**In Papo Global (https://papo.global/) fügen Sie einen neuen Agenten über den Bereich Einstellungen > Agenten zu Ihrem Team hinzu. Ein Administrator gibt Name, Rolle und E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein; die eingeladene Person erhält einen Link zum Erstellen des Passworts und greift sofort auf die Plattform zu. Auf demselben Bildschirm können Sie Daten bearbeiten, das Passwort zurücksetzen, die Verfügbarkeit anpassen und Agenten entfernen, wodurch die Kontrolle über den Betrieb zentralisiert bleibt.**

## Zusammenfassung des Prozesses

| Schritt | Was zu tun ist | Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Einstellungen aufrufen | Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und gehen Sie zu **Agenten** | Das Menü wird nur für Benutzer mit der Rolle **Administrator** angezeigt. |
| 2. Registrierung starten | Klicken Sie auf die Schaltfläche **Agent hinzufügen** | Das Formular wird angezeigt. |
| 3. Daten ausfüllen | Geben Sie **Name des Agenten**, **Rolle** und **E-Mail-Adresse** ein | Die Rolle legt fest, was die Person im Konto sehen und tun kann. |
| 4. Abschließen | Klicken Sie auf **Agent hinzufügen** | Der Agent erhält eine Einladungs-E-Mail. Bis zur Annahme lautet der Status in der Liste **Verifizierung ausstehend**; danach **Verifiziert**. |

## So fügen Sie einen Agenten hinzu – Schritt für Schritt

1. Klicken Sie im Seitenmenü auf **Einstellungen** und dann auf die Registerkarte **Agenten**.
2. Klicken Sie auf **Agent hinzufügen** (oben rechts).
3. Geben Sie im Feld **Name des Agenten** den Namen ein, der für das Team sichtbar sein soll – zum Beispiel „Ana Maria“.
4. Wählen Sie unter **Rolle** eine der Optionen:
   - **Agent**: bearbeitet die Konversationen der Posteingänge, auf die er Zugriff hat. Ideal für den Großteil des Teams.
   - **Administrator**: vollständiger Zugriff, einschließlich Einstellungen, Kanäle, Agenten und Abrechnung. Nur für Führungskräfte und Kontomanager verwenden.
   - **Benutzerdefinierte Rollen**: erscheinen hier, falls Ihr Konto bereits spezifische Profile erstellt hat.
5. Geben Sie unter **E-Mail-Adresse** die geschäftliche E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein.
6. Klicken Sie auf **Agent hinzufügen**. Die Meldung „Agent erfolgreich hinzugefügt“ bestätigt die Aktion.
7. Der Mitarbeiter erhält eine Einladung per E-Mail. Bei Annahme erstellt er ein Passwort und kann sich anmelden. Bis dahin zeigt die Liste **Verifizierung ausstehend** an.
8. Wenn die E-Mail-Adresse bereits ein Papo Global-Konto hat (zum Beispiel, wenn die Person in einem anderen Unternehmen arbeitet, das die Plattform nutzt), wird sie automatisch ohne neue Einladung hinzugefügt und meldet sich mit dem bereits vorhandenen Passwort an.

## Bestehende Agenten verwalten

In der Agentenliste zeigt jede Zeile Symbole für Verwaltungsaktionen. Die wichtigsten sind:

- **Ändern**: öffnet den Bildschirm „Agent bearbeiten“. Sie können den **Name des Agenten**, die **Rolle** und das Feld **Verfügbarkeit** ändern (Optionen: **Online**, **Beschäftigt** oder **Offline**). Speichern Sie nach der Bearbeitung, indem Sie auf **Agent bearbeiten** klicken. Die Verfügbarkeit kann auch vom Agenten selbst geändert werden.
- **Passwort zurücksetzen**: Innerhalb des Bearbeitungsbildschirms sendet diese Option dem Agenten eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts. Sie sehen oder legen das Passwort nicht fest.
- **Löschen**: entfernt den Agenten aus dem Konto. Die von ihm bearbeiteten Konversationen werden nicht gelöscht; nur der Zugriff wird entzogen. Das Löschen muss bestätigt werden.

Wichtige Einschränkungen:
- Sie können Ihren eigenen Benutzer über diesen Bildschirm weder bearbeiten noch löschen.
- Der letzte verifizierte Administrator des Kontos kann nicht gelöscht werden, damit das Konto nie ohne Administrator bleibt.

## Agenten in Teams und Posteingänge organisieren

Nachdem Sie die Agenten hinzugefügt haben, ist es Zeit zu organisieren, wer was bearbeitet. Administratoren können **Teams** erstellen und die Agenten darin aufnehmen. Anschließend verknüpfen sie diese Teams mit bestimmten **Posteingängen** (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail, Website-Chat usw.). So sieht jede Gruppe nur die Konversationen, die in ihre Zuständigkeit fallen, wodurch Verwirrung und Überschneidungen bei der Bearbeitung vermieden werden.

## Was kostet jeder Agent?

Im Silver-Plan von Papo ist der erste Benutzer **für immer kostenlos**. Jeder zusätzliche Benutzer kostet **R$ 97/Monat**. Wenn das Konto das gebuchte Limit erreicht, erscheint beim Versuch, einen neuen Agenten hinzuzufügen, ein Hinweis, und die Registrierung wird nicht erstellt. Weitere Informationen finden Sie auf der Preisseite der Website.

## Häufig gestellte Fragen

### Ich sehe das Menü „Agenten“ in den Einstellungen nicht. Warum?

Der Bildschirm ist nur für Benutzer mit der Rolle **Administrator** verfügbar. Bitten Sie einen Administrator des Kontos, den neuen Agenten hinzuzufügen oder Ihre Rolle zu ändern.

### Es erschien „Die angegebene E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“. Was tun?

Das bedeutet, dass diese E-Mail-Adresse bereits in Ihrem Konto registriert ist. Verwenden Sie die Suche „Agenten suchen…“, um sie in der Liste zu finden.

### Kann ich die Verfügbarkeit des Agenten festlegen?

Ja. Der Administrator kann die Verfügbarkeit unter „Agent bearbeiten“ ändern und zwischen **Online**, **Beschäftigt** oder **Offline** wählen. Der Agent selbst kann seine Verfügbarkeit auch über das Dashboard ändern.

### Wenn ich einen Agenten lösche, verschwinden dann seine Konversationen?

Nein. Die Konversationen bleiben im Konto. Der Agent verliert nur den Zugriff auf die Plattform.

### Der Agent hat die Einladung erhalten, kann aber kein Passwort erstellen. Was nun?

Bitten Sie den Agenten, den Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen. Bestätigen Sie außerdem, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kann ein Administrator die Einladung über die Option zum Zurücksetzen des Passworts in der Agentenbearbeitung erneut senden.

### Kann ich einen Agenten auf nur einen Posteingang beschränken?

Ja. Dazu müssen Sie eine benutzerdefinierte Rolle erstellen, die die sichtbaren Module einschränkt, und den Agenten ausschließlich dem für diesen Posteingang verantwortlichen Team zuordnen. Lesen Sie den Artikel über eingeschränkten Zugriff für die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung.

## Lesen Sie auch

- [Wie man benutzerdefinierte Benutzerrollen in Papo erstellt und verwaltet](/hc/papo/articles/benutzerdefinierte-benutzerrollen-papo-erstellen-verwalten)
- [Wie man den internen Chat für Gruppengespräche in Papo verwendet](/hc/papo/articles/chat-interno-gruppenchats-papo)

---

**[Starten Sie kostenlos und stellen Sie Ihr Team zusammen →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=neuen-agenten-zum-team-hinzufuegen-papo&utm_content=de)**

Der erste Benutzer ist für immer kostenlos, und Sie fügen zusätzliche Agenten für R$ 97/Monat hinzu.