**Bir moda e-ticaretinin müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için Papo (https://papo.global/), WhatsApp ve Instagram gibi iletişim kanallarınızı akıllı otomasyonlarla birleştiren eksiksiz bir platform sunar. Bu platform sayesinde sipariş takibi güncellemeleri, etkili satış sonrası hizmet, terk edilmiş sepet kurtarma ve yeniden etkileşim kampanyaları gibi temel rutinleri merkezi bir şekilde uygulayarak dönüşümü ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.**

Moda mağazaları, terk edilmiş sepetler yüzünden gelir kaybeder ve “siparişim nerede?” sorularını yanıtlamak için saatler harcar. Papo, mağazanızın olaylarını otomatik eylemlere dönüştürerek bu darboğazları çözer ve müşteriyi yolculuğun her aşamasında memnun eder.

| Moda için otomasyon | Papo nasıl yardımcı olur | Ana fayda |
| :--- | :--- | :--- |
| **Sipariş takibi** | Durum "gönderildi" olarak değiştiğinde WhatsApp'ta takip koduyla otomatik mesaj gönderir. | Müşteri kaygısını azaltır ve tekrarlayan destek taleplerini ortadan kaldırır. |
| **Satış sonrası ve değişimler** | Beden, renk, değişim ve iade ile ilgili soruları yapay zeka desteğiyle tek bir gelen kutusunda toplar. | Çözümü hızlandırır, memnuniyeti artırır ve ekibi satış yapmaya teşvik eder. |
| **Sepet kurtarma** | Terk edilmiş sepetin bağlantısını (ürün fotoğrafları dahil) WhatsApp üzerinden hatırlatma olarak gönderir. | Kaybedilecek satışları kurtarır ve dönüşüm oranını iyileştirir. |
| **Yeniden etkileşim ve teklifler** | Yeni koleksiyonlar veya sezonluk promosyonlarla WhatsApp'ta segmentli kampanyalar gönderir, her zaman opt-in ile. | Yeni satışlar yaratır ve markayı müşterinin aklında tutar. |

## Papo moda müşterisinin yolculuğunu nasıl otomatikleştirir

Platform, otomasyonların uçtan uca çalışması için üç modülü birleştirir: **Flows**, **Caixas de Entrada** ve **CRM**.

1. **Mağazanızla bağlantı** – E-ticaret platformunuz (Shopify, Nuvemshop, WooCommerce veya başka bir platform) terk edilmiş sepet veya sipariş durumu değişikliği gibi önemli bir olay gerçekleştiğinde webhook'lar aracılığıyla Papo'ya sinyal gönderir.
2. **Flow'ların tetiklenmesi** – Webhook, önceden yapılandırılmış bir otomasyon akışını (flow) etkinleştirir. **Biblioteca de Flows**'taki şablonlardan (uygulamayı hızlandıran hazır şablonlar) yararlanabilir ve birkaç tıklamayla kişiselleştirebilirsiniz.
3. **Proaktif iletişim** – Flow, müşteriye ideal mesajı gönderir, örneğin WhatsApp tarafından onaylanmış bir HSM. Müşteri yanıt verirse, konuşma birleşik gelen kutusuna düşer ve burada bir insan temsilci veya yapay zeka hizmete devam eder.
4. **CRM'de yönetim** – Tüm etkileşim Papo'nun CRM'inde kaydedilir, böylece ekibiniz tam geçmişi görüntüleyebilir ve fırsatları görsel bir Kanban hunisinde hareket ettirebilir.

## Adım adım: WhatsApp ile terk edilmiş sepetleri kurtarma

Bu, herhangi bir moda e-ticareti için en yüksek etkiye sahip otomasyonlardan biridir.

| Adım | Eylem | Açıklama |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Mağazada tetikleyici** | Bir ziyaretçi ürünleri sepete ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. | Belirli bir süre sonra (örn. 1 saat), e-ticaret platformu müşteri ve sepet verilerini içeren bir webhook'u Papo'ya gönderir. |
| **2. Flow tetiklendi** | Papo webhook'u alır ve "Carrinho Abandonado" flow'unu tetikler. | Bu flow'u doğrudan **Biblioteca de Flows**'tan yükleyebilir ve metinleri ayarlayabilirsiniz. |
| **3. WhatsApp'ta mesaj** | Flow, ürün fotoğrafı ve sepet bağlantısını içeren bir şablon mesajı (HSM) gönderir. | Örnek: "Merhaba, {{nome}}! Seçtiğiniz kombinler hâlâ sepetinizde. Hemen tamamlayın ve tükenmeden parçanızı garantileyin: {{link}}". |
| **4. Takip** | Müşteri satın alımı tamamlar veya sorularla yanıt verir. | Yanıt verirse, konuşma bir satış temsilcisinin satışı kapatmasına yardımcı olması için gelen kutusunda görünür. |

Tüm süreç, Papo'nun sizin için bağladığı ve yönettiği Resmi WhatsApp Business API'sini kullanır.

## Satış sonrasını otomatikleştirme: takip ve destek

Müşteriyi satın alma sonrasında bilgilendirmek, destek iş yükünü büyük ölçüde azaltır.

* **Sipariş durumu güncellemeleri** – Her aşama için webhook'larla şu gibi mesajları otomatikleştirebilirsiniz:
    * *Ödeme onaylandı:* "Ödeme onaylandı! Parçanız hazırlanıyor."
    * *Sipariş gönderildi:* "Kombininiz teslimata çıktı! Takip kodu: {{codigo}}. Buradan takip edin: {{link}}."
    * *Sipariş teslim edildi:* "Siparişiniz geldi! Herhangi bir sorunuz olursa bu mesajı yanıtlayın. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız."
* **Akıllı destek** – Müşteri değişim, beden veya iade ile ilgili sorularla yanıt verdiğinde, konuşma birleşik gelen kutusuna yönlendirilir. Papo'nun konuşma yapay zekası **Super Chat** ve **Capitão**, bir temsilcinin müdahalesine gerek kalmadan sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak sorgulamak için eğitilebilir.

## Yeniden etkileşim ve sezonluk koleksiyonlar

Müşteri hizmetlerinizi bir satış kanalına dönüştürebilirsiniz. **Disparador** modülü ile bir süredir alışveriş yapmayan müşterilere yeni koleksiyondan seçme parçalar göndererek segmentli kampanyalar oluşturun. Mesajlar HSM aracılığıyla gönderildiği ve opt-in gerektirdiği için, fırsatları ısıtırken uyumluluğu korursunuz. Gönderim planlanabilir ve sonuçlar platform raporlarında görüntülenebilir.

## Bu kurulum kimler için?

Her büyüklükteki moda mağazası — küçük çevrimiçi butiklerden giyim pazar yerlerine kadar — ekibi çoğaltmadan müşteri ilişkilerini ölçeklendirmek isteyenler için. Platform modülerdir ve operasyonla birlikte büyür.

---

## Sıkça sorulan sorular

### Moda mağazamı Papo'ya nasıl bağlarım?
Yerel webhook'ları kullanarak. E-ticaret platformunuz bir olay gerçekleştiğinde (terk edilmiş sepet, durum değişikliği, yeni sipariş) Papo'ya bildirim gönderir. Papo bu verileri alır ve yapılandırılmış otomasyonları tetikler.

### Takip kodunu otomatik olarak gönderebilir miyim?
Evet. Mağazanız siparişin gönderildiğini bildirdiğinde, flow WhatsApp'ta takip kodu ve takip bağlantısı içeren bir mesaj gönderir, manuel işlem gerekmez.

### Otomasyonlar oluşturmak için programlama bilmem gerekiyor mu?
Hayır. **Biblioteca de Flows**, sepet kurtarma ve sipariş güncellemeleri için hazır şablonlar sunar. Yüklemeniz, metni gözden geçirmeniz ve etkinleştirmeniz yeterlidir.

### Müşterinin WhatsApp'ı yoksa sepet kurtarma çalışır mı?
Otomasyon yalnızca ödeme sırasında kaydedilen WhatsApp numarasına gönderilir. Müşteri geçerli bir numara vermediyse, eylem gerçekleştirilmez. Bu nedenle, satın alma sırasında iletişim bilgisi istemek önemlidir.

### Terk edilmiş sepet mesajını ürünlerle kişiselleştirebilir miyim?
Evet. Webhook, sepet verilerini (görseller, adlar, değerler) gönderir ve flow'da değişkenleri kullanarak görsel ve ikna edici bir mesaj oluşturabilirsiniz.

### Segmentli sezonluk teklifler oluşturmak mümkün mü?
Evet. **Disparador** ve CRM etiketleri ile müşteri listeleri oluşturabilir (örn. son kadın moda alıcıları) ve WhatsApp'ta yeniden etkileşim kampanyaları gönderebilirsiniz, her zaman opt-in'e saygı göstererek.

## Ayrıca okuyun
- [Sipariş durumunu gerçek zamanlı sorgulamak için Capitão nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/capitao-gercek-zamanli-siparis-durumu-sorgulama)
- [Etkin olmayan konuşmaları kapatmak ve CSAT anketi göndermek için Otomasyon Kuralı nasıl kullanılır](/hc/papo/articles/etkilesimsiz-sohbetleri-kapatma-ve-csat-anketi-gonderme-otomasyonu)

---

**[Moda e-ticaretinizi ücretsiz otomatikleştirmeye başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-moda-e-ticaret-musteri-hizmetleri-otomasyonu&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez — moda otomasyonlarınızı başlangıç maliyeti olmadan hemen oluşturabilirsiniz.