**Obrolan Internal Papo (https://papo.global/) memungkinkan Anda membuat percakapan grup dengan beberapa agen sekaligus, sehingga komunikasi tim terpusat di satu tempat. Dengan begitu, tim penjualan, dukungan, dan pemasaran dapat menyelaraskan strategi, bertukar pertanyaan, dan membahas kasus secara real time tanpa harus berpindah-pindah aplikasi eksternal.**

Dengan percakapan grup, Anda menjaga konteks setiap interaksi tetap dalam jangkauan semua pihak yang terlibat, mengurangi kebisingan, dan memastikan informasi yang tepat sampai ke orang yang tepat. Semua ini terjadi di dalam platform yang sama tempat layanan pelanggan berjalan.

| Fitur | Deskripsi |
| :--- | :--- |
| **Pembuatan grup** | Mulai obrolan dengan beberapa agen sekaligus, tentukan nama dan peserta. |
| **Riwayat permanen** | Semua pesan grup tersimpan dan dapat dilihat kapan saja, termasuk oleh anggota baru yang ditambahkan kemudian. |
| **Pemisahan dari layanan pelanggan** | Percakapan grup sepenuhnya terpisah dari percakapan dengan pelanggan, sehingga tidak terjadi kebingungan antar kanal. |
| **Sentralisasi** | Komunikasi internal dan eksternal dalam satu panel, tanpa bergantung pada WhatsApp pribadi, Telegram, atau email. |

## Bagaimana percakapan grup di Obrolan Internal bekerja

Obrolan Internal adalah aplikasi pesan instan yang terintegrasi dengan panel Papo. Ia bekerja secara independen dari kotak masuk layanan pelanggan, artinya pesan yang dipertukarkan dalam grup tidak pernah terlihat oleh pelanggan.

Saat membuat grup, Anda memilih agen mana yang akan bergabung. Hanya anggota tersebut yang dapat melihat dan mengirim pesan di ruang itu. Ini memungkinkan Anda, misalnya, membentuk grup "Pra-penjualan" untuk para SDR bertukar informasi tentang prospek, atau grup "Dukungan Teknis" agar tim support dapat membahas insiden secara real time.

Setiap grup muncul di daftar obrolan internal, dan Anda dapat berpindah dengan cepat antara obrolan tim dan layanan pelanggan tanpa kehilangan fokus.

## Langkah demi langkah membuat percakapan grup

### 1. Pastikan para agen sudah terdaftar
Sebelum membuat grup apa pun, semua peserta harus memiliki akses ke platform. Seorang administrator perlu:

- Membuka **Pengaturan** (ikon roda gigi).
- Menuju bagian **Agen**.
- Mengklik **"Tambah agen baru"**.
- Mengisi nama, email, dan menentukan peran (Agen Layanan Pelanggan atau Administrator Tim).
- Mengklik **"Tambah Agen"**. Karyawan akan menerima email untuk membuat kata sandi dan mengakses platform.

### 2. (Opsional) Atur tim
Membuat tim memudahkan pengelolaan, tetapi tidak wajib untuk menggunakan obrolan grup. Jika diinginkan, buka **Pengaturan > Tim**, buat tim, dan tambahkan agen. Ini membantu saat memilih peserta grup, karena Anda dapat memfilter berdasarkan tim.

### 3. Buat grup di Obrolan Internal
- Di modul **Obrolan Internal**, mulai percakapan grup baru.
- Beri nama grup yang menggambarkan tujuannya (misalnya: "Penjualan Jakarta", "Dukungan N2", "Kampanye Harbolnas").
- Pilih agen yang akan menjadi bagian dari grup. Hanya anggota tersebut yang memiliki akses ke pesan.
- Kirim pesan pertama untuk mengaktifkan grup. Setelah itu, semua peserta dapat mengobrol, berbagi tautan, dan melihat riwayat.

### 4. Gunakan grup dalam kegiatan sehari-hari
Grup tersedia di daftar obrolan internal. Anda dapat mengirim pesan teks, membahas kasus, dan menyelaraskan tindakan tanpa keluar dari platform. Riwayat lengkap tetap terjaga, sehingga anggota baru otomatis mendapatkan konteks saat ditambahkan.

## Siapa yang mendapatkan manfaat dari percakapan grup

- **Tim penjualan** yang perlu menyelaraskan argumen, bertukar umpan balik tentang prospek, dan memantau negosiasi yang sedang berjalan tanpa membocorkan informasi ke departemen lain.
- **Tim dukungan** yang menginginkan kanal cepat untuk mengeskalasi pertanyaan teknis, berbagi solusi, dan menyimpan catatan diskusi yang paling sering muncul.
- **Pemasaran** yang ingin membahas kampanye, menyetujui materi kreatif, dan berbagi briefing di lingkungan privat dengan seluruh konteks terpusat.
- **Operasional lintas departemen** yang ingin menghilangkan kekacauan grup WhatsApp atau email paralel, sekaligus menjaga komunikasi profesional di dalam alat layanan pelanggan yang sama.

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Bisakah saya membuat beberapa grup sekaligus?
Ya. Tidak ada batas jumlah grup yang dapat Anda buat. Anda bisa memiliki grup berbeda untuk setiap tim, proyek, atau topik, semuanya aktif secara bersamaan.

### Bagaimana cara menambahkan anggota baru ke grup yang sudah ada?
Cukup buka grup, masuk ke opsi pengelolaan peserta, dan pilih agen yang ingin Anda tambahkan. Anggota baru tersebut langsung mendapatkan akses ke seluruh riwayat percakapan.

### Apakah riwayat percakapan grup tersimpan?
Ya. Semua pesan yang dipertukarkan dalam grup disimpan dan dapat dilihat kapan saja oleh para peserta, termasuk oleh mereka yang baru bergabung.

### Apakah percakapan grup terlihat oleh pelanggan?
Tidak. Obrolan Internal sepenuhnya terpisah dari percakapan dengan pelanggan. Tidak ada pesan grup yang terlihat di luar tim.

### Apa perbedaan antara percakapan grup dan kanal privat per tim?
Pada praktiknya, keduanya adalah percakapan grup di Obrolan Internal. Perbedaannya terletak pada pengorganisasian: Anda dapat membuat grup untuk tim tertentu (seperti "Penjualan") dan memperlakukannya sebagai kanal privat tim tersebut, atau membuat grup sementara untuk proyek tertentu. Fitur pembuatannya sama.

### Apakah saya perlu mengonfigurasi tim untuk membuat grup?
Tidak. Pembuatan tim bersifat opsional dan hanya untuk memudahkan pengelolaan. Anda dapat memilih agen satu per satu saat menyusun grup, terlepas dari apakah mereka tergabung dalam tim atau tidak.

## Baca juga

- [Cara menggunakan Obrolan Internal untuk membuat kanal privat per tim](/hc/papo/articles/cara-menggunakan-chat-internal-membuat-kanal-privat-per-tim)

---

**[Mulai gunakan gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Pengguna pertama gratis dan tidak memerlukan kartu kredit.