**Evet, Papo'da (https://papo.global/) yalnızca e-posta kanalı için özel bir yokluk mesajı ayarlamak mümkündür. Bu özellik e-posta gelen kutusunun çalışma saatlerini kullanır: mesai dışında bir mesaj geldiğinde, gönderen otomatik olarak dönüş süreleri ve saatleri hakkında bilgi içeren bir yanıt alır ve görüşme bir temsilciye atanmadan kuyrukta kalır.**

Genel bir e-posta sunucusu otomatik yanıtından farklı olarak, Papo'daki yokluk mesajı çok kanallı operasyonunuzla entegredir. Ekibinizin e-postalara hizmet verdiği günleri ve saatleri siz belirlersiniz ve yalnızca bu dönem dışında iletişim kurulduğunda gönderilecek bir metin yazarsınız. Böylece müşteri ne zaman dönüş bekleyeceğini tam olarak bilir ve ekibiniz dinlenme sırasında çağrılmaz.

| Durum | Papo'daki davranış | E-posta üzerindeki etkisi |
| :--- | :--- | :--- |
| E-posta çalışma saatleri içinde | Görüşme gelen kutusuna girer ve normal dağıtıma (sıralı veya manuel) devam eder. | Müşteriye uygun temsilci hizmet verir, otomatik mesaj gönderilmez. |
| E-posta çalışma saatleri dışında | Yokluk mesajı otomatik olarak gönderilir. | Gönderen, yokluğu ve yanıt süresini bildiren anında bir dönüş alır. |
| Mesai dışında alınan görüşme | Genel kuyrukta "okunmamış" olarak kalır, bir temsilciye atanmaz. | Potansiyel müşteri yanıtsız kalmaz ve ekip vardiya dışında bildirim almaz. |
| Mesaiye dönüş | Görüşme yeniden dağıtım için kullanılabilir hale gelir. | İnsan desteği, Papo'da kayıtlı tüm geçmişle başlar. |

## E-posta için yokluk mesajı nasıl çalışır

Papo, bağlı gelen kutusuna gelen her yeni e-posta için geçerli saati kontrol eder. Mesaj, o gelen kutusu için yapılandırılmış çalışma saatleri içinde alınırsa normal akışı izler: kuyruğa girer ve bir temsilciye atanabilir. Saat dışında gelirse iki işlem gerçekleşir:

1. Platform, tanımladığınız yokluk mesajını hemen gönderir.
2. Görüşme gelen kutusunda tutulur, ancak bir sonraki vardiyanın başlangıcına kadar hiçbir temsilciye atanmaz.

Bu, ekip çevrimiçi olmasa bile her e-postanın hızlı bir ilk yanıt almasını ve yanıt süresinin (SLA) yalnızca insan desteği gerçekten başlayabildiğinde sayılmaya başlamasını sağlar.

## E-posta yokluk mesajını yapılandırma adımları

Başlamadan önce e-posta kanalının Papo'ya zaten bağlı olması gerekir. Henüz bağlı değilse önce bağlantı kılavuzunu izleyin.

1. **E-posta kanalını bağlayın.**  
   **Ayarlar → Gelen Kutuları → Gelen Kutusu Ekle** yolunu izleyin, **E-posta** seçeneğini seçin ve sağlayıcınızın SMTP bilgilerini girin. Bu gelen kutusuna hizmet verecek temsilcileri ilişkilendirin.

2. **E-posta gelen kutusu ayarlarına erişin.**  
   **Ayarlar** içinde özelleştirmek istediğiniz e-posta gelen kutusunu bulun. Çalışma saatleri seçeneği, kurulumunuza bağlı olarak hesap düzeyinde veya gelen kutusu başına görünebilir. E-postaya özel bir yokluk mesajı için gelen kutusu bazlı yapılandırmayı kullanın.

3. **Saat tablosunu tanımlayın.**  
   Ekibinizin e-postaları yanıtladığı haftanın günlerini işaretleyin ve her vardiyanın başlangıç ve bitiş saatini girin. İşaretlenmemiş günler (örneğin Cumartesi ve Pazar) o günlerde e-posta desteği olmadığını gösterir.

4. **Özel yokluk mesajını yazın.**  
   Aynı yerde otomatik olarak gönderilecek metni yazın. İyi bir mesaj şunları içerir:
   - İletişim için teşekkür.
   - Ekibin çalışma saatleri dışında olduğu bilgisi.
   - E-postaların yanıtlandığı günler ve saatler.
   - Tahmini yanıt süresi (ör. "Mesai başladıktan sonra en geç 2 saat içinde yanıt vereceğiz").

   Örnek:  
   "Merhaba! E-postanız için teşekkür ederiz. Şu anda Pazartesi'den Cuma'ya 09:00-18:00 arası olan e-posta destek saatlerimizin dışındayız. Mesajınız alındı ve ekibimiz mesaiye döner dönmez yanıt verecektir. Teşekkürler!"

5. **Kaydedin ve test edin.**  
   Değişiklikleri kaydettikten sonra, yapılandırılan saatlerin dışında bağlı gelen kutusuna bir test e-postası gönderin ve otomatik yanıtın doğru şekilde geldiğini onaylayın.

## Kimler için mantıklı

E-posta kanalına özel bir yokluk mesajı yapılandırmak, aşağıdaki özelliklere sahip her operasyon için faydalıdır:

- E-posta yoluyla ticari veya destek başvuruları alan ve yanıt beklentilerini hizalamak isteyenler.
- Kanallar arasında farklı çalışma saatleri olanlar (ör. WhatsApp 20:00'ye kadar, e-posta 18:00'e kadar).
- Gece veya hafta sonu yazan müşterilerin anında yanıtsız kalmasını önlemek isteyenler.
- Ekibin dinlenmeyi kesmeden diğer taleplere odaklanması ve müşteri deneyimini profesyonel tutması gerekenler.

## Sık sorulan sorular

### E-posta yokluk mesajı WhatsApp'takinden farklı olabilir mi?

Evet. Çalışma saatlerini gelen kutusu başına yapılandırırsanız, her kanalın kendi mesajı olabilir. E-posta gelen kutusu ayarlarına erişip istediğiniz metni tanımlamanız yeterlidir; WhatsApp veya diğer gelen kutuları farklı mesajlara sahip olabilir.

### Çalışma saatleri dışında gelen e-postalara ne olur?

Genel gelen kutusu kuyruğunda kalırlar ve bir temsilciye atanmazlar. Gönderen yokluk mesajını otomatik olarak alır ve görüşme bir sonraki mesainin başlangıcında dağıtılmak üzere bekler.

### Bu mesaj için ayrı bir otomasyon oluşturmam gerekiyor mu?

Hayır. Yokluk mesajı, e-posta gelen kutusunun çalışma saatlerini tanımladığınız aynı yerde yapılandırılır. Ek bir akış veya otomasyon kuralı gerekmez.

### Çalışma saatlerimi mesaja ekleyebilir miyim?

Evet ve bu kesinlikle önerilir. Ekibinizin e-postaları yanıtladığı günleri ve saatleri belirtmek, müşterinin beklentisini hizalamaya yardımcı olur ve yanıt kaygısını azaltır.

### Mesaj tüm e-postalara mı yoksa yalnızca yeni kişilere mi gönderilir?

Yokluk mesajı, gönderen kişi yeni bir kişi veya veritabanınızda zaten var olan biri olsun, çalışma saatleri dışında alınan her e-postaya gönderilir.

### Mesajın çalışıp çalışmadığını nasıl test ederim?

Gelen kutusuna bağlı adrese, yapılandırılmış saat tablosunun dışında bir test e-postası gönderin. Her şey doğruysa, tanımladığınız metni içeren otomatik yanıtı alırsınız.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da e-posta kanalını bağlama ve yapılandırma](/hc/papo/articles/papo-e-posta-kanali-baglama-ve-yapilandirma)

---

**[Ücretsiz başlayın ve e-posta yokluk mesajınızı ayarlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Papo ile ücretsiz test edebilir ve e-posta desteğinizi çalışma saatlerinizi bildiren otomatik yanıtlarla düzenleyebilirsiniz.