**पापो (https://papo.global/) की कृत्रिम बुद्धिमत्ता सुविधाओं का एक समूह है जो सेवा को स्वचालित करती है, लीड्स को योग्य बनाती है और आपकी टीम के लिए वास्तविक समय में सहायता प्रदान करती है, जिसमें सहायक कैप्टन, लाइव कोच के सुझाव और लीड्स की स्मार्ट स्कोरिंग (लीड स्कोर) शामिल है।** प्लेटफ़ॉर्म इन AI मॉड्यूल को सीधे एकीकृत इनबॉक्स में एकीकृत करता है, जिससे कंपनियां तेजी से जवाब दे सकती हैं, बिक्री फ़नल को व्यवस्थित कर सकती हैं और डेटा-आधारित निर्णय ले सकती हैं — विभिन्न टूल्स के बीच स्विच करने की आवश्यकता के बिना।

## पापो की AI सुविधाओं का सारांश

| सुविधा | यह क्या करती है | मुख्य लाभ |
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| **Super Chat** | संवादात्मक AI जो WhatsApp और Instagram जैसे चैनलों पर स्वचालित रूप से जवाब देती है, लीड को योग्य बनाती है और आवश्यकता पड़ने पर मानव को स्थानांतरित करती है। | 24 घंटे सेवा, पहली प्रतिक्रिया के समय में कमी और व्यावसायिक घंटों के बाहर अवसरों का कैप्चर। |
| **Capitão** | चैट के अंदर कोपायलट जो सुझावों, तैयार उत्तरों और स्वचालित कार्यों (अपसेल, डेटा संग्रह, बजट) के साथ एजेंट की सहायता करता है। | टीम की उत्पादकता बढ़ाता है, ब्रांड का स्वर बनाए रखता है और मैन्युअल त्रुटियों को कम करता है। |
| **Live Coach** | एक कॉन्फ़िगर करने योग्य प्लेबुक (उत्पाद, आवाज़ का लहजा, आपत्तियाँ) पर आधारित लाइव सुझाव प्रणाली। AI बातचीत पढ़ती है और अगली बात की सिफारिश करती है। | यह सुनिश्चित करता है कि विक्रेता दबाव में भी आदर्श स्क्रिप्ट का पालन करें, और नए एजेंटों के प्रशिक्षण को तेज करता है। |
| **Lead Score** | प्रत्येक लीड को जुड़ाव और बातचीत की सामग्री के आधार पर 1 से 5 तक स्वचालित स्कोर प्रदान करता है। मैन्युअल समायोजन की भी अनुमति देता है। | सबसे गर्म लीड्स को प्राथमिकता देता है, जिससे टीम को रूपांतरण की अधिक संभावना वाले अवसरों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। |

## पापो का AI व्यवहार में कैसे काम करता है

### Super Chat: सेकंडों में पहली प्रतिक्रिया
Super Chat AI की वह परत है जो सीधे ग्राहक के साथ बातचीत करती है। जब WhatsApp, Instagram या किसी अन्य जुड़े चैनल से संदेश आता है, तो AI सामग्री का विश्लेषण करती है और 2 सेकंड के भीतर जवाब देती है। यह कर सकती है:

- अभिवादन करना और मांग की पहचान करना।
- पूर्व-निर्धारित प्रश्नों के साथ लीड को योग्य बनाना।
- Google Calendar में सीधे मीटिंग शेड्यूल करना।
- जब स्थिति व्यक्तिगत हस्तक्षेप की मांग करती है तो बातचीत को मानव एजेंट को स्थानांतरित करना।

Super Chat के व्यवहार का सारा कॉन्फ़िगरेशन **Prompt & AI** मॉड्यूल में किया जाता है, जहाँ आप टोन, प्रॉम्प्ट और कार्य नियम निर्धारित करते हैं।

### Capitão: टीम के साथ काम करने वाला सहायक
Capitão एक कोपायलट है जो चैट इंटरफ़ेस के अंदर दिखाई देता है, केवल एजेंट के लिए दृश्यमान। जब एजेंट ग्राहक से बातचीत करता है, तो Capitão उत्तर, अनुस्मारक और कार्रवाई सुझाता है। यह कर सकता है:

- पूरक उत्पादों की सिफारिश करना (अपसेल और क्रॉस-सेल)।
- ग्राहक डेटा एकत्र करना और CRM फ़ील्ड स्वचालित रूप से भरना।
- WhatsApp के माध्यम से PDF में बजट तैयार करना और भेजना।
- यदि एकीकृत हो तो वास्तविक समय में स्टॉक की जाँच करना।

Capitão मानव का स्थान नहीं लेता — यह काम को तेज करता है और मानसिक भार कम करता है, विशेष रूप से जटिल बातचीत में।

### Live Coach: आपकी प्लेबुक पर आधारित लाइव सुझाव
Live Coach बिक्री और परामर्शी सेवा पर केंद्रित एक सुविधा है। आप उत्पाद के बारे में जानकारी, वांछित आवाज़ का लहजा (परामर्शी, सीधा, मैत्रीपूर्ण या औपचारिक) और मुख्य आपत्तियों के साथ एक प्लेबुक बनाते हैं। बातचीत के दौरान, AI इतिहास पढ़ती है और एजेंट के लिए बोलने के सुझाव प्रदर्शित करती है, जैसे:

- “उपलब्ध बजट के बारे में पूछें।”
- “लाभ X पर प्रकाश डालें, जो आपत्ति Y को हल करता है।”
- “आज बंद करने के लिए छूट प्रदान करें।”

ये सुझाव वास्तविक समय में उत्पन्न होते हैं और बातचीत आगे बढ़ने के साथ स्वचालित रूप से अपडेट हो सकते हैं। Live Coach नए विक्रेताओं को प्रशिक्षित करने और वाणिज्यिक दृष्टिकोण की निरंतरता बनाए रखने के लिए आदर्श है।

### Lead Score: लीड्स की स्मार्ट प्राथमिकता
Lead Score प्रत्येक बातचीत का स्वचालित रूप से विश्लेषण करता है और 1 से 5 तक स्कोर प्रदान करता है, जो बंद होने की संभावना दर्शाता है। स्कोरिंग निम्नलिखित कारकों पर विचार करती है:

- लीड के जुड़ाव का स्तर (उत्तर, प्रश्न, क्लिक)।
- खरीद की मंशा दर्शाने वाले कीवर्ड।
- पिछली बातचीत का इतिहास।

स्वचालित स्कोर के अलावा, आप किसी भी संपर्क के स्कोर को मैन्युअल रूप से समायोजित कर सकते हैं। लीड्स की रैंकिंग CRM में दिखाई देती है, जिससे टीम फ़नल को व्यवस्थित कर सकती है और सबसे गर्म संपर्कों को प्राथमिकता दे सकती है।

## पापो का AI किसके लिए उपयुक्त है

- **बिक्री टीमें** जिन्हें लीड्स को जल्दी योग्य बनाने और एक मानकीकृत स्क्रिप्ट का पालन करने की आवश्यकता है।
- **24 घंटे सेवा वाली कंपनियां** जो रात या सप्ताहांत में संदेशों को अनुत्तरित नहीं छोड़ सकतीं।
- **लीन ऑपरेशन** जो दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना चाहते हैं और एजेंटों को जटिल मामलों के लिए मुक्त करना चाहते हैं।
- **व्हाइट लेबल रीसेलर** जो अपने ब्रांड के साथ एक पूर्ण AI प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करना चाहते हैं।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या Capitão मानव एजेंट का स्थान लेता है?

नहीं। Capitão एक कोपायलट है जो उत्तर और कार्रवाई सुझाता है, लेकिन अंतिम निर्णय और संदेश भेजना एजेंट के पास ही रहता है। यह काम को तेज करने के लिए है, मानव स्पर्श को खत्म करने के लिए नहीं।

### Live Coach कैसे जानता है कि क्या सुझाव देना है?

Live Coach एक प्लेबुक का उपयोग करता है जिसे आप उत्पाद, आवाज़ के लहजे और सामान्य आपत्तियों के बारे में जानकारी के साथ कॉन्फ़िगर करते हैं। AI चल रही बातचीत को पढ़ती है और प्रासंगिक सुझाव उत्पन्न करने के लिए इस डेटा को मिलाती है।

### क्या Lead Score पूरी तरह से स्वचालित रूप से काम करता है?

हाँ, स्कोरिंग लीड के व्यवहार के आधार पर स्वचालित रूप से उत्पन्न होती है। हालाँकि, यदि आप आवश्यक समझें तो किसी भी संपर्क का स्कोर मैन्युअल रूप से समायोजित कर सकते हैं।

### क्या मैं AI के व्यवहार को कॉन्फ़िगर कर सकता हूँ?

हाँ। **Prompt & AI** मॉड्यूल प्रॉम्प्ट, नियम और Super Chat के आवाज़ के लहजे को परिभाषित करने की अनुमति देता है। Live Coach को प्लेबुक के माध्यम से कॉन्फ़िगर किया जाता है, और Capitão को विभिन्न कार्यों के लिए समायोजित किया जा सकता है।

### क्या AI बातचीत के संदर्भ को समझती है?

हाँ। Super Chat, Capitão और Live Coach सभी निरंतरता बनाए रखने और संदर्भित उत्तर देने के लिए पूरी बातचीत के इतिहास का विश्लेषण करते हैं।

### क्या मुझे पापो का AI उपयोग करने के लिए तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता है?

नहीं। सभी कॉन्फ़िगरेशन पापो पैनल के माध्यम से किए जाते हैं, प्रोग्रामिंग की आवश्यकता के बिना। पहला उपयोगकर्ता मिनटों में Super Chat और Capitão सक्रिय कर सकता है।

## यह भी पढ़ें

- [स्वचालित Lead Score कैसे काम करता है और लीड्स के स्कोर की व्याख्या कैसे करें](/hc/papo/articles/how-automatic-lead-score-works-and-how-to-interpret-lead-scores-hi)
- [अपसेल और क्रॉस-सेल के लिए Capitão को कैसे कॉन्फ़िगर करें](/hc/papo/articles/capitao-upsell-cross-sell-papo)

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पहले उपयोगकर्ता के साथ मुफ्त में, आप बिना किसी प्रारंभिक लागत के Super Chat और Capitão सक्रिय करते हैं।