**Um Ihr Papo-Abonnement (https://papo.global/) zu kündigen, ohne wichtige Informationen zu verlieren, exportieren Sie Chat-Berichte als CSV, richten Sie einen Webhook für Google Sheets ein und beantragen Sie dann die Kündigung über den offiziellen Support-Kanal. Papo speichert Ihre Daten unbegrenzt, solange das Konto aktiv ist, aber die Aufbewahrung nach der Kündigung sollte direkt mit dem Support geklärt werden.**

## Zusammenfassung des Kündigungsprozesses

| Schritt | Aktion | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Berichte exportieren | Chat-Bericht nach Kanal erstellen und als CSV exportieren. | Backup der Metriken und des Support-Volumens nach Herkunft. |
| 2. Backup via Webhook einrichten | Einen Flow erstellen, der Daten neuer Chats an Google Sheets sendet. | Kontinuierliche Kopie der Interaktionen, solange das Konto noch aktiv ist. |
| 3. Kontoinformationen sammeln | Registrierungs-E-Mail, Name der Organisation und verbundene Kanäle notieren. | Kündigungsantrag beschleunigen. |
| 4. Kündigung beantragen | Kontakt über den offiziellen Support-Kanal von Papo aufnehmen. | Beendigung des Abonnements gemäß den geltenden Bedingungen. |
| 5. Datenlöschung bestätigen | Support nach Fristen und Aufbewahrungsrichtlinie nach der Kündigung fragen. | Sicherheit über den Verbleib des Verlaufs und der Kontakte. |

## Warum vor der Kündigung exportieren?

Solange Ihr Konto aktiv ist, speichert Papo den gesamten Chat-Verlauf und die Kundendaten im CRM unbegrenzt – einschließlich Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail und anderen Kanälen, die mit dem einheitlichen Posteingang verbunden sind. Es gibt keine automatische Löschrichtlinie bei Inaktivität.

Die öffentlichen Materialien der Plattform geben jedoch nicht detailliert an, was nach der Kündigung des Abonnements mit diesen Daten geschieht. Daher wird empfohlen, eine Kopie aller für Ihren Betrieb relevanten Daten anzufertigen, bevor Sie die Kündigung bestätigen.

## Was Sie bei Papo exportieren können

| Datentyp | Wie extrahieren | Format |
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| Chat-Bericht nach Kanal | Modul Berichte → CSV exportieren. | CSV (öffnet in Excel, Google Sheets usw.) |
| Echtzeit-Chat-Daten | Modul Flows → Webhook zu Google Sheets (über Zapier, Make oder Apps Script). | Automatische Zeilen in der Tabelle |
| Kontakte und individueller Verlauf | Suche und Filter im CRM (Name, E-Mail, Telefon, Tags). | Manuelle Abfrage; Massenexport nicht spezifiziert |

## Wie man Chat-Berichte nach Kanal exportiert

Das Modul **Berichte** von Papo ermöglicht es, einen Chat-Bericht mit Aufschlüsselung nach Herkunftskanal zu erstellen und die Tabelle als CSV zu exportieren. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Rufen Sie das Modul **Berichte** im Papo-Dashboard auf.
2. Öffnen Sie den **Chat-Bericht**.
3. Legen Sie den gewünschten Zeitraum fest (Heute, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage oder benutzerdefinierter Zeitraum).
4. Wenden Sie Kanalfilter an, um die Quellen auszuwählen, die Sie einschließen möchten (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail usw.).
5. Überprüfen Sie die Spalten mit Chat-Volumen, durchschnittlicher Antwortzeit, Konversionen und SLA.
6. Verwenden Sie die Exportoption, um die **CSV**-Datei herunterzuladen.

Die CSV spiegelt genau den Ausschnitt wider, der im Bericht sichtbar ist. Sie können den Vorgang für verschiedene Zeiträume oder Kanäle wiederholen und die Dateien in einer externen Tabelle konsolidieren.

## Wie man Chat-Daten über Webhook nach Google Sheets exportiert

Um eine automatische Kopie der Chats zu behalten, solange das Konto noch aktiv ist, verwenden Sie das Modul **Flows** von Papo, um eine Automatisierung zu erstellen, die die Daten an Google Sheets sendet. Der grundlegende Ablauf ist:

1. **Bereiten Sie das Ziel vor:** Erstellen Sie in Google Sheets eine Tabelle und generieren Sie eine Webhook-URL mit einer Automatisierungsplattform (Zapier, Make) oder einem Google Apps Script mit der Funktion `doPost`.
2. **Erstellen Sie den Flow in Papo:** Rufen Sie **Flows** auf, fügen Sie einen Trigger wie „Neuer Chat“ (oder „Nachricht empfangen“) hinzu und wählen Sie den gewünschten Posteingang aus.
3. **Konfigurieren Sie die Webhook-Aktion:** Geben Sie die generierte URL ein, Methode POST, und definieren Sie den Body in JSON mit den Chat-Variablen (Kontaktname, Kanal, Nachrichtentext, Agent, Datum).
4. **Testen und aktivieren:** Verwenden Sie eine Test-URL, um die Payload zu validieren, und aktivieren Sie dann den Flow.

Ab der Aktivierung wird jeder neue Chat automatisch in Ihrer Tabelle registriert. Diese Integration stellt den vergangenen Verlauf nicht wieder her, stellt aber sicher, dass die neuesten Interaktionen vor der Kündigung gespeichert werden.

## Wie man die Kündigung des Abonnements beantragt

Das Hilfe-Center von Papo definiert keinen einheitlichen Klickpfad zum Kündigen. Das Verfahren sollte direkt mit dem offiziellen Support-Kanal abgewickelt werden. Um es zu beschleunigen, sammeln Sie vorher:

- Die Registrierungs-E-Mail des Kontos.
- Den Namen der Organisation oder die verbundene WhatsApp-Nummer.
- Ob es mehr als einen Benutzer oder verknüpften Posteingang gibt.
- Ob Sie nach dem Antrag einen Zugriffszeitraum benötigen.

So kann das Papo-Team das Verfahren und die für Ihren Fall geltenden Bedingungen bestätigen.

## Was passiert mit Ihren Daten nach der Kündigung?

Die öffentliche Richtlinie von Papo bezieht sich auf die Speicherung **solange das Konto aktiv ist**. In den verfügbaren Materialien gibt es keine automatische Definition der Aufbewahrung oder Löschung nach der Beendigung. Deshalb:

- **Gehen Sie nicht von sofortiger Löschung aus** – der Verlauf kann für einen in der internen Richtlinie festgelegten Zeitraum weiterhin aufbewahrt werden.
- **Bestätigen Sie nach Möglichkeit schriftlich** – fragen Sie den Support, ob es eine verbleibende Zugriffsfrist gibt, ob die Daten exportierbar sind und wann die endgültige Löschung erfolgt.

## Für wen dieser Leitfaden nützlich ist

- Unternehmen, die einen Betrieb einstellen oder das Tool wechseln.
- Teams, die den Verlauf für Audits oder geschäftliche Auseinandersetzungen aufbewahren müssen.
- Betriebe, die mit DSGVO zu tun haben und die Datenaufbewahrung mit dem Anbieter abstimmen möchten.
- Manager, die den Ausstieg planen möchten, ohne den Zugriff auf strategische Informationen zu verlieren.

## Häufig gestellte Fragen

### Löscht Papo meine Daten automatisch nach einer gewissen Inaktivität?

Nein. Solange das Konto aktiv ist, gibt die Plattform an, dass der Chat-Verlauf und die CRM-Daten unbegrenzt aufbewahrt werden, ohne automatische Löschrichtlinie bei Inaktivität.

### Was passiert mit den Kontakten und Chats, wenn ich kündige?

Die öffentlichen Materialien definieren die Aufbewahrung nur für aktive Konten. Nach der Beendigung müssen die Frist und die Bedingungen der Löschung direkt mit Papo geklärt werden.

### Kann ich nach der Kündigungsanfrage weiterhin auf das Konto zugreifen?

Der verbleibende Zugriffszeitraum ist in diesem Hilfe-Center nicht detailliert. Bestätigen Sie mit dem offiziellen Support, ob nach dem Antrag ein teilweiser oder vollständiger Zugriff besteht.

### Wie soll ich die Kündigung beantragen?

Verwenden Sie den offiziellen Support-Kanal, der auf der Papo-Website angegeben ist. In diesem Hilfe-Center gibt es keinen einheitlichen Klickpfad, der für alle Konten gilt.

### Erlaubt Papo den Export des gesamten Verlaufs vor der Kündigung?

Die Möglichkeit des Massenexports ist in den öffentlichen Materialien nicht spezifiziert. Sie können Chat-Berichte als CSV exportieren und einen Webhook für Google Sheets einrichten; für andere Formate wenden Sie sich an den Support.

### Kann ich nur einen Kanal als CSV exportieren?

Ja. Wenn Sie vor dem Export im Chat-Bericht den Kanalfilter anwenden, spiegelt die generierte CSV-Datei nur den ausgewählten Ausschnitt wider.

## Lesen Sie auch

- [Wie man Chat-Daten über Webhook nach Google Sheets exportiert](/hc/papo/articles/gespraechsdaten-webhook-google-sheets-exportieren)
- [Wie man Support-Berichte nach Posteingang und Agent als CSV exportiert](/hc/papo/articles/support-berichte-nach-posteingang-und-agent-als-csv-exportieren)

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**[Kostenlos starten →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-abo-kuendigen-und-daten-exportieren&utm_content=de)**

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