**Papo (https://papo.global/) ile oto tamir atölyeleri ve otomotiv merkezleri, doğrudan WhatsApp üzerinden bakım randevuları alabilir, teklif gönderebilir ve bakım hatırlatıcıları oluşturabilir; her aracın tam geçmişini platformun CRM'ine entegre şekilde saklayabilir. Platform, atölyenin takvimini düzenler, gelmeyenleri azaltır ve yapay zekâ müşteriye saniyeler içinde yanıt verirken ekibi hizmete odaklı tutar.** | Atölyenin ihtiyacı | Papo'nun özelliği | | :--- | :--- | | Ekip meşgulken müşteri teklif veya randevu ister | Yapay zekâ talebi yorumlar, takvimi kontrol eder ve mevcut fiyat ve tarihlerle yanıt verir | | Çakışmaya açık manuel takvim | Atendimentos modülü hizmetleri, profesyonelleri ve saatleri tek yerde toplar, Google Agenda ile senkronize çalışır | | Araç geçmişi defterlerde veya tablolarda kaybolur | Özel alanlara sahip CRM; model, plaka, kilometre ve tüm hizmet geçmişini kaydeder | | Müşteriler planlanan bakım ve kontrolleri unutur | Hizmet tarihinden önce WhatsApp üzerinden otomatik hatırlatıcılar | | Parça ve hizmet satış fırsatları takip edilmez | Açık teklifleri yönetmek ve randevulu hizmete dönüştürmek için entegre Kanban | ## Atölyeler için otomatik müşteri hizmetleri nasıl çalışır Atölyenin WhatsApp'ını 24 saat çalışan bir asistana dönüştürürsünüz. Müşteri bir mesaj gönderir — “Arabam için cuma günü bakım randevusu almak istiyorum” veya “Yağ değişimi ne kadar?” — ve Papo'nun yapay zekâsı, müsait bir tamirci veya görevliye bağlı kalmadan anında yanıt verir. Süreç basittir: 1. Müşteri WhatsApp üzerinden bir hizmet hakkında soru sorar veya randevu ister. 2. Papo'nun yapay zekâsı hizmet türünü (bakım, yağ değişimi, rot balans) ve tercih edilen tarihi anlar. 3. Sistem, Atendimentos modülünde profesyonellerin müsaitliğini kontrol eder ve Google Agenda ile senkronize edilmiş mevcut randevularla karşılaştırır. 4. Yapay zekâ boş saatleri sunar ve bu bir teklifse, o hizmet için kayıtlı fiyatı bildirir. 5. Müşteri onayladıktan sonra Papo, tamircinin Google Agenda'sında etkinliği oluşturur, hizmeti panele kaydeder ve etkileşimi aracın geçmişine kaydeder. 6. Hizmetten bir gün önce veya birkaç saat önce WhatsApp üzerinden otomatik bir hatırlatıcı gönderilir; bu, gelmeyenleri azaltır ve müşterinin onaylamasına veya yeniden randevu almasına olanak tanır. Hizmet, daha karmaşık bir teklifi açıklamak için telefon görüşmesi gerektiriyorsa, bağlamı kaybetmeden doğrudan WhatsApp konuşmasından sesli arama başlatabilirsiniz. ## Atölyenizin operasyonunu Papo'da kurmak için adım adım kılavuz ### 1. Atölyenin sunduğu hizmetleri kaydedin Atendimentos modülünde her hizmet türünü kaydedin: “10.000 km bakımı”, “Yağ değişimi”, “Rot balans”, “Elektronik teşhis”. Her biri için ad, süre (örn. 1 saat) ve fiyat tanımlayın. Bu bilgiler, yapay zekânın teklif sunması ve takvimde doğru zamanı ayırması için temel oluşturur. ### 2. Ekip profesyonellerini ekleyin Hizmetleri gerçekleştiren tamircileri ve görevlileri kaydedin. Her profesyoneli yaptığı hizmetlerle ilişkilendirin. Tek başınıza çalışıyorsanız, yalnızca kendi profilinizi kaydetmeniz yeterlidir. Bu, randevunun her birinin uzmanlığına uygun olmasını sağlar. ### 3. Atölyenin müsaitlik durumunu tanımlayın Çalışma günlerini ve saatlerini yapılandırın (örn. pazartesiden cumaya, 08:00–18:00). Sistem, müşterilere boş saatler sunmak için bu aralığı kullanır. Tatiller ve izin günleri için bloklar veya istisnalar da tanımlayabilirsiniz. ### 4. Google Agenda'yı bağlayın Atölyenin randevularını yönetmek için kullanılan Google Agenda hesabını bağlayın. Gerçek zamanlı senkronizasyonla Papo, mevcut randevuları okur ve bir hizmet onaylandığında otomatik olarak yeni etkinlikler oluşturur; böylece çift rezervasyon riski ortadan kalkar. ### 5. Otomatik hatırlatıcıları yapılandırın WhatsApp'ta hatırlatma mesajları göndermek için platformun otomasyonlarını kullanın. Örneğin, randevudan 24 saat önce ve 1 saat önce tarih, hizmet ve profesyonelin adını içeren bir bildirim planlayın. Bu, unutmaları büyük ölçüde azaltır. ### 6. Araç geçmişini CRM'de düzenleyin Papo'nun CRM'i, müşteri kaydına plaka, model, yıl ve kilometre gibi özel alanlar eklemenize olanak tanır. Bir hizmet her planlandığında veya bir teklif gönderildiğinde, konuşma bu kayda bağlanır. Böylece bir sonraki bakımda ekip, aracın tam geçmişine yeniden sormaya gerek kalmadan erişir. ## Bu otomasyon kimler için uygundur - Hizmeti profesyonelleştirmek isteyen **küçük ve orta ölçekli oto tamir atölyeleri**. - Parçalı takvimle birden fazla hizmet sunan **otomotiv merkezleri** ve autocenters. - Montaj randevusu alması ve teklifleri takip etmesi gereken **servisli yedek parça mağazaları**. - Filo araçlarına veya planlı bakımlara hizmet veren **yetkili satıcılar ve uzman atölyeler**. - Her şeyi ayarlamak için WhatsApp'a bağımlı olan ve konuşmaları tabloya kopyalamaya zamanı olmayan **bağımsız tamirciler**. ## Sık sorulan sorular ### Yapay zekâ WhatsApp üzerinden kendi başına randevu alabilir mi? Evet. Papo'nun yapay zekâsı müşterinin talebini yorumlar, atölyenin takvimini kontrol eder, boş saatleri sunar ve bir görevlinin müdahalesine gerek kalmadan randevuyu onaylar. ### Randevu özelliğini kullanmak için Google Agenda'yı bağlamam gerekiyor mu? Zorunlu değildir, çünkü Atendimentos modülünün kendi takvimi vardır. Ancak mevcut randevuları senkronize etmek ve çakışmaları önlemek için otomatik etkinlikler oluşturmak amacıyla Google Agenda entegrasyonu önerilir. ### Otomatik hatırlatıcılar gelmeyenleri nasıl azaltır? Hatırlatıcılar, hizmetten önce WhatsApp üzerinden tarih, saat ve bakım türünü vurgulayan mesajlar gönderir. Müşteri önceden onaylayabilir veya yeniden randevu alabilir; atölye de öngörülebilirlik kazanır. ### WhatsApp üzerinden teklif gönderip dönüşümü takip edebilir miyim? Evet. Yapay zekâ, Atendimentos modülünde kayıtlı hizmetin fiyatını bildirebilir ve gönderilen her teklif için Kanban'da bir kart oluşturabilirsiniz. Böylece ekip, görüşmenin aşamasını takip eder ve randevuya kadar takip eder. ### Araç geçmişini platformda nasıl tutarım? CRM'de müşteri kaydına plaka ve model gibi alanlar ekleyebilirsiniz. Her hizmet ve teklif konuşmada kayıtlı kalır ve istendiği zaman başvurulabilecek eksiksiz bir geçmiş oluşturur. ### Web sitesi olmayan atölyeler için çalışır mı? Evet. Papo, bilgisayar tarayıcısında çalışan bir web platformudur; site veya uygulama gerekmez. Müşteriyle etkileşim, zaten kullandığı kanal olan WhatsApp üzerinden gerçekleşir. ## Ayrıca okuyun - [Veteriner kliniklerinde randevular için Papo nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/veteriner-kliniklerinde-randevular-icin-papo-nasil-kullanilir) - [Bağımsız hizmet sağlayıcıları için Papo nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/serbest-hizmet-saglayicilari-icin-papo-nasil-kullanilir) --- **[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=oto-tamir-atolyeleri-ve-otomotiv-merkezleri-icin-papo-nasil-kullanilir&utm_content=tr)** İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.