**为了自动化时尚电商的客户服务，Papo（https://papo.global/）提供了一个完整的平台，将您的沟通渠道（如 WhatsApp 和 Instagram）与智能自动化连接起来。通过它，您可以实施必要的例行程序，如订单跟踪更新、高效的售后、废弃购物车恢复和重新互动活动，所有这些都集中管理，以提高转化率和客户忠诚度。**

时尚商店因废弃购物车而损失收入，并花费数小时回答“我的订单在哪里？”。Papo 通过将您商店的事件转化为自动操作来解决这些瓶颈，在旅程的每个阶段让客户满意。

| 时尚自动化 | Papo 如何帮助 | 主要好处 |
| :--- | :--- | :--- |
| **订单跟踪** | 一旦状态变为“已发货”，自动在 WhatsApp 上发送带有跟踪代码的消息。 | 减少客户焦虑，消除重复的支持工单。 |
| **售后和换货** | 将关于尺寸、颜色、换货和退货的疑问集中到一个统一的收件箱中，并提供 AI 支持。 | 加速解决，提高满意度，释放团队去销售。 |
| **购物车恢复** | 通过 WhatsApp 发送带有废弃购物车链接（包括产品照片）的提醒。 | 恢复本会丢失的销售，提高转化率。 |
| **重新互动和优惠** | 在 WhatsApp 上发送带有新系列或季节性促销的分段活动，始终基于选择加入。 | 产生新销售，让品牌留在客户心中。 |

## Papo 如何自动化时尚客户的旅程

该平台结合了三个模块，使自动化能够端到端地工作：**Flows**、**Caixas de Entrada** 和 **CRM**。

1. **与您的商店连接** – 您的电商平台（Shopify、Nuvemshop、WooCommerce 或其他）每当发生相关事件（如废弃购物车或订单状态变化）时，通过 webhooks 向 Papo 发送信号。
2. **触发 flows** – webhook 激活预配置的自动化流程（flow）。您可以利用 **Biblioteca de Flows** 中的模板——加速实施的现成模板——并通过几次点击进行自定义。
3. **主动沟通** – flow 向客户发送理想的消息，例如 WhatsApp 批准的 HSM。如果客户回复，对话会进入统一收件箱，由人工代理或 AI 继续服务。
4. **CRM 管理** – 所有互动都记录在 Papo 的 CRM 中，让您的团队查看完整历史记录，并在可视化 Kanban 漏斗中移动机会。

## 分步指南：使用 WhatsApp 恢复废弃购物车

这是对任何时尚电商影响最大的自动化之一。

| 步骤 | 操作 | 描述 |
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| **1. 商店中的触发** | 访客将产品添加到购物车但未完成购买。 | 一段时间后（例如 1 小时），电商向 Papo 发送一个 webhook，包含客户和购物车数据。 |
| **2. 触发 Flow** | Papo 接收 webhook 并触发“废弃购物车”flow。 | 您可以直接从 **Biblioteca de Flows** 安装此 flow 并调整文本。 |
| **3. WhatsApp 消息** | flow 发送一条模板消息（HSM），包含产品照片和购物车链接。 | 示例：“嗨，{{nome}}！您挑选的造型还在购物车里。立即完成购买，在售罄前拿下它：{{link}}”。 |
| **4. 跟进** | 客户完成购买或回复疑问。 | 如果他回复，对话会出现在收件箱中，由销售员帮助完成销售。 |

整个过程使用 WhatsApp Business 官方 API，Papo 为您连接和管理。

## 自动化售后：跟踪和支持

在购买后让客户了解情况，可以大幅减少支持工作量。

* **订单状态更新** – 通过每个步骤的 webhooks，您可以自动化消息，例如：
    * *付款确认：* “付款已批准！您的商品正在准备中。”
    * *订单已发货：* “您的造型已发货！跟踪代码：{{codigo}}。在此跟踪：{{link}}。”
    * *订单已送达：* “您的订单已到达！如有任何疑问，请回复此消息。我们很乐意帮助。”
* **智能支持** – 当客户回复有关换货、尺寸或退货的疑问时，对话会被引导到统一收件箱。**Super Chat**（Papo 的对话式 AI）和 **Capitão** 可以接受训练，实时查询订单状态，无需人工干预。

## 重新互动和季节性系列

您可以将客户服务转变为销售渠道。通过 **Disparador** 模块，为一段时间未购买的客户创建分段活动，在 WhatsApp 上发送新系列的精选商品。由于消息通过 HSM 发送并需要选择加入，您在保持合规的同时加热机会。发送可以安排，结果可在平台报告中查看。

## 这个设置适合谁？

各种规模的时尚商店——从在线小精品店到服装市场——都希望在不增加团队的情况下扩展客户关系。该平台是模块化的，随业务一起成长。

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## 常见问题

### 如何将我的时尚商店连接到 Papo？
使用原生 webhooks。您的电商平台每当发生事件（废弃购物车、状态变化、新订单）时向 Papo 发送通知。Papo 接收这些数据并触发配置的自动化。

### 我可以自动发送跟踪代码吗？
是的。一旦您的商店标记订单已发货，flow 就会在 WhatsApp 上发送一条包含跟踪代码和跟踪链接的消息，无需手动操作。

### 创建自动化需要懂编程吗？
不需要。**Biblioteca de Flows** 提供用于购物车恢复和订单更新的现成模板。只需安装、检查文本并激活。

### 如果客户没有 WhatsApp，购物车恢复能工作吗？
自动化仅发送到结账时注册的 WhatsApp 号码。如果客户未提供有效号码，则不会执行该操作。因此，在购买过程中请求联系方式很重要。

### 我可以用产品自定义废弃购物车消息吗？
是的。webhook 发送购物车数据（图片、名称、价格），您可以在 flow 中使用变量来构建视觉化和有说服力的消息。

### 可以创建分段的季节性优惠吗？
是的。通过 **Disparador** 和 CRM 标签，您可以创建客户列表（例如：最近购买女装的客户），并在 WhatsApp 上发送重新互动活动，始终尊重选择加入。

## 另请阅读
- [如何配置 Capitão 以实时查询订单状态](/hc/papo/articles/how-to-configure-captain-for-real-time-order-status)
- [如何使用自动化规则关闭不活跃对话并发送 CSAT 调查](/hc/papo/articles/use-automation-rule-close-inactive-chats-send-csat)

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**[免费开始自动化您的时尚电商 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-automate-fashion-ecommerce-customer-service&utm_content=zh_CN)**

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