**Papo（https://papo.global/）将 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、SMS、电子邮件、网站聊天（WebChat）、LINE 和语音集成到一个统一收件箱中。无需使用多个应用，您的团队可以在同一面板中处理所有渠道，并配备可视化 CRM、AI 和报告。**

## 集成渠道概览

| 渠道 | Papo 中接收的内容 | 常见用途 |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | 对话和语音通话 | 销售、支持、预约和自动化 |
| Instagram | 私信和评论自动化 | 线索接待和互动回复 |
| Facebook | Messenger 消息 | 支持和营销活动 |
| Telegram | 对话 | 替代和国际接待 |
| SMS | 短信 | 确认、提醒和通知 |
| 电子邮件 | 商务电子邮件收件箱 | 报价、正式支持和跟进 |
| 网站聊天（WebChat） | 网站对话小组件 | 实时捕获线索和解答疑问 |
| LINE | 对话 | 在使用 LINE 的市场中提供接待 |
| 语音 | 带对话上下文的通话 | 跟进和语音接待 |

## 如何在 Papo 中集中管理渠道

集中管理从添加收件箱开始。每个连接的渠道都会成为一个独立收件箱，所有对话都会进入同一接待队列。

1. **创建您的账户**并访问面板。
2. 前往 **设置 → 收件箱 → 添加收件箱**。
3. 选择所需渠道：WhatsApp、网站、电子邮件、Telegram、Facebook、Instagram、SMS、LINE 或语音，具体取决于您的安装中可用的渠道。
4. 按照该渠道的表单操作，并关联将处理该收件箱的客服人员。
5. 对每个适合您业务的渠道重复此过程。

对于 WhatsApp，推荐的连接方式是通过 Meta 官方 API。连接渠道后，团队可以在“对话”屏幕中通过收件箱筛选器在它们之间切换。也可以保持同时查看所有对话的概览视图。

## 这种集成在什么时候有意义

Papo 中的多渠道运营在以下情况下很有用：

- 您的团队在不同标签页或应用中处理 WhatsApp、Instagram 和电子邮件；
- 线索通过网站进入，并且需要快速响应；
- 您希望无论渠道如何，都为每位客户保留统一的历史记录、标签和优先级；
- AI 需要支持接待，以便在不切换工具的情况下回复、筛选和安排预约；
- 管理者需要按渠道和客服人员衡量消息量和响应时间。

不必一次性连接所有渠道。Papo 允许您例如仅从网站聊天和电子邮件开始，之后再添加 WhatsApp 或 Instagram，而无需重新开始运营。

## 常见问题

### Papo 是否将 WhatsApp 和 Instagram 集成在同一处？
是的。WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、SMS、电子邮件、网站聊天、LINE 和语音都可以位于同一个统一收件箱中。

### 使用 Papo 需要连接所有渠道吗？
不需要。您可以从单一渠道开始，例如网站聊天或电子邮件，并随着业务增长再添加其他渠道。

### 如何只查看某个渠道的对话？
在“对话”屏幕中，使用按收件箱筛选，并选择所需渠道，例如 WhatsApp、Instagram 或电子邮件。要返回概览视图，请清除筛选器或选择“全部”。

### AI 可在任何已连接渠道中工作吗？
AI 处于多渠道接待的核心，可以支持回复、筛选以及转接给人工客服。每个渠道的流程激活和调整都在面板中根据您的业务进行。

### Papo 支持语音通话吗？
是的。该平台具有语音功能，包括带对话上下文的通话，用于语音接待和跟进。

### 我可以之后添加新渠道吗？
可以。只需前往 **设置 → 收件箱 → 添加收件箱**，然后按照该渠道的表单操作。历史记录和团队仍保持集中管理。

## 另请阅读

- [如何在 Papo 中管理和监控所有渠道连接的状态](/hc/papo/articles/manage-monitor-channel-connections-status-papo)
- [如何按收件箱配置特定的服务时间](/hc/papo/articles/configure-specific-business-hours-per-inbox)

---

**[免费开始并集中管理您的渠道 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-integrated-communication-channels-zh&utm_content=zh_CN)**

首位用户永久免费。