**Papo (https://papo.global/), WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-posta, web sitesi sohbeti (WebChat), LINE ve sesi tek bir gelen kutusunda entegre eder. Birden fazla uygulama kullanmak yerine ekibiniz tüm kanallara aynı panelden hizmet verir; görsel CRM, yapay zeka ve raporlarla birlikte.**

## Entegre kanallara genel bakış

| Kanal | Papo'ya giren | Yaygın kullanım |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Sohbetler ve sesli aramalar | Satış, destek, randevu ve otomasyon |
| Instagram | Doğrudan mesajlar ve yorum otomasyonu | Potansiyel müşteri yönetimi ve etkileşimlere yanıt |
| Facebook | Messenger mesajları | Destek ve kampanyalar |
| Telegram | Sohbetler | Alternatif ve uluslararası destek |
| SMS | Metin mesajları | Onaylar, hatırlatmalar ve bildirimler |
| E-posta | Ticari e-posta kutusu | Teklifler, resmi destek ve takip |
| Web sitesi sohbeti (WebChat) | Web sitesinde sohbet widget'ı | Potansiyel müşteri yakalama ve gerçek zamanlı sorular |
| LINE | Sohbetler | LINE kullanan pazarlarda destek |
| Ses | Sohbet bağlamıyla aramalar | Takip ve sesli destek |

## Kanalları Papo'da nasıl merkezileştirirsiniz?

Merkezileştirme, gelen kutuları eklemekle başlar. Bağlanan her kanal bağımsız bir gelen kutusuna dönüşür ve tüm sohbetler aynı destek kuyruğuna düşer.

1. **Hesabınızı oluşturun** ve panele erişin.
2. **Ayarlar → Gelen kutuları → Gelen kutusu ekle** yolunu izleyin.
3. İstediğiniz kanalı seçin: WhatsApp, web sitesi, e-posta, Telegram, Facebook, Instagram, SMS, LINE veya ses; kurulumunuzda hangileri mevcutsa.
4. Kanal formunu izleyin ve o gelen kutusuna hizmet verecek temsilcileri ilişkilendirin.
5. Operasyonunuz için anlamlı olan her kanal için işlemi tekrarlayın.

WhatsApp için önerilen bağlantı Meta'nın resmi API'si üzerindendir. Kanalları bağladıktan sonra ekip, Sohbetler ekranındaki gelen kutusu filtresiyle aralarında geçiş yapabilir. Tüm sohbetlerle genel görünümü aynı anda korumak da mümkündür.

## Bu entegrasyon ne zaman anlamlıdır?

Papo'da çok kanallı bir operasyon şu durumlarda faydalıdır:

- ekibiniz WhatsApp, Instagram ve e-postaya farklı sekmelerde veya uygulamalarda hizmet veriyorsa;
- potansiyel müşteriler web sitesi üzerinden geliyor ve hızlı yanıt gerekiyorsa;
- kanaldan bağımsız olarak müşteri başına tek bir geçmiş, etiket ve öncelik tutmak istiyorsanız;
- yapay zekanın, araç değiştirmeden yanıtlamak, nitelendirmek ve randevu oluşturmak için müşteri hizmetlerini desteklemesi gerekiyorsa;
- yöneticilerin kanal ve temsilci bazında hacim ve yanıt süresini ölçmesi gerekiyorsa.

Tüm kanalları tek seferde bağlamak zorunlu değildir. Papo, örneğin yalnızca web sitesi sohbeti ve e-posta ile başlamanıza ve operasyonu baştan başlatmadan sonradan WhatsApp veya Instagram eklemenize olanak tanır.

## Sık sorulan sorular

### Papo, WhatsApp ve Instagram'ı aynı yerde entegre eder mi?

Evet. WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, e-posta, web sitesi sohbeti, LINE ve ses aynı tek gelen kutusunda bulunabilir.

### Papo'yu kullanmak için tüm kanalları bağlamam gerekiyor mu?

Hayır. Web sitesi sohbeti veya e-posta gibi tek bir kanalla başlayabilir ve operasyonunuz büyüdükçe diğerlerini ekleyebilirsiniz.

### Yalnızca bir kanalın sohbetlerini nasıl görürüm?

Sohbetler ekranında gelen kutusu filtresini kullanın ve WhatsApp, Instagram veya e-posta gibi istediğiniz kanalı seçin. Genel görünüme dönmek için filtreyi temizleyin veya "Tümü"nü seçin.

### Yapay zeka bağlı her kanalda çalışır mı?

Yapay zeka, çok kanallı hizmetin merkezindedir ve yanıtları, nitelendirmeyi ve insan temsilcilere aktarımı destekleyebilir. Her kanal için akışların etkinleştirilmesi ve ayarlanması, operasyonunuza göre panelden yapılır.

### Papo sesli aramaları destekliyor mu?

Evet. Platform, sesli destek ve takip için sohbet bağlamıyla aramalar dahil olmak üzere ses özelliklerine sahiptir.

### Sonradan yeni bir kanal ekleyebilir miyim?

Evet. **Ayarlar → Gelen kutuları → Gelen kutusu ekle** yolunu izleyip kanal formunu doldurmanız yeterlidir. Geçmiş ve ekip merkezi kalır.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da tüm kanal bağlantılarınızın durumunu nasıl yönetir ve izlersiniz](/hc/papo/articles/papo-kanal-baglantilari-durumunu-yonetme-izleme)
- [Gelen kutusu başına özel hizmet saatleri nasıl ayarlanır](/hc/papo/articles/gelen-kutusu-basina-ozel-calisma-saatleri-nasil-ayarlanir)

---

**[Ücretsiz başlayın ve kanallarınızı merkezileştirin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-hangi-iletisim-kanallarini-entegre-eder&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı sonsuza kadar ücretsizdir.