**Papo'nun (https://papo.global/) iOS ve Android için mobil uygulaması, platformun temel işlevlerini avucunuzun içine getirerek müşteri hizmetlerini her yerden yönetmenize olanak tanır. Bu uygulama ile birleşik gelen kutusundaki konuşmaları yanıtlayabilir, CRM'deki kişi bilgilerine erişebilir ve güncelleyebilir, ayrıca satış veya destek fırsatını asla kaçırmamak için gerçek zamanlı bildirimler alabilirsiniz.**

Mobil uygulama, çeviklik gerektiren ve bilgisayara bağlı kalamayan ekipler için tasarlanmıştır. Papo'nun gelen kutusu ve CRM'inin gücünü cep telefonunuza taşıyarak, ofis dışında bile hizmetin sorunsuz devam etmesini sağlar. İster sıcak bir potansiyel müşteriye hızlıca yanıt vermek, ister bir toplantı öncesinde müşterinin geçmişini kontrol etmek olsun, uygulama sizi operasyonunuza bağlı tutar.

## Mobil Uygulamanın Temel Özellikleri

Uygulama, günlük müşteri hizmetleri ve satış işlemleri için en önemli araçları bir araya getirir.

| Özellik | Açıklama |
| :--- | :--- |
| **Birleşik Gelen Kutusu** | Tüm kanallarınızdan (WhatsApp, Instagram vb.) gelen konuşmalara tek bir ekrandan erişin ve yanıtlayın. |
| **Konuşma Yönetimi** | Konuşmaları diğer temsilcilere atayın, çözüldü, beklemede veya ertelendi olarak işaretleyin. |
| **Kişi Yönetimi (CRM)** | Müşterinin tüm geçmişini görüntüleyin, notlar ekleyin ve segmentasyon için etiketler (işaretleyiciler) uygulayın. |
| **Anlık Bildirimler (Push)** | Yeni mesajlar, bahsetmeler veya size atanan konuşmalar için cep telefonunuza anında uyarılar alın. |
| **Mesaj Gönderme** | Mevcut kişilerle doğrudan CRM'deki profilleri üzerinden yeni konuşmalar başlatın. |

## Uygulamayı Günlük Hayatta Nasıl Kullanılır?

Papo uygulaması ile temel müşteri hizmetleri görevlerini basit ve hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

### 1. Konuşmaları Yanıtlama ve Yönetme

Web sürümünde olduğu gibi, uygulamanın ana ekranı konuşmalarınızı gösterir. İhtiyacınız olanı bulmak için hizmet kuyrukları (Benim, Atanmamış, Tümü) arasında gezinebilirsiniz.

-   **Yanıtlamak için:** Bir konuşmayı açın ve mesajınızı yazın. Yanıt verdiğinizde, konuşma otomatik olarak size atanır ve aktif olan otomasyon veya bot duraklatılır.
-   **Düzenlemek için:** Konuşmanın durumunu yönetmek için hareketleri veya seçenek menülerini kullanın. Şunları yapabilirsiniz:
    -   **Çözüldü olarak işaretle:** Hizmet tamamlandığında.
    -   **Beklemede olarak işaretle:** Müşteri hala bir yanıt veya eylem bekliyorsa.
    -   **Ertele:** Konuşmanın daha uygun bir zamanda gelen kutunuza geri dönmesi için.

### 2. Konuşmaları Atama ve Ekiple İşbirliği Yapma

Bir mesajın başka bir meslektaş veya departman tarafından ele alınması gerekiyorsa, doğrudan uygulama üzerinden aktarabilirsiniz.

-   Konuşma ekranında "Şuna Ata" seçeneğini seçin.
-   Listeden sorumlu temsilciyi veya ekibi seçin.
-   Yeni sorumluya bildirim gönderilecek ve konuşma onun gelen kutusunda görünecektir.

### 3. CRM'e Erişme ve Güncelleme

Mobil CRM'e erişim, tüm müşteri bağlamının elinizin altında olmasını sağlar.

-   **Kişiyi Görüntüle:** Bir konuşma içinde, kişinin adına dokunarak etkileşim geçmişi, e-postalar, telefon numaraları ve etiketler dahil olmak üzere tam profilini görüntüleyin.
-   **Not Ekle:** Müşteri hakkında tüm ekip tarafından görülebilen özel notlar alın, bu zengin bir geçmiş tutmanıza yardımcı olur.
-   **Etiket Uygula:** "Sıcak Potansiyel Müşteri", "Teklif Gönderildi" veya "VIP Destek" gibi etiketler uygulayarak kişilerinizi düzenleyin. Bu, filtrelemeyi ve gelecekteki kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırır.

### 4. Önemli Bildirimler Alma

Anlık bildirimler, hızlı yanıtlar sağlamak için çok önemlidir. Uygulama size şunlar hakkında bildirim gönderir:

-   Size atanan konuşmalardaki yeni mesajlar.
-   Bir ekip arkadaşınızın sizi dahili bir notta bahsetmesi.
-   İzlediğiniz gelen kutularına gelen yeni konuşmalar.

Bu, anında harekete geçmenizi sağlar; bu, potansiyel müşterileri dönüştürmek için belirleyici bir faktördür, çünkü çoğu tüketici ilk yanıt verenden satın alır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Mobil uygulamanın web sürümüyle aynı işlevleri var mı?
Mobil uygulama, günlük konuşma ve kişi yönetimi için temel işlevlere odaklanmıştır. Otomasyon (Flows) kurulumu, e-posta kampanyaları oluşturma, ayrıntılı rapor analizi veya gelişmiş hesap ayarları gibi daha karmaşık işlevler, bilgisayardaki web platformu üzerinden daha iyi yönetilir.

### Uygulama iOS ve Android için mevcut mu?
Evet, Papo Global uygulaması hem App Store'dan (iOS cihazlar için) hem de Google Play Store'dan (Android cihazlar için) indirilebilir.

### Uygulama üzerinden WhatsApp ve Instagram gibi birden fazla kanalı yönetebilir miyim?
Evet. Uygulama, Papo'nun birleşik gelen kutusunu yansıtır. Kaynak kanalı ne olursa olsun (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-posta vb.) tüm konuşmalar, yönetmeniz için aynı listede görünür.

### Bildirimler nasıl çalışır?
Uygulama, önemli etkinlikler hakkında sizi gerçek zamanlı olarak uyarmak için anlık bildirimler kullanır. Size ait bir konuşmaya yeni bir mesaj geldiğinde veya sizden bahsedildiğinde cep telefonunuza sesli ve görsel bir uyarı alırsınız, bu da anında yanıt vermenizi sağlar.

### Mobil uygulamanın kullanımı ek bir ücrete tabi mi?
Mobil uygulamaya erişim Papo Global planlarına dahildir. Uygulamayı indirmek veya kullanmak için ayrı bir ücret yoktur. Platformdaki aboneliğinizin bir parçasıdır.

### Uygulamayı kullanmaya nasıl başlarım?
Öncelikle Papo platformunda hesabınızı oluşturun. Ardından, işletim sisteminize (iOS veya Android) uygun mağazadan uygulamayı indirin ve web sürümüne erişmek için kullandığınız aynı kimlik bilgileriyle giriş yapın.

---

**[Ücretsiz kullanmaya başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-mobil-uygulamasi-nasil-calisir&utm_content=tr)**

Hesabınızın ilk kullanıcısı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.