**对于分销商，Papo（https://papo.global/）通过将订单自动化、交货跟踪和B2B客户群管理统一到一个WhatsApp、CRM和AI平台中，优化客户服务。借助由ERP触发的自动化、跟踪通知和客户优先级排序，团队可以减少手动工作，并在客户已经使用的渠道中更快地响应。**

分销商依赖敏捷性来确认订单、告知截止日期并维护回头客。Papo将这些流程转化为自动化工作流，同时保留人工服务以处理真正能带来收入的事务。

| 分销商自动化 | Papo如何提供帮助 | 主要优势 |
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| **订单确认与跟踪** | 当ERP中的状态发生变化时，在WhatsApp上自动发送消息，如“订单已收到”、“已开票”或“已分拣”。 | 减少“我的订单在哪里？”之类的电话和电子邮件，并让客户从一开始就了解情况。 |
| **交货跟踪** | 在交货的每个阶段自动发送更新，包括延迟和异常情况。 | 减少重复的客服请求，提升B2B买家的体验。 |
| **B2B客户群管理** | 通过Kanban、Companies和报表在CRM中集中管理历史记录、客户和机会。 | 销售团队可以查看整个客户群并进行跟进，而无需切换工具。 |
| **客户和潜在客户优先级排序** | AI评估打开的对话，分配分数并生成最热门联系人的排名。 | 团队将精力集中在转化或回报潜力最高的客户上。 |

## Papo如何从ERP自动化订单

分销商客户服务的核心是订单状态。Papo通过webhooks连接到您的ERP或管理系统。当状态发生变化时——订单创建、已开票、已分拣、已发货或已交付——系统会通知Papo，Papo则触发自动化流程。

您可以从**Flows库**中的现成模板开始，并使用订单、客户和截止日期数据个性化消息。发送使用Meta批准的官方模板，无需人工干预。例如：“您好，{{cliente}}。您的订单{{pedido}}已确认，预计发货日期为{{data}}。您将在此处收到跟踪信息。”

如果客户回复，对话会进入统一收件箱。Papo的对话式AI **Super Chat**可以在几秒钟内回复，筛选潜在客户并在Kanban中打开流程，而人工团队则处理更复杂的谈判。

## 无重复请求的交货跟踪

分销商为需要确切了解货物何时到达的零售商和企业提供服务。Papo直接在WhatsApp上自动化交货状态沟通。

当物流系统更新状态时，Papo会自动发送消息：“您的货物已发往注册地址。跟踪代码：{{codigo}}。预计送达时间：{{horario}}。”如果出现延迟或异常，流程还可以主动通知，并提供指导和解决渠道。

这消除了客户的焦虑并大幅减少支持工单。之后出现的疑问由AI处理，AI会实时查询状态，仅在必要时才升级给人工代理。

## 使用CRM和AI管理B2B客户群

Papo在一个地方组织客户群。**Companies**模块整合B2B客户，包含完整的互动历史。**Kanban**允许在阶段之间移动机会，如新潜在客户、服务中、提案和赢单，而无需将数据导出到其他工具。

AI自动分类评估打开的对话，并为每个潜在客户分配分数，帮助识别回报潜力所在。因此，销售团队优先处理热门联系人，并且不会错过回头客的跟进。

为了扩大客户群，**Extrator**模块从地图、CNPJ和网络提取潜在客户到CRM。而**Disparador**允许向列表或标签发送细分活动，始终基于选择加入——例如，向该地区的客户传达新的价格表或促销活动。

## 分步指南：从订单到WhatsApp跟进

1. **ERP事件** – 订单状态在分销商系统中发生变化。
2. **Webhook到Papo** – ERP发送包含订单和客户数据的信号。
3. **触发流程** – 预配置的流程向客户发送官方WhatsApp消息。
4. **回复处理** – 如果客户回复，AI处理常见疑问，查询订单并在必要时升级给人工代理。

## 此解决方案适用于谁

- **批发分销商**，通过WhatsApp为零售商和企业提供服务。
- **区域性分销商**，拥有现场销售团队和高订单量。
- **B2B供应商**，需要让客户了解截止日期和交货情况。
- **拥有多名销售人员的运营**，希望集中管理客户群的历史和跟进。

## 常见问题

### Papo能与我的ERP集成吗？

是的，只要ERP通过webhooks发送事件。Papo接收数据并触发配置的流程。有关技术细节，请查阅平台文档或联系支持。

### 使用自动化需要WhatsApp Business API吗？

是的，WhatsApp中的自动消息发送使用Meta的官方Cloud API。Papo为您连接和管理该集成。

### AI会取代销售员或客服人员吗？

不。AI处理重复性任务，如确认订单、告知跟踪信息和回答常见问题。人工团队处理谈判、重新谈判和战略关系。

### 我可以向客户群发送活动吗？

是的，使用**Disparador**模块，您可以向列表或标签发送批量消息，尊重联系人的选择加入。

### 如何优先处理客户和机会？

AI自动分类对打开的对话进行评分并生成潜在客户排名。Kanban还允许按阶段和金额查看机会。

### 是否可以端到端跟踪交货？

是的，只要您的物流系统中交货状态发生变化，Papo就可以通过WhatsApp向客户发送自动更新，包括异常情况和延迟通知。

## 另请参阅

- [如何使用Papo让运输和物流公司跟踪交货](/hc/papo/articles/how-to-use-papo-for-carriers-and-logistics-to-track-deliveries-zh)
- [如何使用Kanban管理合同续签](/hc/papo/articles/how-to-use-kanban-manage-contract-renewals-zh)

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**[免费开始使用 →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-optimize-distributor-customer-service&utm_content=zh_CN)**

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