**Papo'da (https://papo.global/) konuşmaları müşteri diline göre otomatik atamak için yapay zeka dil algılamayı otomasyon kurallarıyla birleştirebilirsiniz: bir kural algılanan dile göre etiket uygular, başka bir kural konuşmayı o dili konuşan ekibe atar.**

Bu otomasyon, temsilcilerin her yeni mesajın dilini manuel olarak belirleme ve konuşmayı doğru ekibe aktarma ihtiyacını ortadan kaldırır. Kurallar sayesinde yönlendirme saniyeler içinde gerçekleşir ve her müşterinin etkileşim diline hakim biri tarafından karşılanması garanti edilir.

## Özet: manuel yönlendirme vs. dile göre otomasyon

| Yöntem | Nasıl çalışır | Ne zaman kullanılır |
| :--- | :--- | :--- |
| **Manuel yönlendirme** | Bir temsilci ilk mesajı okur, dili belirler ve konuşmayı uygun ekibe aktarır. | Çok düşük hacim veya operasyonun anında çeviklik gerektirmediği durumlar. |
| **Yapay zeka ile otomasyon kuralları** | Yapay zeka dili algılar, bir kural ilgili etiketi uygular ve başka bir kural konuşmayı yapılandırılmış ekibe atar. | Orta veya yüksek hacimli, hız ve tutarlılığın kritik olduğu çok dilli operasyonlar. |

## Dil bazında otomatik atama nasıl çalışır?

Papo, bir konuşmanın ilk mesajının dilini belirlemek için yapay zeka kullanır. Bu algılamaya dayanarak, sırayla çalışan iki otomasyon kuralı oluşturabilirsiniz:

1. **Etiketleme kuralı**: yeni bir konuşma geldiğinde yapay zeka dili kontrol eder ve bir etiket uygular (örn: “İspanyolca”, “İngilizce”, “Portekizce”).
2. **Atama kuralı**: etiket uygulandığında, ikinci bir kural bu etiketi okur ve konuşmayı o dilden sorumlu ekibe yönlendirir.

Böylece temsilcinin triyajla ilgilenmesine gerek kalmaz — konuşma doğrudan doğru ekibin kuyruğuna gelir.

## Kuralları yapılandırmak için adım adım

### 1. Dil etiketlerini oluşturun
Kuralları oluşturmadan önce Papo hesabınızın etiketler bölümüne gidin ve her dili temsil edecek etiketleri oluşturun (örn: “İspanyolca”, “İngilizce”, “Fransızca”). Gelen kutusunda görselleştirmeyi kolaylaştırmak için farklı renkler tanımlayabilirsiniz.

### 2. Otomasyon modülüne gidin
Papo panelinde **Ayarlar**'a gidin ve **Otomasyon**'a tıklayın. Destekteki eylemleri otomatikleştiren tüm kuralları bu alanda yönetirsiniz.

### 3. Dile göre etiketleme kuralını oluşturun
Yeni bir kural eklemek için tıklayın ve “İspanyolca konuşmaları etiketle” gibi açıklayıcı bir ad verin.

- **Tetikleyici**: **Yeni konuşma** olayını seçin.
- **Koşul**: **yapay zeka tarafından algılanan dil** seçeneğini seçin ve istediğiniz dili tanımlayın (örn: “İspanyolca”).
- **Eylem**: **Etiket ekle**'yi seçin ve ilgili etiketi seçin (örn: “İspanyolca”).

Kaydedin ve kuralı etkinleştirin. Operasyonunuzun hizmet verdiği her dil için işlemi tekrarlayın.

### 4. Etikete göre atama kuralını oluşturun
“İspanyolca konuşmaları Hispanik ekibe ata” gibi bir adla yeni bir kural ekleyin.

- **Tetikleyici**: **Yeni konuşma**.
- **Koşul**: **Etiket eşittir** ve dil etiketini seçin (örn: “İspanyolca”).
- **Eylem**: **Bir Ekip Ata** ve o dile hizmet veren ekibi seçin.

Kaydedin ve etkinleştirin. Her etiket-ekip çifti için benzer bir kural oluşturun.

### 5. Kuralların sırasını kontrol edin (gerekirse)
Platform kuralları sıralamanıza izin veriyorsa, etiketleme kuralının atama kuralından önce çalıştığından emin olun. Böylece ikinci kural değerlendirildiğinde etiket mevcut olur.

## Bu otomasyon kimler için uygundur

- **Çok dilli desteği olan şirketler**: örneğin Portekizce, İngilizce ve İspanyolca mesajlar alıyorsanız, otomasyon her müşterinin o dilde akıcı bir temsilci tarafından karşılanmasını sağlar.
- **Hızlı ve hatasız triyaj gerektiren operasyonlar**: yapay zeka manuel tanımlamanın öznelliğini ve gecikmesini ortadan kaldırır, yoğunluk zirvelerinde bile tutarlılığı korur.
- **Farklı ülkelerdeki müşterilere hizmet veren white label bayileri**: her son müşterinin dil bazında kendi ekibi olabilir ve kurallar yönetilen hesaplar arasında çoğaltılabilir.

## Sık sorulan sorular

### Dil algılama tüm kanallarda çalışır mı?
Evet. Yapay zeka, kaynak kanaldan bağımsız olarak ilk mesajın metnini analiz eder (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-posta vb.). Etiketleme kuralı herhangi bir gelen kutusuna uygulanabilir.

### Kuralları yapılandırmadan önce etiketleri oluşturmam gerekiyor mu?
Önerilir, ancak etiketleri kural oluşturma sırasında da oluşturabilirsiniz — “Etiket ekle” eylemini seçtiğinizde sistem anında yeni bir etiket oluşturmanıza izin verir.

### Birden fazla dile hizmet veren tek bir ekibim olabilir mi?
Evet. Farklı dil etiketlerine sahip konuşmaları aynı ekibe yönlendiren bir atama kuralı oluşturmanız yeterlidir. Örneğin, “İspanyolca” veya “İtalyanca”yı kabul eden bir koşul ve “Latam Ekibine Ata” eylemi.

### Yapay zeka dili algılayamazsa ne olur?
Bu durumlarda konuşma dil etiketini almaz. Dil etiketi olmayan konuşmaları varsayılan bir ekibe veya manuel inceleme için belirli bir temsilciye atayan bir yedek kural oluşturabilirsiniz.

### Kurallar halihazırda devam eden konuşmalar için çalışır mı?
Hayır. Otomasyon kuralları yalnızca yeni konuşmalara uygulanır. Zaten açık olan konuşmalar için konuşma panelindeki manuel atamayı kullanın.

### Dil algılamayı saat veya kanal gibi diğer koşullarla birleştirebilir miyim?
Evet. Etiketin ne zaman uygulanacağını daha da hassaslaştırmak için aynı etiketleme kuralına ek koşullar ekleyebilirsiniz (örn: dil “İngilizce” ve gelen kutusu “E-posta SAC”).

## Ayrıca okuyun

- [Capitão'yu farklı dillerde yanıt vermesi için nasıl eğitirsiniz](/hc/papo/articles/capitao-farkli-dillerde-yanit-verecek-sekilde-nasil-egitilir)
- [Papo'da otomasyonlar: Kurallar, Makrolar, Flows ve Webhooks – hangisini kullanmalı?](/hc/papo/articles/papo-otomasyon-kurallar-makrolar-akislar-webhooklar)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Papo ile çok dilli desteğinizi dakikalar içinde düzenleyin, manuel transferlere bağlı kalmayın.