**पापो (https://papo.global/) के साथ, आप प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत Help Center मॉड्यूल का उपयोग करके अपना खुद का सहायता केंद्र बना सकते हैं, ज्ञान पोर्टल विकसित कर सकते हैं, लेखों को श्रेणियों में व्यवस्थित कर सकते हैं, और अपने ग्राहकों और आंतरिक टीम के लिए एक संपूर्ण स्व-सेवा चैनल प्रदान कर सकते हैं — बिना white label रीसेलर होने की आवश्यकता के।**

सहायता केंद्र वह सार्वजनिक ज्ञान आधार है जो उपयोगकर्ताओं को संदेह दूर करना, समस्याएँ हल करना और अपने उत्पादों या सेवाओं का बेहतर उपयोग करना सिखाता है। दोहराए जाने वाले टिकट जमा करने के बजाय, आपकी कंपनी ट्यूटोरियल और FAQ प्रकाशित करती है जो 24 घंटे उपलब्ध रहते हैं। पापो का Help Center मॉड्यूल इस तरह बनाया गया है कि यह सामग्री प्रबंधित करना आसान हो और हमेशा आपके सहायता पारिस्थितिकी तंत्र से जुड़ी रहे।

## सहायता केंद्र के घटक
संरचना तीन स्तरों में विभाजित है, जिससे नेविगेशन और संगठन आसान हो जाता है।

| घटक | विवरण | उपयोग का उदाहरण |
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| **पोर्टल** | यह सहायता केंद्र की मुख्य साइट है। आपके पास एक या अधिक पोर्टल हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक ग्राहकों के लिए और दूसरा आंतरिक प्रशिक्षण के लिए। | `ajuda.suaempresa.com` |
| **श्रेणी** | विषय के अनुसार लेखों को समूहित करने वाले अनुभाग। ये सामग्री को व्यवस्थित करने वाले फ़ोल्डर की तरह काम करते हैं। | "बिलिंग", "शुरुआती कदम", "एकीकरण" |
| **लेख** | सामग्री पृष्ठ स्वयं, जिसमें पाठ, ट्यूटोरियल और उत्तर होते हैं। प्रत्येक लेख एक श्रेणी से संबंधित होता है। | "बोलेटो की दूसरी प्रति कैसे जारी करें", "Instagram कॉन्फ़िगरेशन गाइड" |

## अपना सहायता केंद्र कैसे सेट करें
पापो में ज्ञान आधार बनाने में कुछ ही कदम लगते हैं। यह प्रक्रिया किसी भी खाते के लिए समान है, रीसेलर होने की आवश्यकता नहीं है।

1. **Help Center मॉड्यूल पर जाएँ**  
   पापो पैनल में, "Help Center" मॉड्यूल खोजें। यहीं आप पोर्टल, श्रेणियाँ और लेख प्रबंधित करते हैं।

2. **अपना पहला पोर्टल बनाएँ**  
   पोर्टल आपके सहायता केंद्र का होम पेज है। एक स्पष्ट नाम निर्धारित करें, जैसे "सहायता केंद्र – ग्राहक"। यदि आपको दर्शकों को अलग करना हो तो बाद में एक से अधिक पोर्टल बना सकते हैं।

3. **श्रेणियाँ निर्धारित करें**  
   उन मुख्य विषयों के बारे में सोचें जो संदेह पैदा करते हैं। प्रत्येक विषय के लिए श्रेणियाँ बनाएँ। अच्छी श्रेणियाँ आगंतुक को बिना प्रयास सही सामग्री खोजने में मदद करती हैं। कुछ सुझाव:
   - ग्राहकों के लिए: *शुरुआती कदम, भुगतान, उत्पाद, समस्या निवारण*
   - आंतरिक टीम के लिए: *बिक्री प्रक्रियाएँ, सहायता स्क्रिप्ट, कंपनी नीतियाँ*

4. **लेख लिखें और ड्राफ़्ट के रूप में सहेजें**  
   प्रत्येक श्रेणी के भीतर, लेख बनाएँ। प्लेटफ़ॉर्म आपको सामग्री लिखने और समीक्षा के लिए तैयार होने तक उसे ड्राफ़्ट (`draft`) के रूप में रखने की अनुमति देता है। सरल भाषा, छोटे पैराग्राफ़ का उपयोग करें और पाठ को अच्छी तरह प्रारूपित करें।

5. **लेख प्रकाशित करें**  
   जब लेख की समीक्षा हो जाए, तो उसकी स्थिति ड्राफ़्ट से प्रकाशित (`published`) में बदलें। उस क्षण से, यह पोर्टल पर जाने वाले किसी भी व्यक्ति को दिखाई देता है। आप किसी भी समय लेख संपादित, अपडेट या हटा सकते हैं।

## यह केंद्र किसके लिए उपयुक्त है
- **सहायता बढ़ाने वाली कंपनियाँ:** सबसे सामान्य संदेहों को स्व-सेवा में स्थानांतरित करके दोहराए जाने वाले टिकटों की मात्रा कम करें।
- **ग्राहक सफलता टीमें:** ऑनबोर्डिंग और निरंतर शिक्षा का संसाधन प्रदान करें, जिससे उपयोगकर्ता अपनाना और संतुष्टि बढ़े।
- **रिमोट या बड़ी टीमों वाले संचालन:** प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और नए सहयोगियों को जल्दी प्रशिक्षित करने के लिए आंतरिक आधार बनाएँ।
- **24/7 सहायता की आवश्यकता वाले व्यवसाय:** सहायता केंद्र एक हमेशा सक्रिय एजेंट की तरह काम करता है, व्यावसायिक घंटों के बाहर भी।

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या मैं अपने खाते में एक से अधिक पोर्टल बना सकता हूँ?
हाँ। आपके पास अलग-अलग पोर्टल हो सकते हैं – उदाहरण के लिए, एक बाहरी ग्राहकों के लिए और दूसरा आंतरिक टीम के लिए – प्रत्येक की अपनी श्रेणियाँ और लेख।

### क्या सहायता केंद्र का उपयोग पापो की कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा किया जाता है?
हाँ। प्रकाशित लेख पापो की AI के लिए ज्ञान स्रोत के रूप में काम कर सकते हैं। इस प्रकार, चैटबॉट आपके ट्यूटोरियल और FAQ के आधार पर स्वचालित रूप से उत्तर देता है, जिससे उत्तर आपकी आधिकारिक सामग्री के अनुरूप रहते हैं।

### क्या ग्राहक लेखों में खोज कर सकते हैं?
हाँ। सहायता केंद्र के पोर्टल में एक खोज फ़ील्ड है जो सभी प्रकाशित लेखों में खोज करती है, जिससे उपयोगकर्ता को सही उत्तर जल्दी मिलने में मदद मिलती है।

### क्या Help Center का उपयोग करने के लिए मुझे white label रीसेलर होना आवश्यक है?
नहीं। पापो का कोई भी खाता अपना सहायता केंद्र बना सकता है। white label रीसेलर के पास प्रत्येक ग्राहक के आधार को अनुकूलित करने के लिए अतिरिक्त सुविधाएँ होती हैं, लेकिन मॉड्यूल सभी के लिए उपलब्ध है।

### क्या मैं प्रकाशित होने के बाद लेख संपादित कर सकता हूँ?
हाँ। आप पाठ संपादित कर सकते हैं, सामग्री पुनर्व्यवस्थित कर सकते हैं, और यहाँ तक कि किसी लेख को दोबारा दृश्यमान बनाने से पहले समीक्षा के लिए ड्राफ़्ट स्थिति में वापस कर सकते हैं।

### ग्राहक सहायता केंद्र तक कैसे पहुँचते हैं?
आपको पोर्टल के लिए एक सार्वजनिक लिंक मिलता है। इसके अलावा, अपनी ब्रांड को मजबूत करने के लिए एक कस्टम डोमेन (जैसे `ajuda.suaempresa.com`) कॉन्फ़िगर करना संभव है। रीसेल के लिए कस्टम डोमेन पर विशिष्ट लेख हमारे केंद्र में देखें।

## यह भी पढ़ें
- [अपने white label रीसेल के सहायता केंद्र में लेख कैसे बनाएँ और व्यवस्थित करें](/hc/papo/articles/create-organize-help-center-articles-white-label-reseller)
- [अपने रीसेल के सहायता केंद्र के लिए कस्टम डोमेन कैसे कॉन्फ़िगर करें](/hc/papo/articles/configure-custom-domain-reseller-help-center)

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**[मुफ़्त शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-help-center-setup-guide&utm_content=hi)**

अपना सहायता केंद्र बनाएँ और कुछ ही मिनटों में दोहराए जाने वाले टिकट कम करना शुरू करें।