**Papo platformunda (https://papo.global/), kişi filtrelerini segment olarak kaydederek dinamik kişi listeleri oluşturursunuz. Bu segmentler veriler değiştikçe otomatik olarak güncellenir ve Disparador (WhatsApp kampanyaları) ile Email Marketing'de hedef kitle olarak kullanılmaya hazır olur; elektronik tablo dışa aktarmanız veya manuel kontrol yapmanız gerekmez.** Hızla eskiyen statik listelerle çalışmak yerine segmentler kaydedilmiş aramalar gibi işlev görür. Kuralları bir kez tanımlarsınız — örneğin "60 gündür iletişim yok" veya "Lead Score 3 yıldızdan yüksek" — ve Papo listeyi her zaman güncel tutar. Ölçütleri artık karşılamayan kişiler otomatik olarak listeden çıkar; ölçütleri yeni karşılamaya başlayan kişiler manuel müdahale olmadan listeye girer. ## Süreç özeti | Adım | Eylem | Ne olur | | :--- | :--- | :--- | | 1. Ölçütleri tanımlama | Davranış, özellik veya tarihe göre filtreleri seçme | Segmentasyonun temeli | | 2. CRM'de filtreleri uygulama | Etiketleri, Lead Score'u, etkileşim tarihini vb. birleştirme | Liste gerçek zamanlı görüntülenir | | 3. Segment olarak kaydetme | Açık bir ad verip görünümü kaydetme | Her zaman erişilebilir dinamik segment | | 4. Kampanyada kullanma | Segmenti Disparador veya Email Marketing'de hedef kitle olarak seçme | Kontrollü otomatik gönderimler | ## Segmentler nedir ve neden kullanılır Bir segment, esasen Papo CRM'indeki kişi tabanında kaydedilmiş bir aramadır. Bir dizi kural — filtre — tanımlarsınız ve platform bu kuralları karşılayan tüm kişileri gerçek zamanlı olarak gösterir. Bu, elektronik tabloları dışa ve içe aktarma veya aynı filtreleri tekrar tekrar uygulama işini ortadan kaldırır. Segmentlerin başlıca uygulamaları şunlardır: - **Hedefli pazarlama:** belirli kitlelere e-posta kampanyaları veya toplu mesajlar göndermek; örneğin "90 gündür hareketsiz müşteriler" veya "teklif isteyen lead'ler". - **Satış önceliklendirme:** satış ekibinin en nitelikli kişilere odaklanmasını sağlamak; örneğin yüksek Lead Score'a sahip olanlar veya "Sıcak Lead" etiketliler. - **Müşteri hizmetlerini düzenleme:** ekipler için özelleştirilmiş görünümler oluşturarak her alanla ilgili yalnızca görüşmeleri veya kişileri göstermek. - **Veri analizi:** müşteri tabanının yapısını daha iyi anlamak; örneğin belirli bir kampanyadan kaç kişinin geldiğini belirlemek. ## Bir segmenti hangi filtreler oluşturabilir Papo, son derece spesifik segmentler oluşturmak için birleştirilebilen çeşitli filtre seçenekleri sunar: | Filtre türü | Ölçüt örnekleri | Pratik kullanım durumu | | :--- | :--- | :--- | | **Etiketler** | "Sıcak Lead", "Teklif İstedi", "VIP Müşteri" | Satış kampanyası veya öncelikli takip için liste | | **Lead Score** | 3 yıldızdan yüksek puan, "Sıcak Lead" etiketi | Satın almaya daha yatkın kişileri belirleme | | **Etkileşim tarihi** | "X gündür iletişim yok", son görüşme belirli bir tarihten önce | Hareketsiz kişiler için yeniden etkinleştirme kampanyası | | **Kişi verileri** | Ad, e-posta, telefon, lead kaynağı | Belirli bir kaynaktan gelen kişileri segmentlere ayırma | | **Şirket bilgileri** | CNAE, eyalet, şirket büyüklüğü (B2B kişiler için) | Bir niş veya bölgedeki şirketleri potansiyel müşteri olarak hedefleme | Tarih filtreleri, yeniden etkileşim kampanyaları için özellikle kullanışlıdır. "90 gündür iletişim yok" şeklinde filtreleyebilir veya "son etkileşimi 1 Ocak'tan önce olan kişiler" gibi belirli bir dönem tanımlayabilirsiniz. Hareketsizlik ölçütü tamamen özelleştirilebilir ve platform geçmişinde kayıtlı son etkileşim tarihine dayanır. ## Dinamik segment nasıl oluşturulur Süreç basittir ve doğrudan Kişiler modülünde yapılabilir: 1. Papo panelindeki kişi listesine gidin. 2. Tanımladığınız kuralları uygulamak için filtre araçlarını kullanın. Örneğin "Teklif" etiketini seçin ve "son 30 günde oluşturulma tarihi" için ikinci bir filtre ekleyin. 3. Liste gerçek zamanlı olarak güncellenir ve yalnızca tüm ölçütleri karşılayan kişileri gösterir. 4. Doğru listeyi gördüğünüzde, filtreyi yeni bir segment olarak kaydetme seçeneğini bulun. 5. Açıklayıcı bir ad verin; örneğin "Sıcak Lead'ler – WhatsApp Kampanyası" veya "Yeniden Etkinleştirilecek Kişiler – 60g". 6. Hazır: segment kaydedilir ve tüm filtreleri yeniden uygulamaya gerek kalmadan her zaman erişilebilir olur. ## Segmentleri hedefli kampanyalarda kullanma Segment oluşturulduktan sonra onu iki ana modülde kullanabilirsiniz: ### Disparador (WhatsApp) Toplu WhatsApp kampanyası yapılandırırken gelen kutusunu seçin, segmenti hedef kitle olarak belirleyin, gönderim hızını ayarlayın ve görüşmeyi başlatmak için Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanın. Metni kişinin adı gibi değişkenlerle kişiselleştirmek mümkündür. Gönderimi başlatmadan önce platform, iyi uygulamalara ilişkin sorumluluk onayları ister: spam göndermemek, satın alınmış listeler kullanmamak ve kişilerden opt-in almak. ### Email Marketing Aynı şekilde, bir e-posta kampanyası veya dizisi oluştururken segmenti hedef liste olarak seçin. Gönderim, tanımlanan gecikme ve zaman aralığı ayarlarına göre yapılır. Her iki seçenek de gönderim, açılma ve yanıt metriklerini platformun kendi içinde izlemenizi sağlar. ## Bu strateji kimler için kullanışlıdır - Durgun müşterileri yeniden etkinleştirmesi gereken tekrarlayan satış yapan işletmeler. - Hareketsiz kullanıcıları kişiselleştirilmiş tekliflerle geri kazanmak isteyen e-ticaret ve SaaS'lar. - Önceki iletişimlere yanıt vermeyen lead'lerle ilişkiyi sürdürmek isteyen ajanslar ve danışmanlıklar. - Yalnızca en nitelikli kişilere, örneğin yüksek Lead Score'a sahip olanlara odaklanmak isteyen B2B satış ekipleri. ## Sıkça sorulan sorular (FAQ) ### Segment ne sıklıkla güncellenir? Segment dinamiktir ve kişi verileri değiştikçe otomatik olarak güncellenir. Hareketsiz bir kişi şirketle yeniden konuşmaya başlarsa manuel bir işlem olmadan listeden çıkar. ### Aynı segmentte birden fazla filtreyi birleştirebilir miyim? Evet. "120 günden uzun süredir hareketsiz VIP müşteriler" gibi son derece spesifik segmentler oluşturmak için etiketler, Lead Score, lead kaynağı, tarih verileri veya CRM'de bulunan diğer alanları ekleyebilirsiniz. ### Disparador üzerinden WhatsApp göndermek için Mesaj Şablonu gerekli mi? Evet. Resmi WhatsApp API'si üzerinden toplu gönderimler için Meta tarafından onaylanmış bir Mesaj Şablonu (HSM) kullanmak zorunludur. Şablonu doğrudan Meta Business Manager'da oluşturup gönderebilirsiniz; onaylandıktan sonra Papo'da kullanılabilir olur. ### Segment tüm kanallardaki görüşmeleri dikkate alır mı? Tarih filtresi ("X gündür iletişim yok"), WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-posta ve Papo hesabınıza bağlı diğer kanallar dahil olmak üzere platformdaki etkileşim kayıtlarına dayanır. ### Segment ile statik liste arasındaki fark nedir? Statik liste bir anın fotoğrafıdır: bir kez oluşturulduktan sonra siz manuel olarak düzenleyene kadar değişmez. Segment ise dinamiktir: yeni kişiler tanımlanan ölçütlere girip çıktıkça otomatik olarak güncellenir. ## Ayrıca okuyun - [X gün içinde yanıt vermeyen lead'ler için otomatik takip nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/x-gun-yanit-vermeyen-leadler-otomatik-follow-up) - [Papo'da WhatsApp ve e-postayı birleştiren takip kadansı nasıl oluşturulur](/hc/papo/articles/papo-whatsapp-ve-e-posta-ile-takip-serisi-nasil-olusturulur) --- **[Ücretsiz başlayın ve ilk dinamik segmentinizi oluşturun →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Platformdaki ilk kullanıcı, uçtan uca segmentasyon ve gönderim akışını doğrulamak için R$ 0'dır.