**Papo Global（[papo.global](https://papo.global)）是一款来自巴西的多渠道客户服务 SaaS 平台，集成了人工智能、CRM 和自动化功能。** 它把 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、短信、电子邮件和网站聊天汇集到同一个收件箱中，并配有 AI 智能体：约 2 秒回复客户、筛选潜在客户并预约时间。第一位用户永久免费。

## 快速概览

| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 是什么 | 完全在浏览器中运行的客户服务、CRM 与 AI 平台 |
| 官方网站 | [papo.global](https://papo.global) |
| 免费方案 | 第一位用户永久 0 美元（Silver 方案），无需信用卡 |
| 新增用户 | 每月 18.76 美元（Silver）或每月 30.36 美元（Gold） |
| 渠道 | WhatsApp（Meta 官方 API 和非官方 API）、Instagram、Facebook、Telegram、短信、电子邮件、WebChat 和 Line |
| 人工智能 | 理解文字、语音消息和图片；筛选潜在客户；在 Google 日历中预约 |
| 集成 | API 和 Webhook（例如 N8N）、Google 日历和 Twilio |
| 安装 | 无需安装：在浏览器中运行 |
| 客户 | 遍布 17 个以上国家的企业 |

## Papo Global 的用途

- **集中客户服务：** 所有渠道的所有对话进入同一个队列，支持按团队分配、标签、优先级和完整的客户历史记录。
- **用 AI 全天候回复：** AI 智能体发送首次回复、解答问题、筛选潜在客户，并在需要时转交人工客服。
- **用 CRM 推动销售：** 每段对话都会成为 Kanban 销售管道中的一个商机，配合自动跟进，不让任何潜在客户流失。
- **寻找新客户：** 提取器可在 Google 地图、巴西 CNPJ 企业登记库或网络上查找企业，用 AI 筛选后发送第一条 WhatsApp 消息。
- **开展营销活动：** 按名单或标签细分的 WhatsApp 群发和电子邮件营销。
- **无需手动预约：** AI 能理解对话中的预约请求，并在 Google 日历中创建日程。

## 主要模块

| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 对话 | WhatsApp 及所有其他渠道的统一收件箱 |
| Super Chat | 能回复、筛选并转交的对话式 AI |
| Prompt & AI | 配置 AI 智能体、提示词和行为 |
| Captain | 实时为客服推荐回复的助手 |
| Kanban | 从潜在客户到成交的可视化销售管道 |
| 流程 | 潜在客户旅程的可视化自动化 |
| 提取器 | 从 Google 地图、CNPJ 和网络获取潜在客户 |
| 群发 | 可控制发送的批量消息活动 |
| 邮件营销 | 与 CRM 集成的邮件和邮件序列 |
| 预约 | 与客户服务关联的日历和提醒 |
| 通话 | 带有对话上下文的通话 |
| 报表 | 按渠道和客服统计的数量、响应时间、转化率和 SLA |
| 帮助中心 | 面向客户的公开知识库 |

同一个控制台中共有 20 多个模块。你还可以设置 Instagram 评论自动回复（评论会触发一条带链接的私信），无需使用 ManyChat 等工具。

## 方案与价格

| 方案 | 价格 | 包含 |
|---|---|---|
| Silver（第一位用户） | 0 美元，永久 | 1 个非官方 WhatsApp API、所有渠道收件箱内的 AI、完整 CRM、多服务中心和提示词生成器 |
| Silver（新增用户） | 每位用户每月 18.76 美元 | 相同功能，每位用户 1 个非官方 WhatsApp API |
| Gold | 每位用户每月 30.36 美元 | 5 个非官方 WhatsApp API、优先支持、高级集成和生成式 AI v3 |

按用户（席位）计费：只有团队扩大时才需要多付费。

## 适合谁

- 通过 WhatsApp 和 Instagram 进行销售和客户服务的中小企业。
- 需要 CRM 和销售管道、又不想更换工具的销售团队。
- 因回复慢或下班后无人值守而流失订单的企业。
- 诊所、会计事务所、美发沙龙、房产中介、网店和各类服务商。
- 希望转售该平台的代理机构和顾问（联盟计划提供最高 40% 的持续佣金）。

## 不适合谁

- 每天只处理少量对话、一个人用自己手机应付、不需要团队、CRM 或自动化的人：免费的 WhatsApp Business 应用可能就够了。
- 只想找单一工具（例如只需邮件营销或只需电话系统）的人：Papo Global 是完整的客户服务与销售平台。

## 如何开始

1. 在 [papo.global](https://papo.global) **免费注册账户**。第一位用户无需付费，也无需信用卡。
2. **连接企业的 WhatsApp** 和其他渠道。大多数账户几分钟内即可上线。
3. **开启 AI：** 它会开始回复、筛选客户和预约，需要人工时由你的团队接手。

## 常见问题

### Papo Global 免费吗？

是的。在 Silver 方案中，第一位用户永久 0 美元，包含平台的核心功能。新增用户每月 18.76 美元起。

### 支持 WhatsApp 官方 API 吗？

支持。Papo Global 可根据你的方案和需求，使用 Meta 官方 API（以及 Twilio）或非官方 API。

### AI 能理解语音消息和图片吗？

能。智能体除了文字，还能处理客户发送的语音消息和图片，给出符合上下文的回复。

### AI 会取代我的团队吗？

不会。它负责首次回复、客户筛选和下班后的值守。当对话需要人工时，它会连同完整历史记录转交给客服。

### 需要安装什么吗？

不需要。Papo Global 是在浏览器中运行的 SaaS。日常客户服务在 chat.papo.global 上进行。

### 可以与 N8N 或我自己的系统集成吗？

可以。平台提供 API 和 Webhook，可与 N8N 及你现有的系统对接。

### 我可以转售 Papo Global 吗？

可以。联盟计划按你推荐客户的月度订阅支付最高 40% 的持续佣金。


**另请阅读：** [Papo Global 多少钱？方案、价格与免费方案](/hc/papo/articles/papo-global-jiage)

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**[免费开始使用 Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-global-shi-shenme&utm_content=zh_CN)**

第一位用户 0 美元，无需信用卡。了解更多请访问 [papo.global](https://papo.global)。