**Papo kişilerinde özel nitelikleri kod kullanmadan oluşturmak ve kullanmak için Ayarlar → Özel Nitelikler bölümüne giderek metin, sayı, tarih veya liste gibi özel alanlar tanımlayın. Ardından değerleri manuel olarak veya içe aktarma yoluyla doldurun ve bu nitelikleri dinamik segmentasyonlarda ve otomasyon Flows'larında kullanarak her kişinin yolculuğunu işletmenizin gerçek verilerine göre dallandırın.**

Özel niteliklerle CRM'inizi temel bilgilerin ötesine taşıyan verilerle zenginleştirirsiniz — sözleşilen plan, şehir, ilgi alanı, son satın alma veya herhangi bir stratejik veri. Bu alanlar, gerçekten ilgili iletişimler oluşturmak ve kararları ekibe bağlı kalmadan otomatikleştirmek için kullanılabilir.

## Adımların özeti

| Adım | Ne yapmalı | Neden önemli |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Tanımı oluştur | **Ayarlar → Özel Nitelikler** bölümünde anahtar, görünen ad ve tür içeren yeni bir nitelik ekleyin. | CRM genelinde kullanılacak alanı hazırlar. |
| 2. Değerleri doldur | Her kişinin kartındaki alanı düzenleyin, elektronik tablo içe aktarın veya entegrasyon yoluyla senkronize edin. | Verileri segmentasyon ve otomasyonlar için kullanılabilir hale getirir. |
| 3. Flows'ta kullan | "Kişi niteliği" adlı bir koşul düğümü ekleyin ve kuralları yapılandırın. | Kişiselleştirilmiş dallanmaları (mesajlar, etiketler, bildirimler) otomatikleştirir. |
| 4. Segmentler oluştur | Segmentler bölümünde kişileri niteliklere göre filtreleyin. | Hedefli kampanyalar ve toplu gönderimler için dinamik listeler oluşturur. |

## Nasıl çalışır: adım adım

### 1. Nitelik tanımını oluşturun
**Ayarlar → Özel Nitelikler** bölümüne gidin ve yeni bir nitelik ekleme seçeneğini seçin. Şunları tanımlayın:

- **Anahtar (attribute_key)** – `plan` veya `sehir` gibi dahili tanımlayıcı. Boşluk içeremez.
- **Görünen ad** – kartlarda ve filtrelerde görünen metin, örneğin "Sözleşilen Plan".
- **Model** – alan türü:
  - **Metin** – adlar, kısa notlar için.
  - **Sayı** – miktarlar, skorlar, aralıklar için.
  - **Tarih** – vade tarihleri, son yenileme vb. için.
  - **Liste** – önceden tanımlanmış seçenekler; "Pro", "Enterprise" veya "Basic" gibi alanlar için idealdir.

Yeni nitelik, kişilerin kartında hemen görünür ve doldurulmaya hazırdır.

### 2. Kişilerdeki değerleri doldurun
Tanım oluşturulduktan sonra değerler üç şekilde girilebilir:

- **Manuel**: bir kişinin profilini açtığınızda alanı görür ve anında düzenleyebilirsiniz.
- **Toplu içe aktarma**: sütunları nitelik anahtarlarıyla eşleyen bir CSV elektronik tablosu yükleyin; böylece veriler toplu olarak girer.
- **Otomatik entegrasyon**: Papo API'si, webhook'lar veya bağlayıcılar kullanarak nitelikleri harici sistemlerle (CRM, ERP, e-ticaret) senkronize edebilirsiniz.

Doldurulduktan sonra nitelikler her etkileşimde sürekli güncellenebilir hale gelir.

### 3. Niteliklere dayalı Flows ile otomatikleştirin
Flows düzenleyicisinde bir koşul düğümü ekleyin ve **"Kişi niteliği"** türünü seçin. Kuralı yapılandırın:

- "Sözleşilen Plan Enterprise'a eşit" → VIP karşılama mesajı gönderir.
- "Şehir São Paulo içeriyor" → bölge müdürüne yönlendirir.
- "Son satın alma tarihi 90 günden önce" → yeniden etkileşim başlatır.

Her dalda mesaj gönderme (WhatsApp, e-posta), etiket ekleme, Kanban'da görev oluşturma veya ekibi bilgilendirme gibi eylemler olabilir. Akış, WhatsApp'ın 24 saatlik penceresine uyar: daha uzun duraklamalar onaylı bir HSM şablonu gerektirir.

### 4. Dinamik segmentler oluşturun
**Segmentler** bölümüne gidin ve özel niteliği kullanarak bir filtre tanımlayın, örneğin: "Pozisyon = Direktör" veya "Skor > 80". Segment, bir kişi koşulu her karşıladığında otomatik olarak güncellenir ve WhatsApp kampanyalarında (Disparador), e-posta pazarlamasında veya diğer iletişimlerde hedef kitle olarak kullanılabilir.

## Özel nitelikler kimler için uygundur

- **SaaS ve abonelik şirketleri**: iletişimlerini plana veya kullanıma göre ayıranlar.
- **E-ticaret siteleri**: teklifleri şehre, satın alma sıklığına veya harcama aralığına göre segmentleyenler.
- **B2B operasyonları**: CRM'de pozisyon, bölge veya huni aşamasını takip edenler.
- **Satış ve CS ekipleri**: kişileri görsel ve otomatik olarak önceliklendirmesi gerekenler.
- **Herhangi bir işletme**: halihazırda yapılandırılmış veri toplayan ve bunları manuel çalışma olmadan ilgili mesajlara dönüştürmek isteyenler.

## Sık sorulan sorular

### Tüm Papo planları özel nitelik oluşturmaya izin veriyor mu?
Evet, özellik platformda mevcuttur. Olası sınırları veya planlar arasındaki farklılıkları kontrol etmek için Papo web sitesindeki fiyatlandırma sayfasına bakın.

### Hangi nitelik türlerini oluşturabilirim?
Arayüz **Metin**, **Sayı**, **Tarih** ve **Liste** (önceden tanımlanmış seçenekler) sunar. Seçim, depolamak ve filtrelemek istediğiniz veri türüne bağlıdır.

### Bir niteliği oluşturduktan sonra düzenleyebilir veya silebilir miyim?
Evet, ayarlarda niteliği yeniden adlandırabilir, türünü değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz. Ancak otomasyonlarda veya segmentlerde zaten kullanılan bir alanı silerken akışta kesintileri önlemek için bağımlılıkları gözden geçirin.

### Değerleri tek tek yazmadan toplu olarak nasıl doldururum?
Sütunları nitelik anahtarlarıyla eşleyen bir CSV elektronik tablosu içe aktarabilirsiniz. Başka bir seçenek, verileri harici CRM veya ERP'nizle otomatik olarak senkronize etmek için Papo API'sini kullanmaktır.

### Özel nitelikler toplu gönderim kampanyalarında kullanılabilir mi?
Evet. Disparador'da bir kampanya oluştururken niteliklere göre oluşturulmuş bir segment seçebilirsiniz. Böylece ölçekli gönderim, hedef kitlenizin gerçek bilgilerine uyar.

### Nitelikler raporlarda görünür mü?
Evet, özel nitelikler CRM raporlarında filtre ve gruplama ölçütü olarak kullanılabilir; özel boyuta göre dönüşümleri ve performansı analiz etmeye yardımcı olur.

## Ayrıca okuyun

- Papo API'sini kişilerin özel niteliklerini yönetmek için nasıl kullanırım
- [Kişilerin dinamik listelerini oluşturmak ve hedefli kampanyalar göndermek için Segmentler nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/papo-segmentler-dinamik-kisi-listeleri-ve-hedefli-kampanyalar)

---

**[Papo'da ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-crm-ozel-nitelikler-nasil-olusturulur-ve-kullanilir&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizken, özel nitelikler oluşturur ve bunları otomasyonlarda ve segmentli kampanyalarda başlangıç maliyeti olmadan kullanırsınız.