**सपोर्ट और सेल्स प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करने के लिए, Papo (https://papo.global/) चार पूरक टूल्स प्रदान करता है: Regras, Macros, Flows और Webhooks। Regras का उपयोग क्रियाओं को ट्रिगर करने वाली कंडीशनल लॉजिक तय करने के लिए करें; Macros का उपयोग बातचीत में तेज़ क्रियाएँ लागू करने के लिए; Flows का उपयोग इंटरैक्टिव जर्नी बनाने के लिए; और Webhooks का उपयोग Papo को बाहरी सिस्टम्स से इंटीग्रेट करने के लिए करें।**

हर सुविधा अलग प्रकार की आवश्यकता पूरी करती है। जहाँ Regras और Macros तुरंत और विशिष्ट क्रियाएँ हल करते हैं, वहीं Flows गाइडेड बातचीत बनाते हैं और Webhooks प्लेटफ़ॉर्म को आपके टूल्स के इकोसिस्टम से जोड़ते हैं। नीचे दी गई तालिका मुख्य अंतरों को संक्षेप में बताती है।

| टूल | मुख्य उद्देश्य | कब उपयोग करें | व्यावहारिक उदाहरण |
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| **Regras** | ऑटोमेशन ट्रिगर और निर्देशित करने के लिए कंडीशनल “अगर-तो” लॉजिक | इवेंट-आधारित ऑटोमैटिक क्रियाएँ, संपर्कों का सेगमेंटेशन, Flows के भीतर ब्रांचिंग | अगर किसी संपर्क को “हॉट लीड” टैग मिले, तो डेमो शेड्यूलिंग का Flow शुरू करें |
| **Macros** | एक क्लिक में पहले से तय क्रियाओं का सेट चलाना | सपोर्ट के दौरान दोहराए जाने वाले काम तेज़ करना, जैसे अभिवादन भेजना, टैग जोड़ना और Kanban में कार्ड स्थानांतरित करना | एक शॉर्टकट से “नमस्ते, मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?” भेजें, “सपोर्ट” टैग लगाएँ और बातचीत को टेक्निकल टीम को असाइन करें |
| **Flows** | इंटरैक्टिव जर्नी और कई चरणों वाली प्रक्रियाएँ बनाना | क्वालिफिकेशन चैटबॉट, संतुष्टि सर्वे, कस्टमर ऑनबोर्डिंग, कोई भी फ़्लो जिसमें यूज़र के साथ इंटरैक्शन चाहिए | एक चैटबॉट जो संपर्क का कारण पूछता है और जवाब के अनुसार सेल्स या सपोर्ट को भेजता है |
| **Webhooks** | इवेंट होने पर बाहरी URLs को HTTP नोटिफिकेशन भेजना | Papo को CRM, ERP, स्प्रेडशीट या n8n जैसे ऑटोमेशन टूल्स से इंटीग्रेट करना | Papo में नया लीड बनते ही उसका डेटा कंपनी के CRM को भेजें |

## Papo में Regras क्या हैं?

Regras प्लेटफ़ॉर्म का लॉजिकल इंजन हैं। ये “अगर-तो” ढाँचे पर काम करते हैं: आप एक शर्त (“अगर”) और एक क्रिया (“तो”) तय करते हैं, और शर्त पूरी होते ही सिस्टम उसे अपने आप चलाता है। Regras कोई अलग टूल नहीं हैं, बल्कि तीन मुख्य संदर्भों में आते हैं:

- **किसी Flow के अंदर:** ब्रांचिंग बनाने के लिए। उदाहरण: “अगर संपर्क के जवाब में ‘कीमत’ शब्द हो, तो प्राइस टेबल भेजें”।
- **ऑटोमेशन ट्रिगर के रूप में:** Flow या Sequências शुरू करने के लिए। उदाहरण: “अगर किसी संपर्क को ‘क्वालिफाइड लीड’ टैग मिले, तो शेड्यूलिंग का Flow शुरू करें”।
- **Segments बनाते समय:** एट्रिब्यूट के आधार पर संपर्कों को फ़िल्टर करने के लिए। उदाहरण: “वे संपर्क जिनका ‘प्लान’ एट्रिब्यूट ‘Pro’ के बराबर है”।

Regras का उपयोग तब करें जब आपको यूज़र के इंटरैक्शन के बिना तुरंत ऑटोमैटिक क्रियाएँ चाहिए, या अपने संपर्क आधार को डायनामिक तरीके से सेगमेंट करना हो।

## Papo में Macros क्या हैं?

Macros ऐसे शॉर्टकट हैं जो एक क्लिक या कीबोर्ड कमांड से बातचीत में पहले से कॉन्फ़िगर की गई क्रियाओं का क्रम चलाते हैं। इन्हें सपोर्ट के दौरान दोहराए जाने वाले काम खत्म करने के लिए बनाया गया है, जैसे वही अभिवादन संदेश भेजना, टैग लगाना, Kanban में कार्ड स्थानांतरित करना या बातचीत को किसी खास टीम को असाइन करना।

उदाहरण के लिए, आप “VIP स्वागत” नाम का मैक्रो बना सकते हैं, जो चालू होते ही “नमस्ते, स्वागत है!” संदेश भेजता है, “VIP क्लाइंट” टैग जोड़ता है और बातचीत को प्रीमियम सपोर्ट टीम को ट्रांसफ़र करता है। Macros जवाबों को मानकीकृत करने और यह सुनिश्चित करने के लिए आदर्श हैं कि प्रक्रिया का कोई चरण न भूला जाए, खासकर ज़्यादा बातचीत वाले ऑपरेशन्स में।

## Papo में Flows क्या हैं?

Flows Papo का सबसे बहुमुखी ऑटोमेशन टूल है। विज़ुअल एडिटर की मदद से आप संपर्क के लिए पूरी जर्नी चरण-दर-चरण बनाते हैं। हर चरण एक “नोड” होता है, जो संदेश, सवाल, क्रिया (जैसे टैग जोड़ना या एट्रिब्यूट अपडेट करना) या शर्त हो सकता है।

Regras और Macros से अलग, Flows यूज़र के साथ इंटरैक्शन की अनुमति देते हैं: संपर्क जवाब देता है और फ़्लो उन जवाबों के आधार पर निर्णय लेता है। ये लीड क्वालिफिकेशन चैटबॉट, संतुष्टि सर्वे (CSAT/NPS), ऑनबोर्डिंग प्रक्रियाएँ और किसी भी ऐसे परिदृश्य के लिए बेहतरीन हैं जिसमें गाइडेड बातचीत चाहिए।

बनाने की गति बढ़ाने के लिए, Papo **Flows की लाइब्रेरी** देता है जिसमें सबसे सामान्य उपयोग केसों के लिए तैयार टेम्पलेट हैं। बस टेम्पलेट इंस्टॉल करें, संदेशों को कस्टमाइज़ करें और सक्रिय करें।

## Papo में Webhooks क्या हैं?

Webhooks ऐसे HTTP नोटिफिकेशन हैं जो Papo प्लेटफ़ॉर्म पर कुछ इवेंट होने पर बाहरी URL को भेजता है। ये Papo को CRM, ERP, स्प्रेडशीट या ऑटोमेशन टूल्स (जैसे n8n, Zapier) जैसे अन्य सिस्टम्स से इंटीग्रेट करने का पुल हैं।

उदाहरण के लिए, आप एक वेबहुक कॉन्फ़िगर कर सकते हैं ताकि जब भी नया संपर्क बने, Papo अपने आप डेटा (नाम, फ़ोन, ईमेल) आपके CRM को भेज दे। या जब Kanban में कोई कार्ड “जीत” कॉलम में स्थानांतरित हो, तो एक वेबहुक टीम के Slack में नोटिफिकेशन भेजे। Webhooks तब आदर्श हैं जब आपको Papo से दूसरे टूल्स के साथ रीयल-टाइम में “बातचीत” चाहिए, बिना मैन्युअल हस्तक्षेप के।

## सही टूल कैसे चुनें?

निर्णय इस पर निर्भर करता है कि आप किस प्रकार की क्रिया ऑटोमेट करना चाहते हैं। नीचे दिए गए त्वरित गाइड का उपयोग करें:

- **बिना इंटरैक्शन के तुरंत और विशिष्ट क्रिया चाहिए?** → Regras या Macros। अगर क्रिया किसी इवेंट पर निर्भर है (जैसे टैग जोड़ा गया), तो Regras इस्तेमाल करें। अगर आप एक साथ कई मैन्युअल क्रियाएँ चलाने के लिए शॉर्टकट चाहते हैं, तो Macros इस्तेमाल करें।
- **क्लाइंट के साथ इंटरैक्टिव बातचीत चाहिए?** → Flows। ये जवाब कैप्चर करने और सपोर्ट को ब्रांच करने देते हैं।
- **Papo से डेटा अपने आप दूसरे सिस्टम को भेजना चाहिए?** → Webhooks। ये बाहरी इंटीग्रेशन के लिए आउटपुट चैनल हैं।

व्यवहार में, ये टूल्स साथ मिलकर काम करते हैं। एक Regra एक Flow को ट्रिगर कर सकता है, जो बदले में CRM को डेटा भेजने के लिए Webhook का उपयोग करता है। एक सपोर्ट एजेंट ऐसी बातचीत के अंदर Macro इस्तेमाल कर सकता है जो पहले से किसी Flow द्वारा गाइड की जा रही हो। यह संयोजन बातचीत को सिर्फ़ आर्काइव करने से लेकर सेल्स और पोस्ट-सेल्स की पूरी जर्नी तक ऑटोमेट करने देता है।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)

### क्या मैं Flow के बिना Regra इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। कई Regras सीधी क्रियाएँ चलाते हैं, जैसे टैग लगाना, बातचीत आर्काइव करना या नोटिफिकेशन भेजना, बिना Flow की ज़रूरत के।

### क्या Macros और Regras एक ही चीज़ हैं?

नहीं। Macros को बातचीत के दौरान सपोर्ट एजेंट मैन्युअली चलाता है, जबकि Regras ऑटोमैटिक होते हैं और इवेंट के आधार पर बिना मानवीय हस्तक्षेप के ट्रिगर होते हैं।

### क्या Webhooks इस्तेमाल करने के लिए प्रोग्रामिंग आनी चाहिए?

नहीं। Papo में Webhooks की कॉन्फ़िगरेशन पैनल से की जाती है, जिसमें डेस्टिनेशन URL दर्ज करते हैं और इवेंट चुनते हैं। रिसीवर (डेटा पाने वाला सिस्टम) को लागू करने में तकनीकी जानकारी लग सकती है, लेकिन Papo से भेजना आसान है।

### क्या मैं समय के साथ संदेशों का क्रम भेजने के लिए Flow इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ, लेकिन फिक्स इंटरवल वाली लीनियर कैडेंस के लिए (जैसे 2 दिनों में 5 संदेशों का फ़ॉलो-अप), Papo Sequências भी देता है, जो इस तरह की कम्युनिकेशन के लिए ऑप्टिमाइज़्ड हैं। Flows तब ज़्यादा उपयुक्त हैं जब इंटरैक्शन और ब्रांचिंग हों।

### मैं अपने अकाउंट में कितने Macros बना सकता हूँ?

प्लेटफ़ॉर्म कई मैक्रो बनाने देता है, बिना किसी घोषित सख्त सीमा के। अपडेटेड जानकारी के लिए आधिकारिक डॉक्यूमेंटेशन या Papo पैनल देखें।

### क्या Papo के Webhooks किसी भी बाहरी टूल के साथ काम करते हैं?

हाँ, बशर्ते बाहरी टूल के पास HTTP रिक्वेस्ट पाने वाला URL (वेबहुक रिसीवर) हो। n8n, Zapier, Make और वेबहुक सपोर्ट वाले CRM जैसे टूल्स संगत हैं।

## यह भी पढ़ें

- [बातचीत में तेज़ क्रियाएँ लागू करने के लिए Papo में Macros कैसे इस्तेमाल करें](/hc/papo/articles/how-to-use-macros-in-papo-for-quick-actions-in-conversations)
- [ऑटोमेशन Flows मैनेज करने के लिए Papo API कैसे इस्तेमाल करें](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-api-to-manage-automation-flows-hi)

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**[अभी अपना सपोर्ट ऑटोमेट करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-automations-rules-macros-flows-webhooks-which-to-use-hi&utm_content=hi)**
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