**Ja, Sie können Papo (https://papo.global/) nutzen, um den Kundenservice Ihres Pet-Shops zu verwalten – einschließlich Terminvereinbarungen für Baden und Scheren, Impferinnerungen und Follow-ups nach dem Service. Die Plattform verbindet das Modul Termine mit KI in WhatsApp, sodass Tierhalter Termine buchen, automatische Bestätigungen und Erinnerungen erhalten, während Ihr Team den Kalender organisiert hält und Ausfälle reduziert.**

| Bedarf des Pet-Shops | Funktion von Papo |
| :--- | :--- |
| Ein Tierhalter fragt nach einem Termin für Baden/Scheren, während der Laden ausgelastet ist | Die KI antwortet in WhatsApp, prüft den Kalender und bietet freie Termine an |
| Leistungen mit unterschiedlicher Dauer (einfaches Baden, komplettes Scheren) | Anlegen von Leistungen mit Name, Dauer und Preis |
| Team mit mehr als einem Groomer oder Tierarzt | Mitarbeiter, die mit den Leistungen verknüpft sind, sowie individuelle Verfügbarkeit |
| Der Tierhalter vergisst den Termin oder die Impfdosis | Automatische Erinnerungen in WhatsApp |
| Follow-up nach dem Service, um einen Folgetermin zu vereinbaren | Automatische Nachrichten zu Zufriedenheit und erneuter Buchung |
| Kalender verteilt auf Papier, Tabelle und Chat | Das Modul Termine bündelt Leistungen, Mitarbeiter und Buchungen |

## Wie die automatisierte Terminverwaltung für Pet-Shops funktioniert

Der Buchungsablauf in WhatsApp folgt derselben Logik wie eine gut organisierte Rezeption – nur ohne manuelle Antwort. So funktioniert es:

1. Der Tierhalter sendet eine Nachricht, zum Beispiel: „Ich möchte meinen Hund am Freitagmorgen zum Baden anmelden".
2. Die KI von Papo erkennt die gewünschte Leistung und die Datumspräferenz.
3. Das System prüft die im Modul Termine konfigurierte Verfügbarkeit sowie die bereits bestehenden Termine im synchronisierten Google Kalender.
4. Die KI zeigt die freien Zeiten an.
5. Nach der Bestätigung durch den Tierhalter legt Papo den Termin im Kalender des Mitarbeiters an und erfasst den Vorgang im Dashboard.
6. Vor dem Service kann eine automatische Erinnerung per WhatsApp versendet werden. Nach dem Service kann eine Follow-up-Nachricht den Tierhalter einladen, einen neuen Termin zu buchen oder den Service zu bewerten.

Der gesamte Prozess läuft ab, ohne Informationen zwischen Chat und Kalender kopieren zu müssen. Das Serviceteam gewinnt Zeit, um sich auf die Pflege der Tiere und das persönliche Erlebnis vor Ort zu konzentrieren.

## Schritt für Schritt: So richten Sie die Terminverwaltung für Ihren Pet-Shop ein

### 1. Leistungen anlegen

Erstellen Sie im Modul Termine die Leistungen, die Ihr Pet-Shop anbietet: „Baden", „Scheren", „Baden und Scheren", „Impfung V10", „Tollwutimpfung", „Tierärztliche Untersuchung" oder „Nachkontrolle". Legen Sie für jede Leistung Name, Dauer und Preis fest. Diese Informationen helfen der KI, die richtigen Optionen anzubieten und den passenden Zeitraum im Kalender zu blockieren.

### 2. Mitarbeiter hinzufügen

Legen Sie die Groomer, Tierärzte und Mitarbeiter im Service an, die die Leistungen durchführen. Verknüpfen Sie jeden Mitarbeiter mit den Leistungen, die er ausführt. In einem Pet-Shop mit mehreren Mitarbeitern kann der Tierhalter so auswählen, bei wem er buchen möchte, oder die KI leitet die Buchung an die richtige Person weiter.

### 3. Verfügbarkeit festlegen

Konfigurieren Sie die Arbeitstage und -zeiten jedes Mitarbeiters. Das System verwendet diese Informationen, um nur tatsächlich freie Zeiten anzuzeigen. Es ist auch möglich, Sperrzeiten und Ausnahmen wie freie Tage oder tierärztliche Operationen zu hinterlegen.

### 4. Google Kalender verbinden

Die Integration mit dem Google Kalender wird empfohlen, um bestehende Termine zu synchronisieren und automatisch Ereignisse anzulegen, sobald eine Buchung per WhatsApp bestätigt wird. So vermeidet Papo Überschneidungen mit privaten Terminen oder internen Besprechungen.

### 5. Automatische Erinnerungen und Follow-ups einrichten

Nutzen Sie die Automatisierungen von Papo, um Erinnerungsnachrichten in WhatsApp auszulösen. Der Pet-Shop kann den Tierhalter beispielsweise 24 Stunden vor dem Baden mit Datum, Uhrzeit und Name des Mitarbeiters informieren. Derselbe Erinnerungstyp lässt sich verwenden, um auf Impfdosen oder geplante Nachkontrollen hinzuweisen, was Ausfälle und Verzögerungen im Impfprotokoll reduziert. Nach dem Service kann eine automatische Nachricht nach der Zufriedenheit des Tierhalters fragen und einen neuen Termin vorschlagen.

## Für wen das sinnvoll ist

Die Terminverwaltung mit Papo eignet sich für Pet-Shops und Einrichtungen, die nach festen Terminen arbeiten, wie:

- Pet-Shops mit Leistungen rund um Baden und Scheren
- Tierkliniken, die zusätzlich Tierpflege und Fellpflege anbieten
- Selbstständige Groomer mit eigenem Terminkalender
- Einrichtungen, die Impfungen und Untersuchungen durchführen
- Betriebe, die Ausfälle reduzieren und das Follow-up nach dem Service automatisieren möchten

## Häufige Fragen

### Kann Papo Baden und Scheren selbstständig über WhatsApp terminieren?

Ja. Die KI von Papo versteht die Anfrage des Tierhalters, prüft den Kalender, bietet freie Zeiten an und bestätigt die Buchung ohne manuelles Eingreifen.

### Muss ich den Google Kalender verbinden, um im Modul Termine zu buchen?

Nein, das ist nicht zwingend erforderlich, denn das Modul verfügt über einen eigenen Kalender. Die Verbindung mit dem Google Kalender wird jedoch empfohlen, um bestehende Termine zu synchronisieren und Ereignisse automatisch anzulegen, sobald eine Zeit bestätigt wird.

### Wie funktionieren die Impferinnerungen?

Sie können Automatisierungen einrichten, die vor dem geplanten Datum der Dosis Erinnerungsnachrichten in WhatsApp versenden. Die Plattform ermöglicht es, den Zeitpunkt des Versands (z. B. 24 Stunden vorher) und den Inhalt der Nachricht festzulegen, was hilft, den Impfpass aktuell zu halten.

### Kann ich nach dem Baden oder Scheren ein automatisches Follow-up senden?

Ja. Nach dem Service können Sie eine automatische Nachricht programmieren, um sich zu bedanken, um eine Bewertung zu bitten oder einen neuen Termin vorzuschlagen. So bleibt die Beziehung aktiv und die Wiederkehr wird gefördert.

### Kann der Kunde bei der Buchung den Mitarbeiter auswählen?

Ja, sofern die Mitarbeiter angelegt und mit der Leistung verknüpft sind und ihre Verfügbarkeiten konfiguriert wurden. Die KI kann die Mitarbeiteroptionen zusammen mit den freien Zeiten anzeigen.

### Lassen sich wiederkehrende Leistungen wie ein monatliches Bad einrichten?

Ja. Das Modul Termine ermöglicht die Einrichtung wiederkehrender Leistungen, was die Erstellung von regelmäßigen Badepaketen oder Scheren-Paketen erleichtert. Weitere Details finden Sie im speziellen Artikel zu wiederkehrenden Leistungen.

## Lesen Sie auch

- [So nutzen Sie Papo für Termine in Tierkliniken](/hc/papo/articles/papo-terminbuchungen-tierarztpraxen)
- [So konfigurieren Sie wiederkehrende Leistungen im Modul Termine](/hc/papo/articles/wiederkehrende-services-atendimentos-konfigurieren)

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