir ve yanıtlar önerebilir; insan operatör ise daha karmaşık durumlarla ilgilenir.

## Adım adım: teslimat durumu güncellemesini otomatikleştirme

Bu akış, Papo'daki lojistik hizmetinin kalbidir.

| Adım | Eylem | Açıklama |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. TMS'de olay** | Teslimat durumu değişir (örn. "Yolda"). | Lojistik sistem, sipariş kimliği, durum ve takip koduyla Papo'ya bir webhook gönderir. |
| **2. Flow tetiklendi** | Papo webhook'u alır ve ilgili flow'u etkinleştirir. | Flow, Biblioteca de Flows'dan bir şablon olabilir; örneğin "Teslimat Güncellemesi". |
| **3. Mesaj gönderimi** | Müşterinin WhatsApp'ına otomatik olarak bir HSM gönderilir. | Örnek: "{{pedido}} numaralı siparişiniz yolda. Gerçek zamanlı takip edin: {{link}}. Bizimle konuşmak için buradan yanıtlayın." |
| **4. Yanıtların yönetimi** | Müşteri soru veya şikayetle yanıtlar. | Yapay zekâ durumu sorgulamak, adresi doğrulamak veya gerekirse bir insan temsilciye yönlendirmek için devreye girer. |

## Yapay zekâ ile sorunları yönetme

Her teslimat planlandığı gibi gitmez. Papo istisnaları hızlıca ele almanıza yardımcı olur:
- **Gecikme uyarısı**: TMS bir gecikme algıladığında, bir flow yeni tahmini ve bir özür mesajını içeren proaktif bir WhatsApp bildirimi gönderebilir; böylece öfkeli çağrılar azalır.
- **Destek robotu**: Capitão, mevcut kurallara ve verilere dayanarak "Siparişim nerede?", "Adresi nasıl değiştiririm?" veya "Yeniden teslimat ne kadar sürer?" sorularını yanıtlamak üzere eğitilebilir.
- **Otomatik yönlendirme**: Yapay zekâ memnuniyetsizliği veya "kayıp" ya da "hasarlı ürün" gibi anahtar kelimeleri tespit ederse, konuşma otomatik olarak öncelikli işaretlenir ve bir süpervizöre aktarılır.

## Bu otomasyon kimler için

- **Çağrı merkezindeki çağrı hacmini azaltmak isteyen nakliyeciler ve lojistik operatörleri**.
- **Nihai teslimat hakkında müşteriyi bilgilendirmesi gereken kendi filosuna sahip e‑ticaret şirketleri**.
- **Aynı anda birden çok teslimatı yöneten pazar yerleri ve navlun platformları**.
- **Toplamaları ve iadeleri gerçek zamanlı durumla koordine etmesi gereken ters lojistik şirketleri**.

## Sık sorulan sorular

### Papo herhangi bir takip sistemiyle entegre olur mu?
Evet, sistem durum olaylarını webhook'larla gönderdiği sürece. Papo bu verileri alır ve flow'larda yapılandırılmış otomasyonları tetikler. Teknik ayrıntılar için platformun dokümantasyonuna bakın.

### Bu otomasyonları kullanmak için WhatsApp Business API'ye sahip olmam gerekiyor mu?
Evet, WhatsApp'ta otomatik mesaj gönderimi resmî API'yi (Cloud API) gerektirir. Papo bağlantıyı ve HSM şablonlarını sizin için yönetir ve tüm süreci basitleştirir.

### Mesajları teslimatın her aşaması için özelleştirebilir miyim?
Evet. Her flow; müşteri adı, takip kodu, takip bağlantısı ve tahmin gibi değişkenlerle düzenlenebilir. Metni ve her mesajı tetikleyen tetikleyiciyi siz kontrol edersiniz.

### Yapay zekâ karmaşık şikayetlerle nasıl ilgilenir?
Super Chat ve Capitão, sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayabilir ve çözümler önerebilir. Kayıp veya hasar gibi durumlarda yapay zekâ tonu algılar ve konuşmayı bir insan temsilciye yönlendirir; böylece müşterinin uygun ilgiyi görmesi sağlanır.

### Bu flow'ları yapılandırmak zor mu? Programcıya ihtiyacım var mı?
Hayır. Flow kütüphanesi lojistik için hazır şablonlar sunar. Sisteminizin webhook'unu bağlamanız ve metinleri ayarlamanız yeterlidir. Platform, geliştiriciler değil, destek ekipleri tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır.

### Bildirimlerin ve desteğin performansını nasıl takip edebilirim?
Papo; hacim, yanıt süresi, konuşmalar ve CSAT raporları içerir. Otomasyonların operasyon üzerindeki etkisini değerlendirmek için kanal, etiket veya döneme göre filtreleyebilirsiniz.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'yu moda e‑ticareti hizmetini otomatikleştirmek için nasıl kullanırsınız](/hc/papo/articles/papo-global-moda-e-ticaret-musteri-hizmetleri-otomasyonu)
- [Navlun teklifi aramak için Capitão Aracı (Tool) nasıl oluşturulur](/hc/papo/articles/capitao-icin-navlun-teklifi-getiren-arac-tool-nasil-olusturulur)

---
**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**
İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.