**Papo Global'de ([papo.global](https://papo.global)) özel roller, bir temsilcinin tam olarak neyi görüp yapabileceğini belirler: hangi konuşmalara eriştiği, kişileri ve raporları yönetip yönetemeyeceği, gönderilmiş mesajları silip silemeyeceği ve menüsünde hangi modüllerin (Kanban, Disparador, Flows, Radar ve diğerleri) görüneceği. Bir yönetici rolü Ayarlar → Özel Roller bölümünde oluşturur ve temsilciye atar.**

## Nerede bulunur, formda neler var

| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Yol | **Ayarlar → Özel Roller** |
| Erişim | Yalnızca **Yönetici** rolündeki kullanıcılar |
| Oluşturma düğmesi | **Özel rol ekle** |
| Zorunlu alanlar | **İsim** (en az 2 karakter), **Açıklama** ve en az bir izin |
| İzin grupları | **Permissions**, **Extra Modules** ve **Calls** (sonuncusu yalnızca hesapta bir arama modülü açıksa görünür) |
| Listedeki işlemler | **Düzenle** ve **Sil** |

Bu ekranın bir kısmı Türkçe arayüzde hâlâ İngilizce görünür; terimler burada ekranda göründüğü gibi, çevirisiyle birlikte verilmiştir.

## İzinler tek tek

**Permissions** (konuşmalar ve veriler):

| İzin | Ne sağlar |
|---|---|
| **Manage all conversations** (tüm konuşmaları yönet) | Temsilcinin erişebildiği gelen kutularındaki tüm konuşmalar. İşaretlendiğinde sonraki iki seçenek de işaretlenir. |
| **Manage unassigned conversations and those assigned to them** | Sorumlusu olmayan konuşmalar ve temsilciye atananlar |
| **Manage participating conversations and those assigned to them** | Temsilcinin katıldığı konuşmalar ve ona atananlar |
| **Manage contacts** | Kişiler ekranı |
| **Manage reports** | Raporlar |
| **Manage knowledge base** | Yardım merkezi (makaleler) |
| **See only my conversations (hide All and Unassigned tabs)** | Konuşma listesinde yalnızca **Benim** sekmesini bırakır |
| **Delete a sent message** | Bu role sahip olanlara gönderilmiş mesajı silme seçeneğini gösterir |

**Extra Modules** (yan menüde görünenler): Kanban, Projects, Appointments, Broadcast (Disparador), Email Marketing, Internal Chat, Flows / Chatbot, Sequences, Connections, CRM Reports, Calls Report, Synapse, Lead Extractor, Prompt & AI, Google Calendar, Super Chat ve Radar.

**Calls**: Receive Wavoip calls, Receive PapoCall calls ve Receive WhatsApp calls (360Dialog). Her biri yalnızca ilgili modül şirketiniz için etkinse görünür.

## Adım adım: rol oluşturma ve atama

1. **Ayarlar**'a, ardından **Özel Roller**'e tıklayın.
2. **Özel rol ekle**'ye tıklayın.
3. **İsim** (örn. "Saha satış") ve **Açıklama** (örn. "Yalnızca kendi konuşmalarını ve Kanban'ı görür") alanlarını doldurun.
4. Konuşma **Permissions** seçeneklerini ve **Extra Modules** altında bu kişinin görmesi gereken modülleri işaretleyin.
5. **Gönder**'e tıklayın. Rol, izinleriyle birlikte listede görünür.
6. **Ayarlar → Kullanıcılar** bölümüne gidin, temsilcide **Düzenle**'ye tıklayın ve **Agent Type** alanında yeni rolü seçin. **Temsilciyi düzenle** ile kaydedin. Yeni kullanıcı eklerken de rol bu listede görünür.

## Rol, temsilcinin gördüklerini nasıl değiştirir

- **Standart temsilci** (**Kullanıcı** rolü, özel rol yok): şirket için açık olan tüm modülleri görür ve gönderilmiş mesajları silme seçeneğini korur.
- **Özel rolü olan temsilci**: **yalnızca** **Extra Modules** altında işaretli modülleri görür ve gönderilmiş mesajı yalnızca **Delete a sent message** işaretliyse silebilir. İşaretsiz modüller menüsünden kaybolur.
- Şirket için kapalı bir modül, rolde işaretli olsa bile kimseye görünmez.

## Düzenleme ve silme

**Düzenle** aynı formu açar; **Güncelleme** ile kaydedin. **Sil** onay ister ("Evet, sil"). Silmeden önce bu rolü kullanan temsilcilerin rolünü değiştirin.

## İpuçları

- Azla başlayın: kişinin ihtiyaç duyduğunu işaretleyin, sonra genişletin.
- Genel kuyruğu görmemesi gereken satış temsilcileri için **Manage participating conversations and those assigned to them** ile **See only my conversations** seçeneklerini birlikte kullanın.
- **Açıklama** alanına rolün kimin için olduğunu yazın; birden fazla rol olduğunda işe yarar.
- Ekran liste yerine bir yükseltme uyarısı gösteriyorsa özellik hesabınızda etkin değildir; Papo Global destek ekibiyle iletişime geçin.

## Sıkça sorulan sorular

### Özel rolü olan temsilci Kanban'ı göremiyor. Neden?

**Extra Modules** altında **Kanban** işaretli değil ya da modül şirket için kapalı.

### "Manage all conversations" ile "See only my conversations" arasındaki fark nedir?

İlki temsilcinin gelen kutularındaki tüm konuşmalara erişim verir. İkincisi **Hepsi** ve **Atanmamış** sekmelerini gizleyip yalnızca **Benim** sekmesini bırakır.

### Özel rolle Ayarlar'a erişim verebilir miyim?

Listede böyle bir izin yok. Ayarlar'a ihtiyaç duyan kişinin **Yönetici** rolü olmalıdır.

### Bir temsilcinin izinlerini nerede görürüm?

**Ayarlar → Kullanıcılar** bölümünde, temsilcinin satırındaki rol adının üzerine gelin.

**Ayrıca okuyun:** [Papo Global hesabına kullanıcı ekleme](/hc/papo/articles/papo-global-hesabina-kullanici-ekleme) · [Papo Global'de ekip oluşturma ve konuşmaları dağıtma](/hc/papo/articles/papo-global-ekip-olusturma-konusma-dagitma)

---

**[Papo Global'de ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-ozel-roller-temsilci-izinleri&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı 0 $, kredi kartı gerekmez. Daha fazlası için [papo.global](https://papo.global).