**Papo Global'de ([papo.global](https://papo.global)) temsilciler, ekibinizde müşteri konuşmalarını gören ve yanıtlayan kişilerdir; Türkçe arayüzde bu ekran "Kullanıcılar" adıyla görünür. Bir yönetici her kullanıcıyı Ayarlar → Kullanıcılar bölümünden ad, rol ve e-posta girerek ekler; kişi hesabını onaylayıp şifresini belirlemesi için e-postayla davet alır.**

## Nerede bulunur, kim kullanabilir

| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Yol | **Ayarlar → Kullanıcılar** |
| Erişim | Yalnızca **Yönetici** rolündeki kullanıcılar |
| Ekleme düğmesi | **Kullanıcı Ekle** (sağ üstte) |
| Form alanları | **Kullanıcı Adı**, **Agent Type** (rol), **E-posta adresi** |
| Mevcut roller | **Yönetici**, **Kullanıcı** ve hesapta oluşturulan özel roller |
| Listedeki durum | **Doğrulandı** (davet kabul edildi) veya **Doğrulama Bekleniyor** |

## Adım adım: kullanıcı ekleme

1. Yan menüde **Ayarlar**'a, ardından **Kullanıcılar**'a tıklayın.
2. **Kullanıcı Ekle**'ye tıklayın.
3. **Kullanıcı Adı** alanına ekibin göreceği adı yazın.
4. **Agent Type** alanında **Kullanıcı** (varsayılan), **Yönetici** veya bir özel rol seçin.
5. **E-posta adresi** alanına kişinin iş e-postasını yazın.
6. **Kullanıcı Ekle**'ye tıklayın. "Kullanıcı başarıyla eklendi" mesajı işlemi onaylar.
7. Kişi bir davet e-postası alır. Onaylayana kadar listede **Doğrulama Bekleniyor**, sonra **Doğrulandı** görünür.

E-posta adresinin zaten bir Papo Global hesabı varsa (örneğin kişi platformu kullanan başka bir şirkette de çalışıyorsa), doğrudan hesabınıza eklenir ve yeni bir davet olmadan mevcut şifresiyle giriş yapar.

## Yönetici, Kullanıcı mı yoksa özel rol mü?

- **Yönetici**: Ayarlar, kanallar, kullanıcılar ve faturalandırma dahil tam erişim. Yalnızca hesabı yöneten kişilere verin.
- **Kullanıcı**: erişimi olan gelen kutularındaki konuşmaları yanıtlar. Ekibin çoğu için doğru seçimdir.
- **Özel rol**: hesapta özel rol varsa **Agent Type** listesinde görünür. Kullanıcı listesinde rol adının üzerine gelince verdiği izinler görüntülenir.

## Düzenleme, şifre sıfırlama ve silme

Her kullanıcı satırında iki simge vardır:

- **Düzenle**: "Temsilciyi düzenle" penceresini açar; burada **Kullanıcı Adı**, rol ve **Uygunluk** (**Çevrimiçi**, **Meşgul** veya **Çevrimdışı**) değiştirilir. **Temsilciyi düzenle** ile kaydedin.
- **Şifreyi yenile** ("Temsilciyi düzenle" içinde): kullanıcıya yeni şifre oluşturma talimatlarını içeren bir e-posta gönderir. Onun şifresini asla görmez veya belirlemezsiniz.
- **Sil**: "Evet, Sil" onayından sonra kullanıcıyı hesaptan kaldırır.

Bazı işlemler bilerek gizlenir: bu ekrandan kendi kullanıcınızı düzenleyemez veya silemezsiniz; hesabın yöneticisiz kalmaması için son doğrulanmış yönetici de silinemez.

## Her kullanıcının maliyeti

Silver planında ilk kullanıcı sonsuza kadar 0 $, her ek kullanıcı ise ayda 18,76 $'dır. Hesap kullanıcı sınırına ulaşırsa kullanıcı oluşturulmaz ve bir sınır uyarısı görünür. Ayrıntılar: [Papo Global fiyatları](/hc/papo/articles/papo-global-fiyatlari).

## İpuçları

- Kişiye özel iş e-postaları kullanın. Ortak girişlerde hangi müşteriye kimin yanıt verdiği anlaşılmaz.
- **Yönetici** rolünü az kişiye verin; modülleri sınırlamak için özel roller kullanın.
- Ekledikten sonra kişiyi doğru gelen kutularına ve ekiplere dahil edin; bir gelen kutusuna erişimi yoksa o kutunun konuşmalarını göremez.
- Davet gelmediyse kişiden spam klasörünü kontrol etmesini isteyin ve adresin doğru yazıldığından emin olun.

## Sıkça sorulan sorular

### Ayarlar'da Kullanıcılar'ı göremiyorum. Neden?

Bu ekran yalnızca **Yönetici** rolüne açıktır. Hesap yöneticisinden kullanıcıyı eklemesini veya rolünüzü değiştirmesini isteyin.

### "Temsilci e-postası zaten kullanımda" mesajı çıktı. Ne yapmalıyım?

Bu e-posta hesabınızda zaten kayıtlı. **Temsilci ara...** alanıyla arayın.

### Kullanıcı kendi uygunluk durumunu ayarlayabilir mi?

Evet. Yönetici de "Temsilciyi düzenle" penceresindeki **Uygunluk** alanından değiştirebilir.

### Bir kullanıcıyı silmek konuşmalarını da siler mi?

Hayır. Kullanıcı hesaba erişimini kaybeder; konuşmalar hesapta kalır.

**Ayrıca okuyun:** [Papo Global paneline genel bakış](/hc/papo/articles/papo-global-panel-genel-bakis-menu) · [Papo Global hesabı nasıl oluşturulur](/hc/papo/articles/papo-global-hesap-olusturma-ilk-adimlar)

---

**[Papo Global'de ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-hesabina-kullanici-ekleme&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için [papo.global](https://papo.global).