**Papo Bússola (https://papo.global/), memnuniyetsizlik ve churn belirtileri olan kişileri önceliklendiren Müşteri Radarı ile tüm etkileşimlerde “iptal”, “sorun” veya “memnun değilim” gibi ifadeleri bulan konuşma geçmişi aramasını birleştirerek iptal riski taşıyan müşterileri belirlemenizi sağlar. Bu iki özellik sayesinde ekibiniz, müşteri iptal talebinde bulunmadan önce elde tutmada proaktif hareket edebilir.**

| Özellik | Ne gösterir | Churn'ü önlemek için nasıl kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Müşteri Radarı** | Dikkat gerektiren kişileri en kritikten en aza doğru listeler. | Hayal kırıklığı yaşayan veya iptalden bahseden müşterilerle takiplere öncelik verin. |
| **Geçmişte Arama** | Tüm konuşmalarda terim ve ifadeleri aramanıza olanak tanır. | "iptal", "çalışmıyor" veya rakip adı gibi risk sinyali taşıyan konuşmaları bulun. |
| **Duygu analizi** | Mesajları olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırır. | Radarı besleyerek sürekli olumsuz konuşmaların kritikliğini artırır. |

## Bússola konuşmaları nasıl churn uyarılarına dönüştürür

Bússola, Papo'ya bağlı WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardan gelen mesajları otomatik olarak analiz eder. Tüm konuşmaları bir temsilcinin okumasına bağlı kalmak yerine, yapay zeka risk sinyallerini belirler ve ekibiniz için düzenler.

Müşteri Radarı günlük öncelik listesi gibi çalışır. Kritiklik; memnuniyetsizlik, şikayetler, iptal niyeti, geciken takip ve tekrarlayan sorunlar gibi faktörlerden hesaplanır. “İptal etmeyi düşünüyorum” veya “başka bir tedarikçiyle görüşüyorum” yazan bir müşteri genellikle listenin en üstünde görünür.

Geçmişte arama tamamlayıcı araştırma aracıdır: stratejik terimleri arar ve o ifadenin geçtiği konuşmaların listesini diyalog alıntısıyla alırsınız. Bu, radarda görünmeyen kişilerde bile proaktif tarama yapmanızı sağlar.

| Amaç | Bússola'da arayın | Önerilen eylem |
| :--- | :--- | :--- |
| Yakın iptali belirleme | "iptal", "iptal etmek istiyorum", "artık istemiyorum" | İletişime geçin, nedenini anlayın ve çözüm sunun. |
| Memnuniyetsizliği tespit etme | "memnun değilim", "sorun", "çalışmıyor", "hayal kırıklığına uğradım" | Elde tutmaya yönlendirin ve nedeni çözün. |
| Rakip takibi | Rakip adı | Farklılıkları güçlendirin ve teklifi ayarlayın. |
| Durgun müşterileri geri kazanma | "bütçe", "teklif", "düşüneceğim" | Yeni koşulla takip yapın. |

## Elde tutmada Bússola'yı kullanmak için adım adım

| Adım | Eylem | Ayrıntı |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | Bússola modülüne erişin | Papo panelinde radar ve aramanın bulunduğu zeka alanını açın. |
| **2** | Müşteri Radarına bakın | En kritikten en aza doğru sıralanmış listeyi inceleyin. |
| **3** | Geçmiş aramasıyla daraltın | "iptal", "memnun değilim" veya rakip adı gibi terimleri arayın. |
| **4** | Bağlamı analiz edin | Sinyale neyin yol açtığını anlamak için tam konuşmayı açın. |
| **5** | Elde tutmak için harekete geçin | Bir mesaj başlatın, bir temsilciye atayın, Kanban'da görev oluşturun veya takip başlatın. |

## Elde tutma için Bússola'yı kullanmak ne zaman mantıklıdır

Bu rutin, hâlihazırda makul miktarda konuşma biriktiren ve takip eksikliği nedeniyle müşteri kaybetmeyi bırakmak isteyen operasyonlar için faydalıdır. Müşteri başarısı, destek ve satış ekipleri aynı sinyalleri şunun için kullanabilir:

- Günü yalnızca geliş sırasına göre değil, gerçek kritikliğe göre önceliklendirmek.
- Resmi bir talep açmamış ama sohbette hayal kırıklığı belirtmiş müşterileri bulmak.
- Eylemlerden önce ve sonra konuşmaları inceleyerek elde tutma etkinliğini ölçmek.

Operasyon küçükse ve hacim düşükse, manuel okuma yeterli olabilir. Bússola, günde çok fazla mesaj olduğunda ve risk sinyalleri sıradan etkileşimler arasında kaybolduğunda karşılığını vermeye başlar.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Bússola, Papo CRM'in yerini alır mı?

Hayır. Bússola CRM'i tamamlar: konuşmaları analiz eder ve kimin dikkat gerektirdiğini gösterir; CRM ise kişileri, geçmişi ve satış hattını korur.

### Radar bir müşterinin kritik olduğunu nasıl belirler?

Yapay zeka; olumsuz duygu, iptal kelimeleri, tekrarlayan sorunlar ve geciken takip gibi konuşma sinyallerini dikkate alır. Bu sinyallere sahip müşteriler listede daha önce görünür.

### Bússola'yı kullanmak için bir şey yapılandırmam gerekiyor mu?

Bússola, Papo'nun zeka modülünün bir parçasıdır. Radarı inceleyerek ve geçmişte arama yaparak başlayabilirsiniz; hesap yapılandırma ayrıntıları platformdadır.

### İptal riskini bulmak için hangi terimleri aramalıyım?

"iptal", "çıkmak istiyorum", "memnun değilim", "sorun", "çalışmıyor", "hayal kırıklığına uğradım" ve rakip adlarıyla başlamanızı öneririz.

### Arama yalnızca son mesajları mı dikkate alır?

Arama, Papo'ya bağlı kanalların konuşma geçmişini tarar ve eski ve yeni bahisleri bulmanızı sağlar. Dönem sınırları için platformu kontrol edin.

### Bússola duyguyu otomatik olarak analiz eder mi?

Evet, duygu analizi mesajları olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırır ve radarın müşterileri önceliklendirmek için kullandığı faktörlerden biridir.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da proaktif uyarılar oluşturmak için yapay zeka duygu analizini nasıl kullanırsınız](/hc/papo/articles/papo-yapay-zeka-duygu-analizi-proaktif-uyarilar)

---
**[Ücretsiz başlayın ve müşteriler iptal etmeden önce risk altındakileri belirleyin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-bussola-ile-iptal-riski-tasiyan-musterileri-belirleme&utm_content=tr)**

WhatsApp, Instagram ve diğer kanalları yapay zeka ile tek panelde birleştirmek ve iptalden önce harekete geçmek için Bússola'yı kullanmak üzere ücretsiz başlayın.