**Para receber uma notificação no Discord toda vez que um cliente iniciar uma conversa em uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), você deve configurar um Flow que dispara um Webhook diretamente para o canal desejado no servidor do Discord. Isso mantém sua equipe de atendimento ou vendas alerta em tempo real, sem precisar monitorar constantemente a plataforma.**

A integração usa os Webhooks nativos do Discord e o módulo **Flows** da Papo para transformar uma nova conversa em um alerta instantâneo. Sem código complexo, você escolhe a caixa de entrada, personaliza o conteúdo da mensagem e garante que ninguém perca um lead ou um chamado importante.

| Etapa | Ação | Ferramenta |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Obter a URL do Webhook no Discord | Criar um Webhook no canal do servidor do Discord e copiar a URL | Discord Server Settings |
| 2. Criar o Flow na Papo | Configurar um novo fluxo com gatilho “Nova conversa” e ação “Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Testar a notificação | Iniciar uma conversa na caixa de entrada escolhida e verificar a chegada da mensagem no canal do Discord | Papo + Discord |

## Como funciona — passo a passo

### 1. Obtenha a URL do Webhook no Discord
No Discord, abra as **Configurações do Servidor** (Server Settings) onde você quer receber as notificações. Vá até a seção **Integrações** e selecione **Webhooks**. Crie um novo webhook, escolha o canal de destino e copie a **URL completa** gerada. Ela terá o formato `https://discord.com/api/webhooks/…`. Anote essa URL — ela será usada no Flow da Papo.

### 2. Crie um novo Flow na Papo
No painel da Papo, acesse o módulo **Flows** e clique para criar um novo fluxo. Dê um nome que identifique a notificação, como “Alerta de nova conversa no Discord”.

### 3. Configure o gatilho
Adicione um nó de **Gatilho** e defina que o fluxo deve ser iniciado quando uma **Nova conversa** chegar. Escolha a caixa de entrada específica (por exemplo, o número de WhatsApp, Instagram ou outro canal conectado) que deve gerar o alerta. Assim você evita ruído e notifica apenas as caixas que importam.

### 4. Adicione a ação de Webhook
Após o gatilho, insira um nó de **Ação** e selecione a opção **Enviar Webhook** (ou similar). No campo de configuração:

- **URL**: cole a URL do Webhook do Discord obtida no passo 1.
- **Método**: mantenha como POST.
- **Payload**: defina o conteúdo que será enviado. O Discord espera um JSON com o campo `content`. Você pode usar variáveis disponíveis no contexto da conversa para personalizar o alerta. Exemplo:

```json
{
  "content": "Nova conversa de {{contact.name}} na caixa {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```

As variáveis serão substituídas pelos dados reais no momento do disparo. Opcionalmente, você pode incluir campos como `username` e `avatar_url` para customizar a aparência da mensagem no Discord.

### 5. Ative e teste o fluxo
Salve e ative o fluxo. Para testar, envie uma mensagem para a caixa de entrada configurada — por exemplo, fale com seu próprio número de WhatsApp conectado à Papo. Em poucos segundos, a notificação deve aparecer no canal do Discord selecionado. Se não chegar, verifique:

- Se o fluxo está ativo e o log de execuções no módulo Flows não mostra erros.
- Se a URL do Webhook do Discord está correta e não expirou.

## Para quem esta integração é útil

- Times de suporte que usam o Discord como central de comunicação e precisam de alertas imediatos sobre novos tickets.
- Equipes de vendas que monitoram leads entrantes em canais específicos, como uma caixa de WhatsApp de campanha.
- Operações com múltiplas caixas que desejam consolidar notificações em canais diferentes do Discord conforme a origem da conversa.
- Comunidades ou servidores internos onde os membros precisam ser avisados assim que um cliente entra em contato.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter permissão de administrador no servidor do Discord para criar um Webhook?

Sim, é necessário ter permissão de “Gerenciar Webhooks” no servidor do Discord. Normalmente, administradores do servidor podem criar o Webhook. Se você não tem essa permissão, solicite ao administrador que crie a URL para você.

### Posso enviar notificações para canais diferentes do Discord conforme a caixa de entrada?

Sim. Basta criar um Flow separado para cada caixa de entrada e apontar para a URL do Webhook do canal desejado no Discord. Assim, conversas de suporte vão para um canal, e leads de vendas para outro, por exemplo.

### Quais variáveis posso usar no Payload para personalizar a mensagem?

Você pode usar as variáveis disponíveis no contexto da conversa, como `{{contact.name}}` (nome do contato), `{{message.text}}` (texto da mensagem) e `{{inbox.name}}` (nome da caixa de entrada). Outras variáveis podem ser verificadas na documentação de variáveis do módulo Flows.

### Como faço para testar sem incomodar o time?

Depois de ativar o fluxo, use um contato de teste — como seu próprio número pessoal — e envie uma mensagem para a caixa configurada. Confirme se a notificação aparece apenas no canal designado. Você pode desativar o fluxo de teste depois de validar.

### O Discord tem limite de requisições para Webhooks?

Sim, o Discord impõe limites de taxa (rate limits) para evitar abusos. Para um volume normal de novas conversas, é pouco provável que o limite seja atingido. Caso sua operação gere milhares de alertas em curtos intervalos, consulte a documentação do Discord sobre limites de Webhook.

### Os recursos de Flows e Webhooks estão inclusos nos planos da Papo?

Sim. Os recursos de Flows e envio de Webhooks estão inclusos nos planos da Papo. Informações detalhadas sobre limites e assinaturas estão disponíveis no site.

## Leia também

- [Como receber alertas de novas conversas no Telegram](/hc/papo/articles/como-receber-alertas-novas-conversas-telegram)
- [Como usar a API da Papo para gerenciar Flows de automação](/hc/papo/articles/usar-api-papo-gerenciar-flows-automacao)

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