**Kişilerinizi merkezi bir şekilde yönetmek için Papo (https://papo.global/), her kişinin 360° profilini arayabileceğiniz, oluşturabileceğiniz, güncelleyebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz bir CRM modülü sunar. Bu, tüm etkileşim geçmişini, kişisel verileri ve notları tek bir yerde birleştirerek ekibinizin satış ve destek için tam bağlama sahip olmasını sağlar.**

Düzenli bir kişi tabanına sahip olmak, herhangi bir satış ve destek operasyonunun temelidir. Papo CRM'de, şirketinizin etkileşimde bulunduğu her kişi — ister müşteri ister potansiyel müşteri olsun — kendi profiline sahiptir. Bu, elektronik tablolara ve dağınık notlara olan bağımlılığı ortadan kaldırarak tüm bilgileri tek bir platformda merkezileştirir.

Papo'da kişi yönetimi, verilerinizi her zaman güncel ve erişilebilir tutan araçlarla basit ve verimli olacak şekilde tasarlanmıştır. Temel işlemlerin yanı sıra, profilleri özel niteliklerle zenginleştirebilir ve B2B senaryolarında her kişiyi ilgili şirkete bağlayabilirsiniz.

| Kişi CRM'sinde İşlem | Açıklama |
| :--- | :--- |
| **Kişi Oluştur** | Ad, e-posta, telefon ve özel niteliklerle tabanınıza yeni bir kişi ekler. |
| **Ara ve Filtrele** | Kişileri ad, e-posta veya telefonla hızlıca bulur ve tarih, tür veya etiketlere göre filtre uygular. |
| **360° Profili Görüntüle** | Kişinin tüm konuşma geçmişini, notlarını, görevlerini ve fırsatlarını içeren birleşik bir ekrana erişir. |
| **Kişiyi Güncelle** | Mevcut bilgileri düzenler ve tabanı doğru tutmak için özel nitelikler gibi yeni veriler ekler. |
| **Bir Şirkete Bağla** | Kişiyi CRM'deki bir şirketle ilişkilendirir ve aynı organizasyondaki tüm kişileri gruplar. |

## Papo'da kişi yönetimi nasıl çalışır

Papo'nun Kişiler modülü, dijital ve akıllı bir müşteri ajandası gibi çalışır. Yeni bir kişi, bağlı kanallarınızdan biri (WhatsApp, Instagram veya E-posta gibi) aracılığıyla iletişime geçtiğinde, platform otomatik olarak onun için bir profil oluşturur. Bundan sonra, her gelecek etkileşim aynı profile kaydedilir ve şunları içeren 360° bir görünüm oluşturur:

- **Kimlik Bilgileri:** Ad, telefon, e-posta ve tanımladığınız özel alanlar.
- **Konuşma Geçmişi:** Kanal veya ilgilenen temsilciden bağımsız olarak, tüm mesajlara erişim.
- **Dahili Notlar:** Ekibinizin gelecekteki destek görüşmelerini bağlamlandırmak için eklediği yorumlar ve notlar.
- **İlgili Aktiviteler:** Kanban'daki satış fırsatları, planlanmış görevler ve belgelerle bağlantı.
- **Şirket Bağlantısı:** B2B operasyonlarında, kişiyi bir Şirketle ilişkilendirmek ve tüm hesapla ilişkiyi merkezileştirmek mümkündür.

Bu merkezileştirme, ekibinizdeki herhangi bir üyenin tam bağlamla bir konuşmayı devralmasını sağlar ve profesyonel, tekrarsız bir destek sunar.

## Kişilerinizi yönetmek için adım adım kılavuz

Papo CRM'deki temel yönetim işlemleri sezgiseldir ve birkaç tıklamayla gerçekleştirilebilir.

### 1. Yeni bir kişi oluşturma

Birçok kişi bir konuşma başlattığında otomatik olarak oluşturulsa da, bunları manuel olarak da ekleyebilirsiniz — etkinliklerden, tavsiyelerden veya harici listelerden gelen potansiyel müşterileri kaydetmek için idealdir. Bir kişi oluşturmak için temel bilgileri sağlayın:

- Ad
- E-posta ve/veya Telefon

Oluşturulan profille, hemen özel niteliklerle (görev, şehir veya sektör gibi) ve diğer ilgili bilgilerle zenginleştirebilirsiniz.

### 2. Kişileri arama ve filtreleme

Belirli bir kişiyi bulmak basittir. Ad, e-posta veya telefon numarasına göre aramak için arama çubuğunu kullanın. Doğrudan aramanın yanı sıra, Papo tabanınızı gelişmiş kriterlerle filtrelemenize olanak tanır:

- **Son etkileşim tarihi:** Şirketinizle belirli bir süredir konuşmayan kişileri bulmak için idealdir.
- **Kişi türü:** "Müşteriler", "potansiyel müşteriler" veya tanımladığınız diğer kategoriler arasında segmentleyin.
- **Etiketler:** "İlgilenilen ürün" veya "potansiyel müşteri kaynağı" gibi belirli etiketlere göre filtreleyin.

### 3. 360° profili görüntüleme

Bir kişiye tıkladığınızda, tam profilini — 360° görünümünü — görüntülersiniz. Ekibinizin konuşma geçmişini, diğer temsilciler tarafından bırakılan notları, Kanban hunisindeki devam eden iş fırsatlarını ve bekleyen görevleri bulduğu yer burasıdır. Kişi bir Şirkete bağlıysa, B2B hesap verilerini ve ilişkili diğer kişileri de görürsünüz.

### 4. Bilgileri güncelleme ve özel nitelikler ekleme

Verileri güncel tutmak esastır. Kişi profilinde, ekibiniz mevcut bilgileri düzenleyebilir veya yeni veriler ekleyebilir. Bir müşteri telefonunu veya e-postasını değiştirdiyse, güncelleme doğrudan profilde yapılır ve gelecekteki tüm iletişimin doğru yönlendirilmesini sağlar.

Standart alanların yanı sıra, CRM'de özel nitelikler tanımlayabilir ("şirket büyüklüğü", "bölge" veya "kaynak kanal" gibi) ve bunları her kişide doldurabilirsiniz. Bu nitelikler segmentasyonu zenginleştirir ve kampanyalar veya takipler için listeler oluşturmayı kolaylaştırır.

### 5. Bir kişiyi bir Şirkete bağlama

B2B senaryolarında, aynı organizasyonda çalışan kişileri gruplamak çok önemlidir. Kişi profilinde, onu CRM'de zaten kayıtlı bir Şirketle ilişkilendirebilir veya anında yeni bir şirket oluşturabilirsiniz. Bu bağlantı, şirket kartında ilgili tüm kişileri ve her birinin son konuşma geçmişini görüntülemenizi sağlar — hesabın konsolide bir görünümü.

## Bu yönetim kimler için faydalıdır

- **Satış ekipleri:** Potansiyel müşterileri ve müşterileri tam bağlamla takip etmesi gereken, fırsatları kaçırmak istemeyen ekipler.
- **Destek ekipleri:** Müşteri geçmişine ve dahili notlara hızlıca erişerek çağrıları çevik bir şekilde çözmek isteyen ekipler.
- **B2B operasyonları:** Şirket başına birden fazla kişiyi yöneten ve ilişkiyi konsolide etmesi gereken operasyonlar.
- **White label bayileri:** Farklı müşteri tabanlarını yöneten ve verileri hesap bazında düzenli tutmak isteyen bayiler.
- **Büyüyen şirketler:** Elektronik tabloları, desteğe entegre bir CRM ile değiştirmek isteyen şirketler.

## Sıkça sorulan sorular

### Papo CRM'de bir Kişi ile bir Şirket arasındaki fark nedir?
Bir **Kişi**, ad, telefon ve e-posta gibi kişisel verileriyle bireysel bir kişiyi temsil eder. Bir **Şirket**, B2B senaryolarında aynı şirkette çalışan birden fazla kişiyi gruplamak ve hesap geçmişini merkezileştirmek için kullanılan organizasyonel bir varlıktır.

### Bir kişi otomatik olarak nasıl oluşturulur?
Bir kişi bağlı bir kanal (WhatsApp, Instagram, vb.) üzerinden mesaj gönderdiğinde, Papo otomatik olarak bir kişi profili oluşturur (henüz yoksa). Tüm gelecek etkileşimler aynı profile kaydedilir.

### Kişilere özel alanlar ekleyebilir miyim?
Evet. CRM'de özel nitelikler tanımlayabilir (görev, sektör veya şehir gibi) ve bunları her kişinin profilinde doldurabilirsiniz. Bu alanlar segmentasyonu ve gelişmiş aramayı kolaylaştırır.

### Bir kişiyi bir şirkete nasıl bağlarım?
Kişi profilinde, onu mevcut bir Şirketle ilişkilendirmek veya yeni bir tane oluşturmak mümkündür. Bu bağlantı, aynı organizasyondaki tüm kişileri gruplar ve şirket görünümünde konsolide geçmişi gösterir.

### Kişilerimi dışa aktarmak mümkün mü?
Evet. Papo, kişi listesini (uygulanan filtrelerle birlikte) etiketler ve özel nitelikler dahil olmak üzere bir CSV dosyasına aktarmanıza olanak tanır. Daha fazla ayrıntı için dışa aktarma ile ilgili özel makaleye bakın.

### Uzun süredir etkileşimde bulunmayan kişileri nasıl bulurum?
Son etkileşim tarihine göre filtreyi kullanın. Soğuk kişileri listelemek ve yeniden etkileşim eylemlerini planlamak için bir dönem belirleyebilirsiniz (örneğin: "30 günden fazla").

## Ayrıca okuyun

- [CRM'deki kişilerinizi CSV dosyasına nasıl aktarırsınız](/hc/papo/articles/crm-kisilerinizi-csv-dosyasina-nasil-aktarirsiniz)
- [Temsilciler arasında bağlam aktarmak için dahili notlar nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/temsilciler-arasi-dahili-notlar-nasil-kullanilir)

---

**[Ücretsiz başlayın ve kişilerinizi şimdi yönetin →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=gerenciar-contatos-crm&utm_content=pt_BR)**

Papo'da hesabınızı oluşturun ve ilk kullanıcı ücretsiz olarak her müşterinin geçmişini merkezileştirin.