**Evet, Papo'da Instagram ve Facebook kanalları için bir yokluk mesajı ayarlamak mümkündür (https://papo.global/). Bu özellik, genel çalışma saatlerini tamamlar: mesai saatleri dışında bir mesaj geldiğinde, kişi otomatik yanıtı alır ve görüşme genel kuyrukta kalır, o anda bir temsilciye atanmaz.**

Pratikte Papo, Instagram ve Facebook dahil olmak üzere bağlı kanallarda alınan her yeni mesaj için geçerli saati kontrol eder. Yapılandırılan saat aralığındaysa, hizmet normal akışına devam eder. Dışındaysa, platform yokluk mesajını gönderir ve atamayı duraklatır, böylece ekip mesai dışında bildirim almaz.

| Durum | Papo'daki Davranış | Instagram veya Facebook'taki Etki |
| :--- | :--- | :--- |
| Mesaj çalışma saatleri içinde | Görüşme gelen kutusuna girer ve normal dağıtıma devam eder. | Müşteri, iletişime geçtiği kanalda normal şekilde hizmet alır. |
| Mesaj çalışma saatleri dışında | Yokluk mesajı otomatik olarak gönderilir. | Kişi, ekibin yok olduğunu bildiren anında bir yanıt alır. |
| Mesai dışında alınan görüşme | Genel kuyrukta okunmamış olarak kalır, bir temsilciye atanmaz. | Potansiyel müşteri yanıtsız kalmaz ve ekip dinlenme sırasında çağrılmaz. |
| Mesai başlangıcı | Görüşme tekrar dağıtım için kullanılabilir hale gelir. | İnsan hizmeti, kayıtlı geçmişle başlar. |

## Çalışma saatleri yokluk mesajını nasıl tamamlar

Papo'nun Çalışma Saatleri özelliği, şirketinizin aktif destek sunduğu günleri ve saatleri düzenler. Etkinleştirildiğinde, belirlenen süre dışında yeni görüşmeleri temsilcilere atamaz. Aynı zamanda, Instagram, Facebook veya bağlı diğer kanallardan iletişime geçenlere kişiselleştirilmiş otomatik bir mesaj gönderir.

Hesabınız genel bir çalışma saati kullanıyorsa, Instagram ve Facebook aynı kurala uyar. Operasyonunuz kanal başına farklı ekiplere veya saatlere sahipse, bu kontrol kurulumunuzda mevcutsa yapılandırma gelen kutusu bazında yapılabilir. Böylece, örneğin Instagram için ayrı, Facebook için ayrı bir yokluk mesajı tutmak mümkündür.

## Instagram ve Facebook için yokluk mesajı nasıl ayarlanır

Yapılandırma, hesabın veya gelen kutusunun çalışma saatleriyle başlar. Bundan önce, kanalın zaten bağlı olduğundan emin olun.

1. **Kanalı bağlayın.** **Ayarlar → Gelen Kutuları → Gelen Kutusu Ekle**'ye gidin ve hizmet vermek istediğiniz kanala göre **Facebook** veya **Instagram**'ı seçin. Gelen kutusundan sorumlu temsilcileri ilişkilendirin.

2. **Saat ayarlarını açın.** **Ayarlar** alanına gidin ve **Çalışma Saatleri**, **Çalışma Saatleri** veya benzeri bölümü bulun. Hesabınıza bağlı olarak, kontrol genel düzeyde veya gelen kutusu bazında görünebilir.

3. **Hizmet programını tanımlayın.** Şirketinizin çalıştığı günleri işaretleyin ve her vardiyanın başlangıç ve bitiş saatini girin. Cumartesi ve Pazar gibi işaretlenmemiş günler, hizmet olmadığını gösterir.

4. **Yokluk mesajını yazın.** Teşekkür, çalışma saatleri bilgisi ve geri dönüş vaadi içeren net bir metin kullanın. Örnek: “Merhaba! İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Şu anda, Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 arası olan çalışma saatlerimiz dışındayız. Mesajınız alındı ve ekibimiz döndüğümüzde yanıtlayacaktır.”

5. **Kaydedin ve test edin.** Değişiklikleri kaydettikten sonra, otomatik yanıtın doğru şekilde geldiğini onaylamak için yapılandırılan saat dışında Instagram veya Facebook üzerinden bir test mesajı gönderin.

## Kanal bazında yapılandırma ne zaman mantıklıdır

Gelen kutusu bazında yapılandırma, her kanalın farklı bir hizmet ritmi olduğunda daha kullanışlıdır. Örneğin, satış ekibi Instagram'da 20:00'ye kadar hizmet verebilirken, Facebook desteği 18:00'de kapanabilir. Bu durumlarda, yokluk mesajını ayırmak, müşterinin genel bir bilgi almasını önler ve beklentiyi o kanalın gerçek operasyonuyla uyumlu hale getirmeye yardımcı olur.

Operasyon tüm kanallar için tek bir çalışma saatine sahipse, genel yapılandırma genellikle yeterlidir. Önemli olan, yokluk mesajının ekibin ne zaman tekrar yanıt vereceğini açıkça belirtmesidir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Yokluk mesajı aynı anda hem Instagram hem de Facebook için geçerli mi?

Hesabınız genel çalışma saatlerini kullanıyorsa, evet. Her iki kanal da aynı kurala uyar. Yapılandırma gelen kutusu bazında yapılırsa, her biri için farklı mesajlar ve saatler tanımlayabilirsiniz.

### Çalışma saatleri dışında gelen görüşmeye ne olur?

Genel kuyrukta kalır, belirli bir temsilciye atanmaz. Kişi yokluk mesajını alır ve görüşme, dağıtılmak üzere bir sonraki mesai başlangıcını bekler.

### Bu mesaj için ayrı bir otomasyon akışı oluşturmam gerekiyor mu?

Hayır. Yokluk mesajı, çalışma saatleriyle aynı yerde yapılandırılır. Mesai dışında otomatik gönderim için ek bir akış veya kural oluşturmaya gerek yoktur.

### Instagram ve Facebook için farklı çalışma saatlerim olabilir mi?

Evet, Papo kurulumunuz gelen kutusu bazında kontrol sunuyorsa. Bu durumda, her gelen kutusunun kendi çalışma saatleri programı ve kendi yokluk mesajı olabilir.

### Yokluk mesajı çalışma saatleri içindeki hizmeti etkiler mi?

Hayır. Yapılandırılan saat aralığında, görüşmeler normal dağıtım ve atama akışını izler. Otomatik mesaj yalnızca mesai dışında alınan etkileşimler için gönderilir.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da WhatsApp, Instagram ve e-posta gelen kutuları arasında nasıl geçiş yapılır](/hc/papo/articles/papo-whatsapp-instagram-e-posta-gelen-kutulari-arasinda-gecis)
- [Bir Instagram Business kanalı bağlarken izin hataları nasıl çözülür](/hc/papo/articles/instagram-business-kanali-baglarken-izin-hatalari-nasil-cozulur)

Çalışma saatleri yapılandırıldığında ve yokluk mesajı etkinleştirildiğinde, Instagram ve Facebook kişileri ekibiniz çevrimiçi olmasa bile anında yanıt alır ve görüşmeler bir sonraki vardiya için düzenli kalır.

---
**[Ücretsiz başlayın ve yokluk mesajınızı yapılandırın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-instagram-facebook-ozel-yokluk-mesaji-nasil-ayarlanir&utm_content=tr)**

Papo'da ücretsiz hesap oluşturun, Instagram ve Facebook'u bağlayın ve çalışma saatleri dışındaki yanıtı tek bir panelde otomatikleştirin.