**Um die Eigentümerschaft des Papo-Kontos (https://papo.global/) auf einen anderen Administrator zu übertragen, muss der aktuelle Eigentümer die Kontoeinstellungen öffnen und den Übertragungsprozess starten. Der neue Verantwortliche übernimmt die vollständige Kontrolle, einschließlich Administratorberechtigungen und Verwaltung des gebuchten Plans, während alle Daten, Unterhaltungen und Team-Einstellungen unverändert bleiben.**

Der Wechsel des Eigentümers ist in Situationen wie Führungswechsel, Unternehmensumstrukturierung oder wenn der ursprüngliche Verantwortliche das Unternehmen verlässt, üblich. Papo ermöglicht diesen Übergang, ohne dass ein neues Konto erstellt oder Daten manuell migriert werden müssen.

## Überblick über die Szenarien der Eigentumsübertragung

| Situation | Erforderliche Aktion | Auswirkung auf das Konto |
| :--- | :--- | :--- |
| **Der aktuelle Inhaber verlässt das Unternehmen** | Die Eigentümerschaft vor dem Ausscheiden auf den neuen Manager übertragen. | Keine; das Konto funktioniert normal weiter. |
| **Fusion oder Übernahme** | Den Hauptadministrator an die neue Struktur anpassen. | Berechtigungen und Verlauf bleiben erhalten. |
| **Wechsel des technischen Verantwortlichen** | Die Eigentümerschaft an den neuen Administrator des Teams übertragen. | Der neue Eigentümer übernimmt die Verwaltung des Plans und des Teams. |
| **White-Label-Reseller-Konto** | Den spezifischen Übertragungsprozess für Partner befolgen. | Der Reseller behält dieselbe Kundenstruktur. |

## Wie die Eigentumsübertragung funktioniert

Der Prozess wird vom aktuellen Eigentümer im Papo-Administrationsbereich gestartet. Die genauen Schritte können je nach Kontokonfiguration variieren, der allgemeine Ablauf ist jedoch:

1. Der aktuelle Eigentümer öffnet die **Kontoeinstellungen** und sucht die Option zur Eigentumsübertragung (normalerweise im Bereich **Team** oder **Allgemein**).
2. Er startet die Übertragung, indem er die E-Mail-Adresse des neuen Administrators angibt. Der neue Verantwortliche muss bereits ein Benutzerkonto im selben Papo-Konto besitzen oder als Mitglied registriert sein.
3. Der neue Administrator erhält eine Benachrichtigung und muss die **Einladung annehmen** innerhalb einer von der Plattform festgelegten Frist.
4. Nach der Annahme aktualisiert Papo die Berechtigungen: Der alte Eigentümer verliert die höchste Zugriffsstufe (oder bleibt auf Wunsch als sekundärer Administrator bestehen) und der neue Eigentümer übernimmt die vollständige Kontrolle.

Während der Übertragung bleiben alle Unterhaltungen, Kontakte, Automatisierungen, Posteingänge und Berichte genau wie zuvor erhalten. Das Team bemerkt keine Unterbrechung im Kundenservice.

### Vorsichtsmaßnahmen vor der Übertragung

- **Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse des neuen Eigentümers** – Tippfehler können den Prozess verzögern.
- **Stellen Sie sicher, dass der neue Administrator Zugriff auf das Dashboard hat** – wenn er noch kein Mitglied des Kontos ist, fügen Sie ihn hinzu, bevor Sie die Übertragung starten.
- **Überprüfen Sie die Abrechnungsberechtigungen** – der neue Eigentümer wird für den Plan und eventuell damit verbundene Abrechnungen verantwortlich.
- **Aktualisieren Sie die Kontaktdaten** – hinterlegen Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail und eine Telefonnummer im Profil des neuen Administrators für künftige Sicherheitsüberprüfungen.

## Wer die Übertragung beantragen kann

Nur der **aktuelle Eigentümer** des Kontos (der Hauptadministrator) ist berechtigt, den Prozess zu starten. Mitglieder mit Berechtigungen als sekundärer Administrator oder Agent haben keinen Zugriff auf diese Funktion. Wenn der ursprüngliche Eigentümer nicht mehr erreichbar ist, wenden Sie sich an den Papo-Support, um spezifische Anweisungen zur Wiederherstellung zu erhalten.

## Häufige Fragen

### Kann ich die Eigentümerschaft auf jemanden übertragen, der noch kein Nutzer des Kontos ist?

Nein. Der neue Eigentümer muss vor Erhalt der Übertragung eine aktive Registrierung als Mitglied des Papo-Kontos haben. Fügen Sie ihn vorher als sekundären Administrator hinzu und nehmen Sie dann den Wechsel vor.

### Löscht die Übertragung Unterhaltungen oder Daten?

Nein. Der gesamte Verlauf, Tags, Kontakte, Automatisierungen und Einstellungen bleiben unverändert. Nur die höchste Kontrolle über das Konto wechselt den Verantwortlichen.

### Muss ich den Plan kündigen und einen neuen erstellen?

Nein. Die Eigentumsübertragung behält denselben Plan, dieselbe WhatsApp-Nummer und dieselbe Abrechnungsstruktur bei. Sie müssen nicht von vorn beginnen.

### Verliert der alte Eigentümer sofort den Zugriff?

Das hängt von der gewählten Konfiguration ab. Nach der Übertragung kann der alte Inhaber je nach Bedarf des Unternehmens als Administrator beibehalten oder entfernt werden.

### Wie lange dauert es, bis die Übertragung abgeschlossen ist?

Der Prozess ist sofort abgeschlossen, sobald der neue Eigentümer die Einladung annimmt. In Fällen einer Sicherheitsüberprüfung kann eine kurze manuelle Prüfung durch das Papo-Team erforderlich sein.

### Was tun, wenn der aktuelle Eigentümer keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hat?

Wenn die Zugriffs-E-Mail nicht erreichbar ist, nutzen Sie die Support-Kanäle von Papo, um die Wiederherstellung des Kontos zu beantragen; dabei sind Identitätsprüfungen erforderlich.

## Lesen Sie auch

- [Wie Sie am White-Label-Reseller-Programm von Papo Global teilnehmen](/hc/papo/articles/white-label-reseller-programm-papo-global-teilnehmen)
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