**Papo (https://papo.global/) teknik desteği talep etmek için, destek ekibiyle doğrudan platform üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Sorun ayrıntıları, ekran görüntüleri ve konuşma logları gibi temel bilgileri bir araya getirerek teşhis sürecini hızlandırabilir ve harici kanallara başvurmak zorunda kalmazsınız.**

Beklenmedik bir teknik sorun ortaya çıktığında, sorunu tanımlamaya veya kanıtları bulmaya çalışarak geçirilen her dakika, müşterilerinize ayıracağınız zamandan çalınır. İyi haber şu ki Papo, hazırlanmanız ve ihtiyaç duyduğunuz yardımı merkezi bir şekilde başlatmanız için yollar sunar; böylece talebiniz hızlı bir çözüm için yeterli bağlamla ulaşır.

| Adım | Önerilen Eylem | Teşhise Faydası |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Sorun Bağlamı** | Ne yaptığınızı, hangi modülde olduğunuzu ve beklenen sonuç ile elde edilen sonucu açıklayın. | Durumu anlamak için soru-cevap gidiş gelişini azaltır. |
| **2. Görsel Kanıtlar** | Tarayıcı URL'sini ve mümkünse geliştirici konsolunu (F12) gösteren tam ekran görüntüsü alın. | Yükleme veya izin hataları hakkında görsel ve teknik ipuçları sağlar. |
| **3. Etkinlik Kaydı** | Sorundan etkilenen belirli konuşmaları, kampanyaları veya kişileri belirleyin. | Destek ekibinin olayı loglarda ve hesap geçmişinde izlemesini sağlar. |
| **4. Hesap Bilgileri** | Papo hesabının yöneticisinin veya sahibinin e-postasını hazır bulundurun. | Hesabınızı bulmak ve erişim izinlerini hızlıca kontrol etmek için gereklidir. |

## Destek talebi açmaya nasıl hazırlanılır

Etkili bir destek için ilk adım, sorunu bağlamlandıran bilgileri toplamaktır. Bu, analizi hızlandırır ve ayrıntıları tekrar etmenizi önler. Bir hata fark ettiğinizde hemen belgelemeye başlayın.

1.  **Etkilenen alanı belirleyin:** Sorunun belirli bir **Gelen Kutusu**'nda mı (gelmeyen mesajlar), **Super Chat**'te mi (yanlış yanıtlar veren yapay zeka), **Kanban**'da mı (hareket etmeyen kartlar), **Tetikleyici**'de mi (hatalı kampanya) yoksa **Raporlar**'da mı (tutarsız veriler) olduğunu belirleyin.
2.  **Kanıtları toplayın:** Papo'nun tam ekranını, tarayıcı adres çubuğu dahil olacak şekilde ekran görüntüleri alın. Örneğin, hata site widget'ıyla ilgiliyse, widget'ın kurulu olduğu sayfanın URL'sine sahip olmak çok önemlidir.
3.  **Adım adım özet oluşturun:** Hataya kadar izlediğiniz yolu not edin. Örnek: "*Konuşmalar*'a girdim, 'João' adlı müşterinin konuşmasına tıkladım, kişi profilini açmayı denedim ve ekran boş kaldı."
4.  **Konuşma loglarını ayırın:** Sorun belirli bir etkileşimle ilgiliyse, konuşma kimliğini kopyalayın veya o konuşmanın bağlantısını açık tutun. Bu, destek ekibinin olayı incelemesi için en doğrudan ipucudur.

## Papo'da nereden yardım istenir

Odak, her şeyi iş akışınızdan çıkmadan çözmek olsa da Papo teknik desteğine başvuru bir yardım talebi aracılığıyla yapılır. Resmi iletişim kanalları ve destek saatleriyle ilgili özel ayrıntılar Papo web sitesinde ve hesabınızda mevcuttur. İletişime geçtiğinizde, yukarıdaki ipuçlarıyla topladığınız tüm materyaller elinizde olacaktır; bu da çözümü büyük ölçüde hızlandıracaktır.

## İlk teşhisler için Yardım Merkezi'ni kullanma

Bir talep açmadan önce bile Papo platformu, yaygın soruları çözmenize veya gerekli kanıtları toplamanıza yardımcı olabilecek kaynaklar sunar. **Yardım Merkezi** (Help Center), çok çeşitli senaryoları kapsayan makaleler ve eğitimler içerir. Ayarlarla ilgili birçok soru hızlı bir başvuruyla çözülebilir.

**Raporlar** modülü de büyük bir yardımcıdır. Bir kanalın teslimatının düşük olduğundan veya bir temsilcinin performansının normal dışı olduğundan şüpheleniyorsanız, kanala göre konuşma raporu ya da temsilciye göre verimlilik raporu oluşturmak, talebinizi desteklemek için eksik olan kanıt olabilir.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Destekle konuşmak için bağlantıyı nerede bulurum?
Papo teknik desteğiyle iletişim yöntemi hesabınızda ve resmi web sitesinde sunulur. Ekran görüntüleri ve sorun ayrıntıları zaten kayıtlıysa, kanala eriştiğinizde talebinizi ayrıntılandırmaya hazır olursunuz.

### Destek talebine doğrudan dosya ekleyebilir miyim?
Bir yardım talebine dosya ekleme imkanı, ekran görüntülerinizi ve loglarınızı gönderebilmeniz için beklenen standart bir özelliktir. İletişime geçmeden önce tüm kanıtları bir klasörde toplayın.

### Sorunumu daha hızlı çözmek için hangi bilgiler vazgeçilmezdir?
En değerli bilgiler şunlardır: Papo **hesap e-postası**, hataya yol açan **adım adım net bir açıklama**, **tam ekran görüntüleri** ve varsa sorunlu **konuşmanın kimliği veya bağlantısı**. Bu, ekibin senaryoyu yeniden oluşturmasını ve logları incelemesini sağlar.

### Sorunun genel mi yoksa yalnızca benim hesabımda mı olduğunu nasıl kontrol edebilirim?
Destek ekibine başvurmadan önce diğer kanalların normal çalışıp çalışmadığını kontrol edebilirsiniz. WhatsApp'ta sorun varsa, site sohbetinin mesaj alıp almadığını test edin. Mümkünse bir ekip arkadaşınızdan aynı testi yapmasını isteyin. Instagram gibi bir iş ortağı API'siyle bağlantı sorunları, o platformun genel durum sitelerinden kontrol edilebilir.

### Talebimin ilerlemesini nasıl takip ederim?
Talebinizi açtıktan sonra takip, iletişimi başlattığınız aynı kanal üzerinden yapılır. Papo destek ekibi, analizin ilerleyişi ve bulunan çözüm hakkında sizi güncel tutacaktır.

## Ayrıca okuyun

- [WhatsApp numarası olmadan Papo nasıl kullanılır: site sohbeti ve e-posta üzerinden destek](/hc/papo/articles/papo-whatsapp-numarasi-olmadan-kullanma)
- [Kanala göre konuşma raporu nasıl oluşturulur ve veriler CSV'ye nasıl aktarılır](/hc/papo/articles/kanala-gore-konusma-raporu-olusturma-csv-aktarma)

---

**[Hemen ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-platformundan-dogrudan-teknik-destek-nasil-talep-edilir&utm_content=tr)**

Müşteri hizmetlerinizi merkezileştirin ve tüm destek ve CRM altyapısını avucunuzun içinde tutun; ilk kullanıcı için ücretsiz.