**Papo'da (https://papo.global/), CRM'den bir kişiyi kalıcı olarak silebilirsiniz; bu işlem ad, telefon, etkileşim geçmişi ve dahili notları siler. Ancak, halihazırda yapılmış konuşmalar silinmez: gelen kutusu geçmişinde kalırlar, ancak kişinin kişisel verileri olmadan — yalnızca telefon numarası veya kaynak kanal. Konuşmaları tek tek silmek için bir işlev yoktur, ancak gelen kutusunu düzenlemek için konuşmaları arşivleyebilirsiniz.**

Platform, stratejik bir varlık olarak eksiksiz hizmet geçmişini korumak üzere tasarlanmıştır ve aynı zamanda gerektiğinde kişisel verilerin kaldırılmasına izin vererek LGPD gibi gizlilik gereksinimlerini karşılar.

## Özet: kişi silme vs. konuşmalar

| Eylem | Kişi | Konuşma |
| :--- | :--- | :--- |
| **Kalıcı silme** | Evet, Kişiler modülü üzerinden. Kayıtla ilişkili tüm kişisel verileri ve etkileşim geçmişini siler. | Mevcut değil. Mesajlar geçmişte kalır, ancak kişi kimliği olmadan. |
| **Arşivleme** | Geçerli değil; kişi silinir veya aktif tutulur. | Evet, kaydı kaybetmeden gelen kutusunu temizlemek için konuşmaları arşivlemek mümkündür. |
| **Kurtarma** | Silme işleminden sonra geri alınamaz. | Arşivlenen konuşmalar herhangi bir zamanda arşivden çıkarılabilir. |

## Bir kişiyi kalıcı olarak nasıl silersiniz

Bir kişinin silinmesi, CRM kaydını kalıcı olarak kaldırır; buna ad, telefon, e-posta, etkileşim geçmişi ve dahili notlar dahildir. Silme işleminden sonra, önceki konuşmalar gelen kutusunda görünmeye devam eder, ancak kişinin adı görünmez — mesajlar telefon numarası gibi genel bir tanımlayıcıya bağlanır.

### Bir kişiyi silme adımları

1. Papo panelinde **Kişiler** modülüne gidin.
2. Kişiyi ad, numara veya e-posta ile bulmak için aramayı kullanın.
3. Kişi kaydında, silme eylemini bulun — genellikle kaydın seçenekler menüsünde bulunur.
4. Kaldırmanın kalıcı olduğunu belirten uyarıyı okuyun ve silmeyi onaylayın.
5. Gerekirse, onaylamadan önce ilgili bilgileri dışa aktarın veya not alın, çünkü işlemi geri almanın bir yolu yoktur.

## Kişi silindikten sonra konuşmalara ne olur

Halihazırda gerçekleşmiş konuşmalar (WhatsApp, Instagram, e-posta veya diğer kanallarda) hizmet geçmişinden kaybolmaz. Birleşik gelen kutusunda erişilebilir kalırlar, ancak kişinin kişisel verileri olmadan. Mesajlar yalnızca telefon numarası veya kaynak kanal ile tanımlanır, ekip için etkileşim bağlamını korur ve kişisel bilgileri açığa çıkarmaz.

Bu yaklaşım, denetim, hizmet sürekliliği veya performans analizi için gerekli olabilecek operasyonel konuşma kaydını kaybetmeden veri silme taleplerini (LGPD) karşılamanıza olanak tanır.

## Bir kişiyi silmek ne zaman mantıklıdır

- **Yinelenen kişiler** — yalnızca bir kayıt tutmak iletişimde karışıklığı önler.
- **Geçersiz veya etkin olmayan numaralar** — hiç yanıt vermeyen veya güncel olmayan kişiler.
- **Gizlilik talepleri (LGPD)** — kişisel verilerin silinmesi taleplerini karşılamak.
- **Kayıt hatası** — yanlışlıkla girilen ve CRM'de kalmaması gereken veriler.
- **Veri tabanı temizliği** — gerçekten aktif olan potansiyel müşterilere ve müşterilere odaklanmak için periyodik temizlik.

## Sıkça sorulan sorular

### Geçmişten belirli bir konuşmayı silebilir miyim?

Hayır. Papo, mesajları tek tek silme seçeneği sunmaz. Hesap aktif olduğu sürece konuşmaların tam geçmişi korunur. Kayıtları kaybetmeden gelen kutusunu düzenlemek için konuşma arşivlemeyi kullanın.

### Kişiyi sildikten sonra konuşmalara ne olur?

Konuşmalar gelen kutusu geçmişinde kalır, ancak kişinin adı ve kişisel bilgileri kaldırılır. Mesajlar, kişisel bir referans olmaksızın genel bir tanımlayıcıyla (telefon numarası gibi) ilişkilendirilir.

### Bir kişiyi silmek, veri silme talebini (LGPD) karşılar mı?

Evet. Kişinin kalıcı olarak silinmesi, onunla ilişkili tüm kişisel verileri kaldırır ve silme taleplerini karşılar. Konuşmalar anonim kalır, veri sahibinin kimliği belirtilmez.

### Silinen bir kişiyi kurtarmak mümkün mü?

Hayır. Bir kişinin silinmesi geri alınamaz. Platform, kaldırılan kişiler için çöp kutusu veya kurtarma süresi sunmaz.

### Konuşmaları silmeden gelen kutusunu nasıl düzenleyebilirim?

Konuşma arşivlemeyi kullanın. Arşivlenen konuşmalar gelen kutusunun ana görünümünden çıkar, ancak herhangi bir zamanda arşivden çıkarılabilir ve tüm geçmiş bozulmadan kalır.

### Konuşmalar bir süre sonra otomatik olarak silinir mi?

Hayır. Hesabınız aktif olduğu sürece, tüm konuşma geçmişi ve CRM'deki kişi verileri süresiz olarak saklanır; hareketsizlik nedeniyle otomatik temizlik yapılmaz.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da konuşmaları veya kişileri arşivden çıkarma](/hc/papo/articles/papo-konusma-kisi-arsivini-kaldirma)
- [Papo CRM'de kişilerinizi yönetme: arama, oluşturma ve güncelleme](/hc/papo/articles/papo-crm-kisi-yonetimi-arama-olusturma-guncelleme)

---

**[Ücretsiz başlayın ve veri tabanınızı güvenle düzenleyin →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-konusmalari-ve-kisileri-kalici-olarak-silmek-mumkun-mu&utm_content=tr)**

Papo ile eksiksiz hizmet geçmişini korur ve gerektiğinde kişisel verileri kaldırırsınız, hepsi LGPD'ye uygun olarak.