**Papo Global'da ([papo.global](https://papo.global)), destek ekibinizin tüm üyelerini Ayarlar > Temsilciler bölümünden ekler ve yönetirsiniz. Bir yönetici her kişiyi ad, rol ve e-posta bilgilerini girerek davet eder; davet edilen kişi şifre oluşturmak için bir bağlantı alır ve hemen platforma giriş yapar. Aynı ekran verileri düzenlemenize, şifreyi sıfırlamanıza, müsaitliği ayarlamanıza ve temsilcileri kaldırmanıza olanak tanır; böylece operasyonun kontrolü tek merkezde kalır.**

| Adım | Ne yapmalısınız | Ayrıntı |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Ayarlara erişin | Dişli simgesine tıklayın ve **Temsilciler** bölümüne gidin | Menü yalnızca **Yönetici** rolüne sahip kullanıcılar için görünür. |
| 2. Kaydı başlatın | **Temsilci Ekle** düğmesine tıklayın | Form görüntülenir. |
| 3. Verileri doldurun | **Temsilci Adı**, **Rol** ve **E-posta Adresi** bilgilerini girin | Rol, kişinin hesapta neleri görebileceğini ve yapabileceğini belirler. |
| 4. Tamamlayın | **Temsilci ekle** düğmesine tıklayın | Temsilci bir davet e-postası alır. Kabul edene kadar listedeki durum **Doğrulama Bekliyor**; sonrasında **Doğrulandı** olur. |

## Temsilci nasıl eklenir – adım adım

1. Yan menüde **Ayarlar**'a ve ardından **Temsilciler** sekmesine tıklayın.
2. Sağ üst köşedeki **Temsilci Ekle** düğmesine tıklayın.
3. **Temsilci Adı** alanına ekip için görünecek adı yazın — örneğin, “Ana Maria”.
4. **Rol** alanında şu seçeneklerden birini seçin:
   - **Temsilci**: erişimi olan gelen kutularındaki konuşmaları yanıtlar. Ekibin büyük kısmı için idealdir.
   - **Yönetici**: ayarlar, kanallar, temsilciler ve faturalama dahil tam erişim. Yalnızca hesap liderleri ve yöneticileri için kullanın.
   - **Özel roller**: hesabınızda önceden belirli profiller oluşturulmuşsa burada görünür.
5. **E-posta Adresi** alanına çalışanın iş e-postasını girin.
6. **Temsilci ekle** düğmesine tıklayın. “Temsilci başarıyla eklendi” mesajı işlemi doğrular.
7. Çalışan e-posta ile bir davet alır. Kabul ettiğinde bir şifre oluşturur ve giriş yapabilir. O zamana kadar listede **Doğrulama Bekliyor** görünür.
8. E-posta adresi zaten bir Papo Global hesabına sahipse (örneğin, kişi platformu kullanan başka bir şirkette çalışıyorsa), yeni bir davet gönderilmeden otomatik olarak eklenir ve hâlihazırda sahip olduğu şifreyle giriş yapar.

## Mevcut temsilcileri yönetme

Temsilci listesinde her satır, yönetim işlemleri için simgeler gösterir. Başlıcaları şunlardır:

- **Değiştir**: “Temsilciyi Düzenle” ekranını açar. **Temsilci Adı**, **Rol** ve **Müsaitlik** alanını (seçenekler: **Çevrimiçi**, **Meşgul** veya **Çevrimdışı**) değiştirebilirsiniz. Düzenledikten sonra **Temsilciyi düzenle** düğmesine tıklayarak kaydedin. Müsaitlik, temsilcinin kendisi tarafından da değiştirilebilir.
- **Şifreyi sıfırla**: düzenleme ekranında bu seçenek, temsilciye yeni bir şifre oluşturma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir. Şifreyi ne görürsünüz ne de belirlersiniz.
- **Sil**: temsilciyi hesaptan kaldırır. Yanıtladığı konuşmalar silinmez; yalnızca erişimi iptal edilir. Silme işlemini onaylamanız gerekir.

Önemli kısıtlamalar:
- Bu ekrandan kendi kullanıcınızı düzenleyemez veya silemezsiniz.
- Hesabın son doğrulanmış yöneticisi silinemez; böylece hesap hiçbir zaman yöneticisiz kalmaz.

## Temsilcileri ekipler ve gelen kutuları halinde düzenleme

Temsilcileri ekledikten sonra kimin neyi yanıtlayacağını düzenleme zamanı gelir. Yöneticiler **ekipler** oluşturabilir ve temsilcileri bu ekiplere dahil edebilir. Ardından bu ekipleri belirli **gelen kutularıyla** (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta, web sitesi sohbeti vb.) ilişkilendirirler. Böylece her grup yalnızca kendi sorumluluğundaki konuşmaları görür; karışıklık ve yanıtların çakışması önlenir.

## Her temsilcinin maliyeti nedir?

Papo'nun Silver planında ilk kullanıcı **sonsuza kadar ücretsizdir**. Her ek kullanıcı **R$ 97/ay** tutarındadır. Hesap sözleşilen limite ulaşırsa, yeni bir temsilci eklemeye çalıştığınızda bir uyarı görünür ve kayıt oluşturulmaz. Daha fazla bilgi için web sitesindeki fiyatlandırma sayfasına bakın.

## Sık sorulan sorular

### Ayarlar'da “Temsilciler” menüsünü göremiyorum. Neden?

Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne sahip kullanıcılar için kullanılabilir. Hesaptaki bir yöneticiden yeni temsilciyi eklemesini veya rolünüzü değiştirmesini isteyin.

### “Girilen e-posta zaten kullanımda” mesajı çıktı. Ne yapmalıyım?

Bu, söz konusu e-postanın hesabınızda zaten kayıtlı olduğu anlamına gelir. Listede bulmak için “Temsilci ara…” aramasını kullanın.

### Temsilcinin müsaitliğini belirleyebilir miyim?

Evet. Yönetici, “Temsilciyi Düzenle” ekranında **Çevrimiçi**, **Meşgul** veya **Çevrimdışı** seçeneklerinden birini seçerek müsaitliği değiştirebilir. Temsilcinin kendisi de müsaitliğini panelden değiştirebilir.

### Bir temsilciyi silersem konuşmaları kaybolur mu?

Hayır. Konuşmalar hesapta kalır. Temsilci yalnızca platforma erişimini kaybeder.

### Temsilci daveti aldı ancak şifre oluşturamıyor. Şimdi ne olacak?

Temsilciden spam veya gereksiz e-posta klasörünü kontrol etmesini isteyin. Girilen e-postanın doğru olduğunu da doğrulayın. Gerekirse, temsilcinin düzenleme ekranındaki “Şifreyi sıfırla” seçeneğine giderek daveti yeniden gönderin.

### Kaç temsilci ekleyebilirim?

Sınır, planınızda sözleşilen sayıdır. İlk kullanıcı ücretsizdir ve ek kullanıcıların maliyeti vardır. Limiti aşarsanız platform uyarır ve kaydı engeller.

## Ayrıca okuyun

- [Özel Roller ile erişim izinleri nasıl yönetilir?](/hc/papo/articles/ozel-roller-ile-erisim-izinleri-nasil-yonetilir)
- [Temsilci Raporunu Anlama: Ekibinizin verimliliğini nasıl analiz edersiniz](/hc/papo/articles/ajan-raporunu-anlamak-ekip-uretimini-analiz-etme)

---

**[Papo Global'da ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=adicionar-gerenciar-membros-equipe&utm_content=pt_BR)**

İlk kullanıcı ücretsiz, kredi kartı gerekmez.