**Kişilerinizi merkezi bir şekilde yönetmek için Papo (https://papo.global/), her kişinin 360° profilini arayabileceğiniz, oluşturabileceğiniz, güncelleyebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz bir CRM modülü sunar. Bu, tüm etkileşim geçmişini, kişisel verileri ve notları tek bir yerde birleştirerek ekibinizin satış ve müşteri hizmetleri için eksiksiz bir bağlama sahip olmasını sağlar.** Düzenli bir kişi tabanı tutmak, herhangi bir satış ve müşteri hizmetleri operasyonunun temelidir. Papo CRM'de, şirketinizin etkileşimde bulunduğu her kişinin, ister müşteri ister potansiyel müşteri (lead) olsun, kendi profili bulunur. Bu, dağınık e-tablolar ve notlara bağımlı olmaktan vazgeçmenizi ve tüm bilgileri tek bir platformda merkezileştirmenizi sağlar. Papo'daki kişi yönetimi, verilerinizi her zaman güncel ve erişilebilir tutmak için gerekli araçları sağlayarak basit ve verimli olacak şekilde tasarlanmıştır. | Kişi CRM'indeki Eylem | Açıklama | | :--- | :--- | | **Kişi Oluştur** | Ad, e-posta ve telefon gibi bilgilerle veri tabanınıza yeni bir kişi ekler. | | **Ara ve Filtrele** | Kişileri ad, e-posta veya telefon numarasına göre hızlıca bulur ve tarihe veya türe göre filtreler uygular. | | **360° Profili Görüntüle** | Kişinin tüm konuşma geçmişi, notları, görevleri ve fırsatları ile birleştirilmiş bir ekrana erişir. | | **Kişiyi Güncelle** | Veri tabanını her zaman doğru tutmak için bir kişinin profiline bilgi ekler ve düzenler. | ## Papo'da kişi yönetimi nasıl çalışır? Papo'nun Kişiler modülü, dijital ve akıllı müşteri ajandanız gibi çalışır. Yeni bir kişi bağlı kanallarınızdan (WhatsApp, Instagram veya E-posta gibi) biri aracılığıyla iletişime geçtiğinde, platform otomatik olarak onun için bir profil oluşturabilir. Bundan sonra, her gelecekteki etkileşim aynı profile kaydedilir ve aşağıdakileri içeren 360° bir görünüm oluşturur: * **Kimlik Bilgileri:** Ad, telefon, e-posta ve diğer kişiselleştirilmiş bilgiler. * **Konuşma Geçmişi:** Kanal veya hizmet veren temsilciden bağımsız olarak kişiyle yapılan tüm mesaj alışverişlerine erişim. * **Dahili Notlar:** Ekibinizin gelecekteki hizmetleri bağlamsallaştırmak için ekleyebileceği önemli yorumlar ve gözlemler. * **İlgili Etkinlikler:** Kanban'daki satış fırsatları, planlanmış görevler ve belgelerle bağlantı. Bu merkezileşme, ekibinizin herhangi bir üyesinin tam bağlamla bir konuşmayı devralmasını sağlayarak profesyonel ve tekrarsız bir hizmet sunar. ## Kişilerinizi yönetmek için adım adım rehber Papo CRM'deki temel kişi yönetimi eylemleri sezgiseldır ve birkaç tıklamayla gerçekleştirilebilir. ### 1. Yeni bir kişi oluşturma Birçok kişi bir konuşma başlattığında otomatik olarak oluşturulsa da, onları manuel olarak da ekleyebilirsiniz. Bu, çevrimdışı etkinliklerden veya yönlendirmelerden gelen potansiyel müşterileri kaydetmek için kullanışlıdır. Bir kişi oluşturmak için genellikle aşağıdaki gibi temel bilgileri sağlamanız gerekir: * **Ad** * **E-posta ve/veya Telefon** Profil oluşturulduktan sonra, özel alanlar ve diğer ilgili bilgileri ekleyebilirsiniz. ### 2. Kişileri arama ve filtreleme Belirli bir kişiyi bulmak basittir. Arama çubuğunu kullanabilir ve ad, e-posta veya telefon numarasına göre arama yapabilirsiniz. Doğrudan aramanın yanı sıra Papo, kişi tabanınızı aşağıdaki gibi gelişmiş kriterlerle filtrelemenize olanak tanır: * **Son etkileşim tarihi:** Şirketinizle belirli bir süredir konuşmayan "soğuk" kişileri bulmak için idealdir. * **Kişi türü:** "Müşteriler", "potansiyel müşteriler" veya tanımladığınız diğer kategoriler arasında segmentasyon yapın. * **Etiketler:** "İlgilenilen ürün" veya "potansiyel müşteri kaynağı" gibi belirli etiketlere göre filtreleyin. ### 3. 360° profili görüntüleme Bir kişiye tıkladığınızda, tam profiline erişirsiniz. Bu, o kişiyle ilgili tüm bilgileri ve etkinlikleri merkezileştiren 360° görünümdür. Ekibinizin konuşma geçmişini, diğer temsilciler tarafından bırakılan notları, Kanban hunisindeki devam eden iş fırsatlarını ve bekleyen görevleri bulduğu yer burasıdır. Operasyonunuz B2B ise, o kişinin hangi şirkete bağlı olduğunu da göreceksiniz. ### 4. Bir kişinin bilgilerini güncelleme Verileri güncel tutmak çok önemlidir. Kişinin profilinde, ekibiniz mevcut bilgileri kolayca düzenleyebilir veya yeni veriler ekleyebilir. Bir müşteri telefon veya e-posta değiştirdiyse, güncelleme doğrudan profilde yapılır ve gelecekteki tüm iletişimin doğru şekilde yönlendirilmesini sağlar. ## Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ### Papo CRM'de Kişi ile Şirket arasındaki fark nedir? Bir **Kişi**, ad, telefon ve e-posta gibi kişisel verileri olan bireysel bir kişiyi temsil eder. Bir **Şirket** ise, aynı şirkette çalışan birden fazla kişiyi gruplandırmak için B2B senaryolarında kullanılan CRM'deki bir organizasyonel varlıktır. Bu, bir müşteri hesabındaki tüm çalışanların etkileşim geçmişini merkezileştirir. ### Bir kişi otomatik olarak nasıl oluşturulur? Bir kişi, Papo'ya bağlı hizmet kanallarınızdan (WhatsApp, Instagram veya web sitesi sohbeti gibi) birine ilk kez mesaj gönderdiğinde, platform otomatik olarak onun için bir kişi profili oluşturabilir, konuşmayı ve mevcut bilgileri saklayabilir. ### Bir kişinin 360° profili nedir? Bir kişiyle ilgili tüm verileri ve etkileşimleri birleştiren birleşik görünümdür. Bu, iletişim bilgilerini, tüm kanallardaki eksiksiz konuşma geçmişini, ekibin dahili notlarını, görevleri, dosyaları ve ilgili satış fırsatlarını içerir. ### Mevcut bir kişi listesini Papo'ya aktarabilir miyim? Platform, kişi tabanınızı doldurmak için çeşitli yollar sunar. Toplu liste içe aktarma hakkında özel ayrıntılar için resmi belgelere başvurun veya doğrudan Papo panelinizdeki mevcut seçenekleri kontrol edin. ### Belirli kişileri bulmak için filtreleri nasıl kullanabilirim? Kişiler modülündeki filtre işlevini kullanarak tabanınızı segmentlere ayırabilirsiniz. Örneğin, etkin olmayan kişileri bulmak için "son konuşma tarihine" göre filtreleyebilir veya belirli bir ürünle ilgilendiğini gösteren kişilerin listelerini oluşturmak için etiketleri kullanabilirsiniz. ### Bir kişiyi satış fırsatına bağlamak mümkün müdür? Evet. Papo CRM entegredir. Bir kişiyi Kanban huninizdeki bir veya daha fazla fırsatla ilişkilendirebilirsiniz. Bu şekilde, kişinin profilini görüntülerken, o kişinin anlaşmanın hangi aşamasında olduğunu da görürsünüz. ## Ayrıca Okuyun - [B2B Müşterilerini Yönetme: Papo'nun Şirket CRM'ini Nasıl Kullanılır?](/hc/papo/articles/papo-sirket-crmi-ile-b2b-musteri-yonetimi) - [Papo Global'in Kanban CRM'i Hakkında Her Şey](/hc/papo/articles/crm-kanban-genel-bakis-papo-global) --- **[Kişilerinizi ücretsiz olarak düzenlemeye başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-crm-de-kisilerinizi-nasil-yonetirsiniz&utm_content=tr)** Müşteri geçmişini merkezileştirin ve ilk ücretsiz kullanıcıyla hizmetinizi optimize edin.