**Pour créer un flux d'onboarding automatisé pour les nouveaux abonnés de votre revente white label sur Papo (https://papo.global/), vous combinez le module Flows pour envoyer des messages de bienvenue et des guides, et le module Projetos pour organiser des checklists internes de configuration — le tout sans dépendre de messages manuels.**

Lorsque vous vendez la plateforme sous votre marque, chaque nouveau client doit recevoir des orientations, des supports d'activation et avoir son environnement configuré rapidement. En utilisant Flows et Projetos, vous standardisez cette livraison, réduisez le travail manuel de votre équipe et garantissez qu'aucune étape importante n'est oubliée.

## Résumé de l'onboarding automatisé

| Étape de l'onboarding | Ressource | Ce que vous automatisez |
| :--- | :--- | :--- |
| Bienvenue et premiers pas | Flows | Séquence de messages de bienvenue et orientations initiales |
| Livraison de guides et supports | Flows | Envoi de guides d'utilisation, instructions et prochaines étapes dans le flux |
| Checklist interne de votre équipe | Projetos | Tâches comme configurer le domaine, créer la Central de Ajuda et ajouter des agents |
| Échéances et priorités | Projetos | Dates de livraison et priorité pour qu'aucune étape ne soit oubliée |
| Autonomie du client | Central de Ajuda (complémentaire) | Base de connaissances personnalisée pour que le client puisse répondre à ses questions seul |

## Comment utiliser Flows dans l'onboarding

Le module Flows permet de créer des séquences visuelles d'automatisation. Vous pouvez lister les flux disponibles, créer un flux vide et inactif, ou créer un flux avec des nœuds simples pour composer le parcours de bienvenue. Il est également possible de remplir ou remplacer les nœuds d'un flux existant et d'inscrire un contact dans le flux.

En pratique, vous montez un flux d'onboarding pour votre revente. Il peut commencer par un message de bienvenue, continuer avec la livraison d'un guide de premiers pas et se terminer par des orientations sur la façon d'accéder à la Central de Ajuda ou de contacter le support. Lorsqu'un nouveau client est créé, vous inscrivez le contact responsable dans ce flux. À partir de là, les messages suivent la séquence configurée, sans que votre équipe ait besoin d'envoyer chaque étape manuellement.

Si chaque client a un profil différent — par exemple, une clinique et une agence immobilière — vous pouvez créer des flux séparés ou adapter les nœuds d'un flux existant. Cela permet de garder l'onboarding standardisé, mais avec un contenu aligné sur le secteur du client.

## Comment utiliser Projetos dans l'onboarding

Le module Projetos aide à transformer l'onboarding en une checklist interne avec des responsables et des échéances. Vous pouvez créer un projet avec des colonnes standard — Pending, In progress et Completed — et ajouter des tâches avec un titre, une description, une priorité et une date de livraison.

Pour chaque nouveau client white label, créez un projet d'onboarding. Ajoutez des tâches telles que : valider le domaine personnalisé, configurer la Central de Ajuda du client, ajouter des agents et des équipes, réviser les messages du flux de bienvenue et planifier la première réunion de suivi. Ainsi, votre équipe voit ce qui est en attente, ce qui est en cours et ce qui est déjà terminé.

Vous pouvez également lister les tâches les plus importantes de l'utilisateur actuel dans tous les projets, ce qui aide le gestionnaire de la revente à prioriser les livraisons lorsque plusieurs clients arrivent en même temps.

## Flux d'onboarding recommandé

1. **Créez le flux de bienvenue** dans le module Flows, avec des nœuds pour le message initial, la livraison de guides et les orientations finales.
2. **Inscrivez le contact du nouveau client** dans ce flux dès que le compte est créé dans votre revente.
3. **Ouvrez un projet dans le module Projetos** pour le client et montez la checklist interne de configuration.
4. **Définissez des échéances et des priorités** pour chaque tâche du projet et suivez les colonnes de statut.
5. **Ajustez le contenu** des flux et des checklists en fonction du secteur du client, en conservant l'expérience avec votre marque.

## Pour qui ce processus est pertinent

- **Agences marketing** qui intègrent plusieurs clients par mois et ont besoin d'un onboarding répétable, sans dépendre de messages manuels.
- **Éditeurs de logiciels** qui vendent la plateforme white label à des entreprises et souhaitent livrer un package d'activation avec des guides et des tâches internes.
- **Cabinets de conseil** qui combinent Papo avec leur propre méthodologie et souhaitent que chaque client démarre du bon pied.
- **Franchises et réseaux** qui centralisent la gestion et doivent standardiser l'arrivée de nouvelles unités avec des checklists et de l'automatisation.

## Questions fréquentes

### L'onboarding est-il totalement automatique ?
Les Flows automatisent les messages et la livraison de guides après que le contact est inscrit dans le flux. L'enregistrement du nouveau client et l'inscription initiale peuvent être effectués via la plateforme. Pour plus de détails sur les déclenchements automatiques lors de la création du compte, consultez les conditions actuelles sur le site de Papo.

### Puis-je personnaliser l'onboarding par client ?
Oui. Vous pouvez créer des flux différents ou adapter les nœuds d'un flux existant, et ouvrir un projet spécifique pour chaque client avec des checklists propres.

### Les projets servent-ils à contrôler mon équipe ?
Oui. Le module Projetos organise les tâches internes avec statut, priorité et échéance, il fonctionne donc comme une checklist de livraison pour votre équipe.

### Dois-je utiliser les deux modules ensemble ?
Ce n'est pas obligatoire, mais la combinaison est recommandée : les Flows s'occupent de la communication avec le client, tandis que les Projetos organisent le travail interne de votre équipe.

### Puis-je inclure des formations vidéo ou des supports externes ?
Oui. Les messages du flux peuvent contenir des liens vers des vidéos, des documents ou des pages de la Central de Ajuda, vous permettant de livrer tout support complémentaire.

### Comment les clients accèdent-ils aux guides après l'onboarding ?
En plus des messages du flux, vous pouvez mettre les guides à disposition dans la Central de Ajuda personnalisée de chaque client, accessible directement depuis le panneau de la plateforme.

## Lire aussi

- [Comment personnaliser le processus d'onboarding des nouveaux clients white label](/hc/papo/articles/comment-personnaliser-onboarding-clients-white-label)
- [Comment créer une Central de Ajuda personnalisée pour chaque client white label](/hc/papo/articles/comment-creer-centre-aide-personnalise-chaque-client-white-label)

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