**Ja, es ist möglich, Papo (https://papo.global/) zu nutzen, ohne eine WhatsApp-Nummer zu verbinden.** Die Plattform funktioniert als Multichannel-Zentrale: Sie können den Website-Chat und E-Mail als Postfächer hinzufügen, alles in derselben Warteschlange bearbeiten und CRM, KI und Berichte nutzen, bevor Sie – wenn gewünscht – WhatsApp hinzufügen.

## Überblick über den Support ohne WhatsApp

| Kanal | Was Sie bearbeiten | Erfordert WhatsApp? | Empfohlene Nutzung |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Website-Chat | Besucher auf Ihrer Website | Nein | Fragen in Echtzeit beantworten und Leads erfassen |
| E-Mail | Nachrichten aus Ihrem E-Mail-Postfach | Nein | Angebote, formeller Support und Nachverfolgung |
| Help Center | In Papo veröffentlichte Artikel und Tutorials | Nein | Selbstbedienung und Reduzierung wiederkehrender Anfragen |
| WhatsApp | Gespräche im offiziellen Meta-Kanal | Ja, optional | Später hinzufügen, wenn es sinnvoll ist |

## So starten Sie ohne WhatsApp-Nummer

Papo ist eine Plattform für Support, Vertrieb und KI. WhatsApp ist einer der verfügbaren Kanäle, keine Voraussetzung. Der Einstieg ohne WhatsApp ist einfach.

### 1. Erstellen Sie Ihr Konto
Sie können kostenlos starten. Die Registrierung gibt Ihnen Zugriff auf das Dashboard und die Module der Plattform, einschließlich des Multichannel-Postfachs.

### 2. Fügen Sie ein Website- oder E-Mail-Postfach hinzu
Gehen Sie im Dashboard zu **Einstellungen → Postfächer → Postfach hinzufügen**. Wählen Sie unter den Kanaloptionen **Website** oder **E-Mail**.

Nach Auswahl des Kanals folgen Sie dem angezeigten Formular und weisen Sie die Agenten zu, die dieses Postfach bearbeiten. Es ist nicht erforderlich, WhatsApp zu verbinden, um diese Konfiguration abzuschließen.

### 3. Installieren Sie den Chat auf Ihrer Website
Bei der Konfiguration des **Website**-Postfachs stellt die Plattform das Widget bereit, das Sie in Ihre Seiten einbinden können. Wenn Ihre Website WordPress verwendet, lesen Sie die Einbindungsanleitung im Abschnitt „Siehe auch“. Sobald das Widget aktiv ist, gelangen die von Besuchern gestarteten Gespräche in dasselbe Postfach Ihres Teams.

### 4. Verbinden Sie die E-Mail
Das **E-Mail**-Postfach ermöglicht es, Nachrichten von Ihrer Geschäftsadresse im selben Dashboard zu bündeln. Ihr Team antwortet, verfolgt den Verlauf und hält die Konversation im Kontext des einheitlichen Postfachs, ohne zwischen Anwendungen zu wechseln. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Konto zu verbinden und die Bearbeiter zuzuweisen.

### 5. Nutzen Sie das Help Center
Das Modul **Help Center** ermöglicht es, Artikel und Tutorials für Kunden zu veröffentlichen. Das reduziert wiederkehrende Anfragen und funktioniert gut zusammen mit dem Website-Chat: Der Besucher kann die Wissensdatenbank konsultieren, bevor er ein Gespräch beginnt.

## Für wen es sinnvoll ist, ohne WhatsApp zu arbeiten

Nicht jeder Betrieb startet mit einer verfügbaren WhatsApp-Nummer. Papo mit Website-Chat und E-Mail zu nutzen, ist nützlich für:

- Unternehmen, die ihre WhatsApp-Business-App-Nummer noch nicht auf die offizielle API migriert haben;
- Digitale Unternehmen, SaaS und E-Commerce-Betriebe, die ein hohes Volumen über Website und E-Mail erhalten;
- Teams, die Support und CRM zentralisieren möchten, bevor sie weitere Kanäle aktivieren;
- Franchise-Unternehmen und Betriebe, die mit einem kontrollierten Kanal auf der Website beginnen möchten;
- Technischer Support, der einen vollständigen Verlauf und schnelle Antworten per E-Mail benötigt.

In diesen Fällen nutzen Sie Papo bereits als Support- und Vertriebszentrale. Wenn es sinnvoll ist, können Sie WhatsApp als weiteres Postfach im selben Dashboard hinzufügen, ohne den Betrieb neu aufzusetzen.

## Häufig gestellte Fragen

### Benötige ich eine WhatsApp-Nummer, um Papo zu nutzen?
Nein. Sie können mit Website-Chat und E-Mail als Postfächer arbeiten. WhatsApp ist ein optionaler Kanal, der später hinzugefügt werden kann.

### Befinden sich Website-Chat und E-Mail am selben Ort?
Ja. Papo bündelt die Gespräche der verbundenen Kanäle in einem einzigen Postfach. Das Team bearbeitet alles in derselben Warteschlange, mit Verlauf, Tags und Prioritäten.

### Funktioniert die KI von Papo ohne WhatsApp?
Ja. Papo stellt die KI in den Mittelpunkt des Multichannel-Supports, mit Funktionen zum Antworten, Qualifizieren von Leads und Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter. Die Aktivierung und Anpassung der Abläufe für jeden Kanal erfolgt im Dashboard, entsprechend Ihrem Betrieb.

### Kann ich CRM und Verkaufstrichter ohne WhatsApp nutzen?
Ja. Das visuelle Kanban-CRM ist in die Konversation integriert, unabhängig vom Kanal. Sie können Opportunities verfolgen und den Trichter organisieren, auch wenn Sie über Website oder E-Mail bedienen.

### Benötige ich technisches Wissen, um den Website-Chat zu installieren?
Für die Ersteinrichtung nicht. Papo leitet Sie bei der Erstellung des Postfachs an und stellt das Widget zur Installation bereit. Für WordPress gibt es eine spezifische Einbindungsanleitung.

### Kann ich WhatsApp später hinzufügen?
Ja. Sobald eine Nummer verfügbar ist, fügen Sie einfach ein neues WhatsApp-Postfach zum selben Dashboard hinzu. Ihr Team und Ihr Verlauf bleiben zentralisiert.

## Siehe auch

- [So binden Sie den Papo-Website-Chat in WordPress ein](/hc/papo/articles/papo-website-chat-in-wordpress-einbinden)
- [So erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen über neue Gespräche](/hc/papo/articles/e-mail-benachrichtigungen-neue-konversationen)

## Beginnen Sie mit dem Support über Website und E-Mail

Papo ermöglicht es, den Kundensupport zu strukturieren, ohne von einer WhatsApp-Nummer abhängig zu sein. Mit Website-Chat, E-Mail und Help Center im selben Dashboard kann Ihr Team vom ersten Tag an bedienen, den Trichter organisieren und Antworten automatisieren.

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**[Starten Sie kostenlos und zentralisieren Sie Website und E-Mail in Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-ohne-whatsapp-nummer-website-chat-und-e-mail&utm_content=de)**

Der erste Benutzer ist kostenlos, um den Multichannel-Support von Papo zu testen.