**使用Papo（https://papo.global/），宏允许您通过单击一次对对话执行一组重复性操作——例如标记、转移和归档——从而减少手动工作并确保服务一致性。**

宏是应用预定义管理操作序列到一个或多个对话的快捷方式。代理无需点击三到四次来整理服务，只需触发一个宏，平台就会一次性执行所有操作。

## 摘要：宏、快速回复和自动化规则

| 工具 | 功能 | 使用场景 |
| :--- | :--- | :--- |
| **宏** | 一键执行一组手动操作（标记、分配、关闭）。 | 在人工服务期间将标准工作流应用于特定对话。 |
| **快速回复** | 在对话中插入预定义的文本块。 | 快速回答常见问题，无需多次输入相同文本。 |
| **自动化规则** | 基于触发器（例如：新消息）自动执行操作。 | 自动化无需手动干预的流程，例如将新潜在客户分配给团队。 |

## 什么是宏？

宏是可以通过单个命令应用于一个或多个对话的“操作配方”。它们旨在自动化代理在收件箱中执行的手动和重复性任务。

快速回复侧重于加速**沟通**（插入文本），而宏侧重于加速**管理**（在对话中执行操作）。

宏中最常见的操作包括：

*   **添加或移除标签（标记）：** 对对话进行分类（例如：“热门潜在客户”、“N2支持”、“反馈”）。
*   **分配对话：** 将服务转给特定代理或团队（例如：“销售”、“财务”）。
*   **更改对话状态：** 将对话标记为“待处理”或“已解决”（关闭）。
*   **添加内部备注：** 为其他团队成员留下评论。

通过组合这些操作，您可以为日常常见情况创建快速且无误的工作流。

## 如何在Papo中创建宏

宏的创建是集中式的，允许管理员为整个团队配置快捷方式。

1.  **访问设置：** 导航到您的Papo账户的设置面板。
2.  **找到自动化部分：** 在“自动化”中查找“宏”选项。
3.  **创建新宏：** 点击按钮添加新宏。您需要定义：
    *   **宏名称：** 一个清晰描述性的名称，帮助代理理解其功能。例如：“资格审核并发送给销售”或“关闭并标记为已解决”。
    *   **操作：** 从可用操作列表中选择宏应执行的操作。您可以添加多个按顺序执行的操作。例如，对于宏“资格审核并发送给销售”，操作可以是：
        1.  添加标签：“合格潜在客户”
        2.  分配给团队：“销售”
4.  **保存宏：** 配置操作后，保存宏，使其对代理可用。

## 如何在对话中应用宏

一旦创建了宏，代理可以在服务期间轻松应用它们，而无需离开对话屏幕。

1.  **打开对话：** 选择您要应用操作的对话。
2.  **找到宏菜单：** 在对话界面中，通常靠近标记或分配选项，会有一个“宏”按钮或菜单。
3.  **选择所需的宏：** 点击按钮，将出现所有可用宏的列表。选择与您需要执行的操作相对应的宏。
4.  **确认应用：** 平台将立即执行所选宏中配置的所有操作。例如，点击宏“关闭并标记为已解决”，对话将被标记，其状态将自动更改为“已解决”。

此功能也可以批量使用。在平台的某些视图中，您可以选择多个对话并一次性将同一宏应用于所有对话，进一步优化大量服务的管理。

## 宏对谁有用

- **服务代理**，需要快速执行标准化例程，而不浪费时间在重复点击上。
- **主管**，希望确保整个团队一致遵循分类、归类和关闭流程。
- **高对话量的运营**，队列组织的敏捷性直接影响响应时间和客户满意度。

## 常见问题

### 宏和快速回复有什么区别？

主要区别在于它们的功能。**快速回复**在消息框中插入文本块以加快输入速度。**宏**在对话中执行一组管理操作，例如标记、分配给团队或关闭服务。它们并不相互替代——而是互补的。

### 我可以同时对多个对话应用宏吗？

是的。在Papo的某些屏幕中，您可以选择多个对话并一次性将同一宏应用于所有对话。这对于批量归档、标记一组服务或在代理之间重新分配对话特别有用。

### 宏的操作按什么顺序执行？

操作按创建宏时配置的顺序执行。例如，如果您先定义“添加标签”，然后定义“分配给团队”，则标签将在转移之前应用。

### 创建后可以编辑宏吗？

是的。您可以在设置中访问宏列表，选择要更改的宏并修改名称或操作。更改将立即对所有代理生效。

### 宏适用于任何渠道的对话吗？

是的。由于Papo的收件箱统一了WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、SMS和电子邮件等渠道，宏可以应用于任何来源的对话，没有区别。

### 可以撤销宏的应用吗？

宏的应用是立即的，无法自动撤销。但是，如有必要，您可以手动还原每个操作（移除标签、重新分配对话、重新打开状态）。

## 另请阅读

- [什么是Super Chat以及如何使用命令在CRM中加快任务](/hc/papo/articles/what-is-super-chat-and-how-to-use-commands-to-speed-up-tasks-in-crm)
- [如何在Papo中通过团队和规则配置按代理技能分配对话](/hc/papo/articles/conversation-assignment-by-skill-teams-rules-papo)

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