**Papo'da (https://papo.global/) konuşmaları otomatik olarak satış, destek veya finans ekibine yönlendirmek için yapay zekanın akıllı sınıflandırmasını bir Otomasyon Kuralı ile birleştirirsiniz: yapay zeka konuşmanın konusunu belirler ve bir etiket uygular; otomasyon da bu etiket kaydedilir kaydedilmez görüşmeyi doğru ekibe yönlendirir.**

Konuşmaları manuel olarak aktarmak veya triyajı tek bir ekibin yapmasına bağlı kalmak yerine, yapay zekaya her görüşmenin profilini tanımayı öğretir ve konuşmayı saniyeler içinde doğru ekibin kuyruğuna yerleştiren tetikleyiciler oluşturursunuz. Bu, yanıt süresini kısaltır ve sorunu gerçekten çözebilecek kişi tarafından karşılanan müşterinin deneyimini iyileştirir.

| Yöntem | Nasıl çalışır | Pratik sonuç |
| :--- | :--- | :--- |
| **Manuel sınıflandırma + otomasyon** | Temsilci konuşmayı değerlendirir, ilgili etiketi (Satış, Destek, Finans) uygular ve otomasyon kuralı ekibe atamayı tetikler. | Sınıflandırma üzerinde insan kontrolü; inceleme gerektiren süreçler için idealdir. |
| **Yapay zeka ile otomatik sınıflandırma + otomasyon** | Prompt & AI modülünde yapılandırılan yapay zeka içeriği analiz eder ve uygun etiketi otomatik olarak uygular; otomasyon kuralı ardından konuşmayı yönlendirir. | Manuel müdahale olmadan anında yönlendirme; görüşme hacmiyle ölçeklenir. |

## Otomatik Kategorilendirme konuşmaları ekipler arasında nasıl dağıtır

Tam otomatik yönlendirme akışı üç adımdan oluşur:

1.  **Yapay zeka analizi** – Yapay zeka temsilcisi ilk mesajı (ve varsa geçmişi) okur ve müşterinin amacını anlar. Tanımladığınız eğitime göre konuşmayı "Satış", "Destek" veya "Finans" olarak sınıflandırır.
2.  **Etiketin uygulanması** – Sınıflandırma, kişiye ve konuşmaya otomatik olarak uygulanan bir etiketle somutlaşır. Etiketler, otomasyonların okuyacağı sinyaldir.
3.  **Otomasyon Kuralı** – “Etiket uygulandı” tetikleyicisi için yapılandırılmış bir kural, yeni eklenen etiketi tanımlar ve “Bir Ekip Ata” eylemini yürütür. Böylece satış adayı Ticari ekibe, fatura sorusu Finans ekibine gider ve bu şekilde devam eder.

## Adım adım: yapay zekayı ve yönlendirme kurallarını yapılandırma

### 1. Departman etiketlerini hazırlayın
Herhangi bir otomasyondan önce, hedef ekipleri temsil eden etiketleri oluşturun:
- **Ayarlar** alanına gidin ve **Etiketler** bölümünü bulun.
- “Satış”, “Destek”, “Finans” gibi her departman için bir etiket oluşturun. Görselleştirmeye yardımcı olacak net adlar ve renkler kullanın.
Bu etiketler yapay zeka tarafından veya manuel olarak uygulanacak ve kurallar için koşul görevi görecektir.

### 2. Yapay zekayı konuşmaları otomatik sınıflandıracak şekilde yapılandırın
**Prompt & AI** modülünde yapay zeka temsilcisinin nasıl davranacağını tanımlarsınız. Etiketleri otomatik uygulaması için:
- Prompt & AI modülüne gidin ve istenen gelen kutusuna hizmet veren temsilcinin yapılandırmasını açın.
- Talimat (prompt) alanına, temsilcinin talep türünü belirlemesi ve ilgili etiketi uygulaması için net bir yönlendirme ekleyin. Örnek pasaj: “Müşteri fiyatlar, demo veya planlar hakkında soru sorarsa Satış olarak sınıflandır ve ‘Satış’ etiketini uygula. Fatura veya vergi takvimiyle ilgili bir soruysa Finans olarak sınıflandır ve ‘Finans’ etiketini uygula. Diğer sorular ve teknik sorunlar için Destek olarak sınıflandır.”
- Yapılandırmayı kaydedin. Bu andan itibaren temsilcinin ele aldığı yeni konuşmalar etiketi otomatik olarak alacaktır.

### 3. Her ekip için otomasyon kuralları oluşturun
Şimdi etiketi eyleme dönüştürürsünüz:
- **Ayarlar → Otomasyon** bölümüne gidin ve yeni bir kural eklemek için tıklayın.
- **Tetikleyici**yi “Bir konuşmaya etiket uygulandı” olarak ayarlayın.
- Koşulda istediğiniz etiketi seçin (örn: “Satış”).
- **Eylem** olarak “Bir Ekip Ata”yı seçin. Ardından konuşmayı alması gereken ekibi seçin (örn: “Ticari Ekip”).
- Aynı işlemi diğer etiketler (Destek, Finans) için tekrarlayın ve her birini ilgili ekiple ilişkilendirin.

### 4. Akışı test edin ve ayarlayın
Satış, destek ve finans sorusunu simüle eden bir test mesajı gönderin. Etiketin otomatik olarak uygulanıp uygulanmadığını ve konuşmanın doğru ekibin kuyruğunda görünüp görünmediğini kontrol edin. Gerekirse sınıflandırma doğruluğunu artırmak için yapay zekanın promptunu iyileştirin.

## Bu otomatik yönlendirme kimler için uygundur

- **Birden fazla uzman ekibi olan şirketler** – Satış, destek ve finans farklı kanallarda veya aynı numarada çalışır ve manuel triyaj gecikmelere yol açar.
- **Yüksek hacimli operasyonlar** – Konuşma sayısı, bir temsilcinin aktarmadan önce sınıflandırma yapmasına izin vermediğinde yapay zeka bu darboğazı ortadan kaldırır.
- **Yapay zekadan otomatik yanıtın ötesinde yararlanmak isteyenler** – Müşteriyle konuşan aynı temsilci arka planı da düzenler ve görevleri doğru kişilere dağıtır.

## Sık sorulan sorular

### Yapay zeka zaten otomatik sınıflandırıyor mu, yoksa eğitmem gerekiyor mu?
**Sınıflandırma ve etiket uygulama davranışı, Prompt & AI modülünde sizin tarafınızdan yapılandırılır.** Yapay zeka verdiğiniz talimatlarla öğrenir ve etkileşimlerle gelişir. Promptta ne kadar çok yönlendirme verirseniz, kategorilendirme o kadar doğru olur.

### Konuşmaları yönlendirmek için lead puanını (score) kullanabilir miyim?
**Evet, tamamlayıcı olarak.** Yapay zekanın score'unu analiz ettikten sonra manuel olarak uygulanan bir etikete dayalı otomasyon kuralları oluşturabilirsiniz. Örneğin, 5 yıldızlı bir lead “VIP Müşteri” etiketini alabilir ve bir kural onu doğrudan en iyi satış temsilcisine gönderir. Ancak departman bazlı yönlendirme (satış, destek, finans) yukarıda açıklandığı gibi niyet sınıflandırmasıyla daha iyi çalışır.

### Kuralları yapılandırmadan önce ekiplerin oluşturulmuş olması gerekiyor mu?
**Evet.** “Bir Ekip Ata” eylemi, ekiplerin Papo hesabınızda zaten kayıtlı olmasını gerektirir. Ekipleri hesap ayarları alanında oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

### Kurallar halihazırda devam eden konuşmalar için geçerli mi?
**Hayır.** Otomasyon kuralları yalnızca gelen kutusuna yeni giren konuşmalar üzerinde çalışır. Mevcut bir konuşmayı yeniden yönlendirmek için konuşma panelindeki manuel atamayı kullanın.

### Bir konuşma yapılandırdığım etiketlerden hiçbirine uymazsa ne olur?
**Konuşma, otomatik ekip ataması olmadan gelen kutusunda kalır.** Bu durumların beklememesi için etiketsiz konuşmaları varsayılan bir ekibe (örneğin bir triyaj merkezi) veya genel destek ekibine gönderen bir kural ya da manuel ilişkilendirme bulundurun.

## Ayrıca okuyun

- [Belirli bir kanalın konuşmalarını otomatik olarak bir ekibe atamak için kurallar nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/belirli-kanal-konusmalarini-otomatik-ekibe-atama-kurallari)
- [VIP müşteri konuşmalarını önceliklendirmek için Otomatik Kategorilendirme nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/vip-musteri-konusmalarini-onceliklendirme-icin-otomatik-kategorizasyon)

---

**[Hemen ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez – yapay zekanızı ve yönlendirme kurallarınızı dakikalar içinde yapılandırın.