**Um das Papo-Dashboard (https://papo.global/) zu personalisieren und benutzerdefinierte Metriken anzuzeigen, rufen Sie den Startbildschirm auf, aktivieren den Bearbeitungsmodus und fügen die Widgets Inbox-Zusammenfassung, Verkäufe und CSAT hinzu. So behalten Sie die wichtigsten Kennzahlen für Ihren Betrieb auf einen Blick im Auge, ohne zwischen Modulen wechseln zu müssen.**

Der Startbildschirm von Papo fungiert als zentrales Dashboard, das die relevantesten Informationen zu Ihrem Support, Verkäufen und Kundenzufriedenheit bündelt. Statt separate Berichte zu öffnen, können Sie ein Panel mit den Widgets zusammenstellen, die für Ihren Alltag wirklich wichtig sind: wie viele Unterhaltungen offen sind, wie viele Verkäufe abgeschlossen wurden und welche durchschnittliche CSAT-Bewertung das Team erreicht.

## Zusammenfassung der Personalisierung

| Schritt | Aktion | Ergebnis |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Start-Dashboard aufrufen | Melden Sie sich bei Papo an – der erste Bildschirm ist bereits das Dashboard. | Sie sehen das aktuelle Layout mit den Standard-Widgets. |
| 2. Bearbeitungsmodus öffnen | Klicken Sie auf das Personalisierungssymbol (meist ein Stift oder Zahnrad), um die Bearbeitung freizugeben. | Die Widgets werden verschiebbar und Optionen zum Hinzufügen/Entfernen erscheinen. |
| 3. Inbox-Widget hinzufügen | Wählen Sie unter den verfügbaren Widgets „Inbox-Zusammenfassung“. | Es zeigt die Gesamtzahl offener, gelöster und nicht zugewiesener Unterhaltungen an. |
| 4. Verkaufs-Widget hinzufügen | Wählen Sie das Verkaufs-Widget (kann als „Conversions“ oder „Pipeline“ erscheinen). | Es zeigt die Anzahl gewonnener Deals im Zeitraum oder den Pipeline-Wert an. |
| 5. CSAT-Widget hinzufügen | Fügen Sie das CSAT-Widget (Kundenzufriedenheit) hinzu. | Es zeigt die Durchschnittsnote (1 bis 5) und die Gesamtzahl der erhaltenen Bewertungen an. |
| 6. Layout speichern | Bestätigen Sie die Änderungen, um die neue Anordnung zu fixieren. | Das Start-Dashboard zeigt bei jedem Zugriff auf das Konto Ihre gewählten Metriken an. |

## So funktioniert die Personalisierung des Start-Dashboards

Papo stellt bereits ein Start-Dashboard mit einigen fertigen Kennzahlen bereit, aber Sie können es an die Realität Ihres Betriebs anpassen. Der Prozess ist einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.

### 1. Verstehen Sie, was jedes Widget bietet

Bevor Sie Ihr Dashboard zusammenstellen, lohnt es sich, die wichtigsten verfügbaren Informationsblöcke kennenzulernen:

- **Inbox-Zusammenfassung:** Zeigt in Echtzeit, wie viele Unterhaltungen offen sind (auf Bearbeitung wartend), wie viele bereits gelöst wurden und wie viele noch keinem Agenten zugewiesen sind. Ideal für alle, die Support-Warteschlangen verwalten und verhindern möchten, dass Unterhaltungen liegen bleiben.
- **Verkäufe:** Zeigt Conversion-Metriken aus dem Seller-Modul oder dem Kanban. Sie können zum Beispiel verfolgen, wie viele Deals im Monat abgeschlossen wurden, den Gesamtwert in der Pipeline oder die Conversion-Rate des Zeitraums. Das hilft, das Team auf Vertriebsziele zu fokussieren.
- **CSAT:** Liefert die durchschnittliche Zufriedenheitsnote (von 1 bis 5), die Kunden den Support-Interaktionen gegeben haben, sowie die Gesamtzahl der Bewertungen. So können Sie die Support-Qualität überwachen, ohne den Agentenbericht öffnen zu müssen.

### 2. Rufen Sie das Start-Dashboard auf und aktivieren Sie die Bearbeitung

Sobald Sie sich bei Papo anmelden, ist der Startbildschirm bereits das Dashboard. Um es zu personalisieren, suchen Sie das Bearbeitungssymbol – normalerweise ein Stift oder Zahnrad – in der oberen Ecke des Panels. Beim Klicken wechseln die Widgets in den Bearbeitungsmodus: Sie können sie per Drag & Drop neu anordnen, nicht verwendete entfernen und neue hinzufügen.

### 3. Fügen Sie die Widgets hinzu, die für Sie wichtig sind

Im aktiven Bearbeitungsmodus zeigt die Plattform eine Liste oder eine Schaltfläche zum Hinzufügen neuer Widgets an. Wählen Sie „Inbox-Zusammenfassung“, „Verkäufe“ und „CSAT“ (die Namen können leicht variieren, die Funktion ist jedoch dieselbe). Jedes Widget wird in das Dashboard eingefügt und zeigt sofort die Daten Ihres Kontos an, wobei der Standardzeitraum (in der Regel die letzten 7 Tage) gilt.

### 4. Passen Sie die Anordnung an und speichern Sie

Ziehen Sie die Widgets an die Position, die für Ihre Routine am sinnvollsten ist – zum Beispiel die Inbox-Zusammenfassung oben, wenn der Fokus auf Support liegt, oder Verkäufe hervorgehoben, wenn die Priorität im Vertrieb liegt. Nach der Anordnung speichern Sie die Änderungen. Ab diesem Moment zeigt das Start-Dashboard bei jedem Zugriff durch Sie oder ein Teammitglied genau die Metriken an, die Sie festgelegt haben.

### 5. Beobachten und verfeinern

Während sich Ihr Betrieb weiterentwickelt, können Sie in den Bearbeitungsmodus zurückkehren, um Widgets auszutauschen, neue Kennzahlen hinzuzufügen oder das ursprüngliche Layout wiederherzustellen. Es gibt keine Begrenzung für Personalisierungen – das Dashboard passt sich dem an, was Sie messen möchten.

## Für wen diese Personalisierung besonders nützlich ist

- **Support-Manager**, die sofort wissen müssen, wie viele Unterhaltungen ausstehen und ob das Team die Nachfrage bewältigt.
- **Vertriebsleiter**, die Abschlüsse und den Pipeline-Wert verfolgen möchten, ohne den Startbildschirm zu verlassen.
- **Qualitäts-Supervisoren**, die die CSAT-Note überwachen, um schnell Rückgänge bei der Zufriedenheit zu erkennen.
- **Unternehmer und Geschäftsinhaber**, die einen Überblick über die Leistung des Betriebs an einem Ort wünschen, ohne manuelle Berichte erstellen zu müssen.

## Häufige Fragen

### Kann ich mehr als ein Widget desselben Typs hinzufügen?

Nicht nötig. Jedes Widget konsolidiert bereits die Daten des gesamten Kontos. Wenn Sie unterschiedliche Ansichten benötigen (zum Beispiel Verkäufe des Monats und Verkäufe der Woche), können Sie den Zeitraum des Widgets anpassen oder die detaillierten Berichte verwenden.

### Werden die Metriken der Widgets in Echtzeit aktualisiert?

Ja. Die Inbox-Zusammenfassung spiegelt den aktuellen Status der Unterhaltungen wider, und die Verkaufs- und CSAT-Kennzahlen werden automatisch aktualisiert, sobald neue Interaktionen und Bewertungen eintreten.

### Kann ich die standardmäßig vorhandenen Widgets entfernen?

Ja. Im Bearbeitungsmodus können Sie jedes Widget löschen, das für Ihren Betrieb nicht sinnvoll ist, und nur diejenigen behalten, die Sie tatsächlich verwenden.

### Kann ich für die Widgets Verkäufe und CSAT einen bestimmten Zeitraum festlegen?

Die Widgets zeigen in der Regel einen Standardzeitraum an (wie die letzten 7 Tage). Für Analysen mit individuellem Intervall ist das Berichtsmodul am besten geeignet, da es Filter nach genauen Daten und den Export der Daten ermöglicht.

### Berücksichtigen die Widgets alle verbundenen Kanäle (WhatsApp, Instagram usw.)?

Ja. Die Inbox-Zusammenfassung und die CSAT-Metriken umfassen alle Unterhaltungen, unabhängig vom Herkunftskanal. Die Verkaufsmetriken spiegeln ebenfalls die in jedem Kanal generierten Deals wider.

### Wie stelle ich das ursprüngliche Layout des Dashboards wieder her?

Im Bearbeitungsmodus gibt es in der Regel eine Option zum Zurücksetzen des Standardlayouts. Falls Sie sie nicht finden, können Sie die hinzugefügten Widgets entfernen und die ursprünglichen manuell neu anordnen.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie einen Produktivitätsbericht mit CSAT-Metriken und Antwortzeit personalisieren](/hc/papo/articles/produktivitaetsbericht-csat-antwortzeit-anpassen)
- [Wie Sie nicht zugewiesene Unterhaltungen mithilfe der Inbox-Zusammenfassung priorisieren](/hc/papo/articles/nicht-zugewiesene-konversationen-posteingang-uebersicht-priorisieren)

---

**[Personalisieren Sie Ihr Dashboard jetzt →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-dashboard-personalisieren-benutzerdefinierte-metriken&utm_content=de)**
Mit Papo bündeln Sie Support, Verkäufe und KI an einem Ort – ohne Anfangskosten.