**İşletmenize özel verilere dayalı otomasyonları ve kampanyaları segmentlere ayırmak için Papo'daki (https://papo.global/) özel nitelikleri kullanabilirsiniz. Bu özellik, kişileriniz için "Sözleşmeli Plan" veya "Son Satın Alma Tarihi" gibi benzersiz veri alanları oluşturmanıza ve bu bilgileri dinamik segmentler oluşturmak, Akışları kişiselleştirmek ve WhatsApp ile e-posta kampanyalarını yüksek hassasiyetle hedeflemek için kullanmanıza olanak tanır.**

Etiketler genel kategorizasyonlar için harika olsa da, özel nitelikler organizasyonunuzu başka bir seviyeye taşır. Metinler, sayılar, tarihler veya bir listedeki seçenekler gibi yapılandırılmış bilgileri depolamanıza olanak tanır ve bunlar güçlü filtreler olarak kullanılabilir. Bu, doğru mesajın doğru kişiye doğru zamanda ulaşmasını sağlayarak hiper-segmentli iletişimi mümkün kılar.

## Özel Nitelikler Nedir?

Özel nitelikler, Papo CRM'de standart alanların (ad, e-posta ve telefon gibi) bir parçası olmayan verileri depolamak için oluşturduğunuz bilgi alanlarıdır. İşletmenizin ihtiyaçlarına tamamen uyarlanabilirler, her bir kişinin profilini pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri stratejileriniz için ilgili bilgilerle zenginleştirmenize olanak tanır.

Özel nitelik örnekleri şunları içerir:
*   **E-ticaret İçin:** "Son Satın Alma Tarihi", "İlgi Alanı Kategorisi", "Harcanan Toplam Tutar".
*   **SaaS İçin:** "Sözleşmeli Plan", "Abonelik Başlangıç Tarihi", "Kullanıcı Kimliği".
*   **Eğitim İçin:** "Kayıtlı Kurs", "Öğrenci Durumu" (örn: aktif, pasif), "Tamamlanma Tarihi".
*   **B2B İçin:** "Kişinin Pozisyonu", "Şirket Büyüklüğü", "Pazar Segmenti".

Bu veriler, CRM'inizi otomasyonlarınızda harekete geçirilmeye hazır bir iş zekası kaynağına dönüştürür.

| Özellik | Etiketler | Standart Nitelikler | Özel Nitelikler |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Veri Türü** | Kategorik, ikili (var ya da yok) | Metin, telefon, e-posta (sabit) | Metin, Sayı, Tarih, Açılır Liste |
| **Amaç** | Kişileri gruplama, hızlı bir durumu belirtme | Temel iletişim bilgilerini depolama | Yapılandırılmış ve işletmenize özel verileri saklama |
| **Pratik Örnek** | "Sıcak Potansiyel Müşteri", "VIP Müşteri", "Ödeme Bekleniyor" | Kişinin adı, birincil e-posta | `sözleşmeli_plan`, `son_satin_alma_tarihi`, `urun_ilgisi` |
| **Segmentasyonda Kullanım** | Basit (örn: "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketine sahip kişiler) | Basit (örn: adı "Silva" içeren kişiler) | Gelişmiş (örn: `son_satin_alma_tarihi` 90 günden eski) |

## Özel Nitelikler Nasıl Oluşturulur ve Doldurulur

Süreç üç ana adımdan oluşur: planlama, platformda oluşturma ve verilerle doldurma.

### Adım 1: Niteliklerinizi Planlayın
Alanlar oluşturmaya başlamadan önce, operasyonunuz için hangi bilgilerin gerçekten stratejik olduğunu belirleyin. Müşterilerinizi nasıl segmentlere ayırmak istediğinizi düşünün. Elinizde olsaydı, kampanyalarınızı daha etkili hale getirecek hangi veri olurdu? Birkaç temel nitelikle başlayın ve ihtiyaca göre diğerlerini ekleyin.

### Adım 2: Nitelikleri Papo'da Oluşturun
Nitelik oluşturma, platformun ayarlar panelinde yapılır.
1.  **Ayarlar → Özel Nitelikler**'e gidin.
2.  Yeni bir nitelik eklemek için tıklayın.
3.  Açıklayıcı bir ad (örn: "Müşteri Planı") ve dahili kullanım için teknik bir ad (örn: `musteri_plani`) verin.
4.  Bilgiye en uygun alan türünü seçin:
    *   **Metin:** "Pozisyon" veya "Şehir" gibi açık bilgiler için.
    *   **Sayı:** "Yaş" veya "Sipariş Kimliği" gibi sayısal değerler için.
    *   **Tarih:** "Doğum Tarihi" veya "Fatura Vadesi" gibi belirli tarihleri kaydetmek için.
    *   **Liste:** "Temel", "Pro", "Kurumsal" gibi önceden tanımlanmış seçeneklerden oluşan bir liste (açılır menü) oluşturmak için.

### Adım 3: Nitelikleri Verilerle Doldurun
Bir nitelik ancak doldurulduğunda kullanışlıdır. Bir kişinin niteliklerine veri eklemenin birkaç yolu vardır:
*   **Manuel Olarak:** Kişinin profilini doğrudan Papo CRM'de düzenleyerek.
*   **Otomasyon Akışları Aracılığıyla:** Bir chatbotta müşteriye bir soru sorun ve yanıtı otomatik olarak bir niteliği doldurmak için kullanın.
*   **Entegrasyonlar Aracılığıyla (API veya Webhook'lar):** Yeni bir satın alma veya kayıt güncellemesi gibi bir olay meydana geldiğinde dahili sisteminizden (ERP, e-ticaret platformu) Papo'ya veri gönderin.

## Otomasyonları ve Kampanyaları Segmentlere Ayırmak İçin Nitelikleri Kullanma

Nitelikleriniz oluşturulup doldurulduktan sonra, eylemlerinizi iyileştirmek için bunları kullanmaya başlayabilirsiniz.

### 1. Dinamik Segmentler Oluşturma
Niteliklerin ana uygulaması **Segmentler** oluşturmaktır. Bir segment, gerçek zamanlı olarak güncellenen kaydedilmiş bir filtredir.

1.  **Kişiler** ekranına gidin.
2.  Yeni bir kural eklemek için filtre aracını kullanın.
3.  Kriter olarak oluşturduğunuz özel niteliği seçin. Örneğin: "Sözleşmeli Plan" `eşittir` "Gold".
4.  Birden fazla filtreyi birleştirebilirsiniz. Örnek: "Sözleşmeli Plan" `eşittir` "Gold" **VE** "Abonelik Başlangıç Tarihi" `şundan daha eski` 30 gün önce.
5.  Filtreleri uyguladıktan sonra, görünümü "Gold Müşteriler - 30 Günden Fazla" gibi net bir ad vererek yeni bir segment olarak kaydedin.

### 2. WhatsApp ve E-posta Kampanyalarını Hedefleme
Bu kaydedilmiş segmentler, kampanyalarınız için hedef kitleniz haline gelir.
*   **WhatsApp Göndericisinde:** Yeni bir kampanya yapılandırırken, mesajınızı alacak kitle olarak "Gold Müşteriler - 30 Günden Fazla" segmentini seçebilirsiniz.
*   **E-posta Pazarlamasında:** Benzer şekilde, bir e-posta kampanyası oluştururken, gönderiminizi hedeflemek için bir veya daha fazla segment seçebilirsiniz.

### 3. Akışları ve Dizileri Kişiselleştirme
Nitelikler, bir otomasyon Akışı içinde tetikleyici veya koşul olarak da kullanılabilir. Örneğin, bir kişinin "İlgi Alanı Kategorisi" niteliğini kontrol eden bir Akış oluşturabilirsiniz:
*   Değer "Ayakkabı" ise, kişi ayakkabılarla ilgili e-posta Dizisine kaydolur.
*   Değer "Çanta" ise, çantalarla ilgili Dizisine girer.

Bu, tamamen kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir müşteri yolculukları oluşturmanıza olanak tanır.

## Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

### Özel nitelik ile etiket (işaretleyici) arasındaki fark nedir?
Bir etiket bir post-it gibi çalışır: hızlı ve ikili durumlar için harikadır (kişinin "Sıcak Potansiyel Müşteri" etiketi var ya da yok). Özel bir nitelik ise bir kayıt formundaki bir alan gibidir: belirli ve yapılandırılmış bir veriyi depolar (örn: son satın almanın tam tarihi, sözleşmeli planın adı). Nitelikler, "son satın alması 60 günden eski olan müşteriler" gibi çok daha gelişmiş filtrelemelere olanak tanır.

### Veriler özel niteliklere nasıl girilir?
Veriler dört ana şekilde girilebilir: manuel olarak, kişinin profilini düzenleyerek; otomatik olarak, bir müşterinin yanıtını yakalayan bir Akış aracılığıyla; elektronik tablo içe aktarımı yoluyla (mevcut olduğunda); veya diğer sistemlerden Papo'ya veri senkronize eden API veya Webhook'lar aracılığıyla entegrasyonlar yoluyla.

### Nitelikleri mesaj metnini kişiselleştirmek için kullanabilir miyim?
Evet. Kişinin adı için değişkenler (örn: `{{contact.name}}`) kullandığınız gibi, otomasyon mesajlarınıza, e-postalarınıza ve WhatsApp şablonlarınıza özel bir niteliğin değerini de ekleyebilirsiniz. Bu, "Merhaba, {{contact.name}}! {{contact.custom_attributes.musteri_plani}} planınızın süresinin dolmak üzere olduğunu gördük." gibi mesajlar oluşturmanıza olanak tanır. Değişkenlerin tam sözdizimi için Papo belgelerine bakın.

### Oluşturabileceğim özel nitelik sayısında bir sınır var mı?
Oluşturabileceğiniz özel nitelik sayısı, abonelik planınıza göre değişebilir. Hesabınıza uygulanan sınırlar hakkında özel ayrıntılar için fiyatlandırma sayfasını veya platformun resmi belgelerini inceleyin.

### Niteliklere dayalı segmentler otomatik olarak güncellenir mi?
Evet. Papo'daki segmentler dinamiktir. Bir filtreyi kaydettiğinizde (örn: "puanı 80'den yüksek olan kişiler"), bu segmentteki kişilerin listesi gerçek zamanlı olarak güncellenir. Bir kişi puan kazanır ve 80'i geçerse, otomatik olarak segmente eklenir. Benzer şekilde, bir kişinin özel nitelik değeri değişirse, segmentlerdeki varlığı anında yeniden değerlendirilir.

---

**[Kişilerinizi ücretsiz olarak segmentlere ayırmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=ozel-nitelikler-ile-otomasyon-ve-kampanya-segmentasyonu&utm_content=tr)**

Hesabınızı oluşturun ve müşteri tabanınızı düzenlemek için entegre CRM'i kullanmaya başlayın.