**Papo'da (https://papo.global/), hesabınız aktif olduğu sürece tüm sohbet geçmişi ve CRM'deki kişi verileri süresiz olarak saklanır. Harici yedekleme için platform, sohbetleri ve kişileri listelemenize ve bu bilgileri kendi sisteminize kopyalamanıza olanak tanıyan API erişimi sunar.**

Müşteri etkileşimlerinin bir kopyasını güvende tutmak, destek, satış ve pazarlama operasyonları için çok önemlidir. Papo bu verileri merkezileştirir ve güvenli bir şekilde korur, ancak nelerin kaydedildiğini, nasıl erişileceğini ve API kullanarak ek bir yedekleme rutini oluşturmayı anlamak önemlidir.

## Özet: Papo'da depolama, erişim ve yedekleme

| Bilgi | Nasıl saklanır | Nasıl erişilir veya dışa aktarılır |
| :--- | :--- | :--- |
| Sohbet geçmişi | Kişi profiline bağlı, otomatik silme yok | CRM'de arama, Synapse akıllı arama, API |
| Kişi verileri | Ad, e-posta, telefon, öznitelikler, etiketler, notlar ve anlaşmalar | Kişi profili, filtreler, API |
| Etiketler ve gelen kutuları | Hesapta listelenir | Etiketleri ve gelen kutularını listelemek için API |

## Papo verilerinizi nasıl saklar?

Papo, her müşterinin tam bir görünümünü sunmak için farklı veri türlerini düzenler ve kaydeder.

- **Sohbet geçmişi:** WhatsApp, Instagram, e-posta, Telegram ve diğer kanallarda değiş tokuş edilen tüm mesajlar ilgili kişinin profiline bağlanır. Bu, her diyaloğun tam bir zaman çizelgesini oluşturur ve birleşik gelen kutusundan veya CRM'deki müşteri profilinden erişilebilir.
- **CRM'deki kişi verileri:** Sohbetlerin yanı sıra Papo; ad, telefon, e-posta, özel öznitelikler, etiketler, dahili notlar, Kanban'daki anlaşma geçmişi ve kişiyle ilgili etkinlikleri saklar.

Bu veriler, abonelik süresi boyunca kullanılabilir kalır ve hareketsizlik nedeniyle otomatik silme politikası yoktur.

## Eski bilgilere nasıl erişilir ve geri alınır?

Zaten kaydedilmiş olanları sorgulamak için Papo farklı araçlar sunar.

1. **CRM'de standart arama:** Kişiler bölümünde ad, e-posta veya telefonla arama yaparak müşterinin tam profilini açın ve tüm önceki sohbetleri kronolojik sırayla görün.
2. **Synapse ile akıllı arama:** Bir kişiyi aramak yerine mesaj içeriğinde arama yapın. Örneğin, "bütçe" araması yaparak fiyat teklifi isteyen tüm potansiyel müşterileri listeleyin veya "iptal" araması yaparak risk altındaki müşterileri belirleyin.
3. **Filtreler ve segmentler:** Tarih, tür, etiket veya kaynağa göre filtreler kullanarak kişi gruplarını ayırın. Bu kombinasyonları otomatik olarak güncellenen dinamik segmentler olarak kaydedebilirsiniz.

## API ile ek yedekleme

Papo bu belgelerde toplu dışa aktarma için tek bir düğme tanımlamamaktadır. Harici bir yedek oluşturmanın belgelenmiş yolu platformun API'sini kullanmaktır. Bununla şunları yapabilirsiniz:

- Sohbetleri ve kişileri listeleme.
- Belirli bir kişinin verilerini sorgulama.
- Hesabın etiketlerini ve gelen kutularını listeleme.
- Programatik mesaj gönderme ve sohbetleri temsilcilere atama.

Pratikte bu, API'yi sorgulayan, sohbet ve kişi verilerini kopyalayan ve kendi veritabanınıza veya elektronik tablonuza kaydeden harici bir rutin oluşturmanıza olanak tanır. Böylece Papo dışında ek bir güvenceye sahip olursunuz.

## Yedekleme kimler için önemlidir?

- **Uyumluluk veya denetim gerektiren operasyonlar:** Destek geçmişinin harici bir kopyasını tutmak, iç politikalar veya sözleşmeler tarafından gerekli olabilir.
- **Verileri analiz için kullanan ekipler:** Sohbetleri ve kişileri API aracılığıyla dışa aktarmak, bilgileri diğer BI araçlarıyla çaprazlamanıza olanak tanır.
- **White label bayiler:** Birden fazla müşteriyi yönetenler, farklı hesaplardan verileri birleştirmek ve merkezi yedekleme rutinleri oluşturmak için API'yi kullanabilir.

## Sıkça sorulan sorular

### Papo sohbetlerimi bir süre sonra siler mi?

Hayır. Hesabınız aktif olduğu sürece, sohbet geçmişi ve CRM'deki kişi verileri süresiz olarak saklanır ve hareketsizlik nedeniyle otomatik silme yapılmaz.

### Tüm sohbetleri tek seferde dışa aktarabilir miyim?

Papo belgeleri toplu dışa aktarma için tek bir düğme tanımlamamaktadır. Verileri çıkarmak ve harici bir yedek oluşturmak için belgelenmiş yol, sohbetleri ve kişileri listelemenize olanak tanıyan API'yi kullanmaktır.

### API otomatik yedekleme için kullanılabilir mi?

Evet, pratikte. API ile sohbetleri, kişileri, etiketleri ve gelen kutularını listeleyebilirsiniz; bu da bu verileri Papo dışında kopyalamak ve saklamak için harici bir rutin oluşturmanıza olanak tanır.

### Akıllı arama eski sohbetleri geri almaya yardımcı olur mu?

Evet. Synapse, "bütçe" veya "iptal" gibi mesaj içeriğinde arama yapmanıza ve kişinin adını bilmeseniz bile eski sohbetleri bulmanıza olanak tanır.

### Hesabımı iptal edersem verilere ne olur?

İptal sonrası saklama hakkında bilgiler bu belgelerde ayrıntılı olarak yer almamaktadır. Hesap aktif olduğu sürece geçmiş süresiz olarak kaydedilir. Ayrıntılar için resmi siteye bakın.

## Ayrıca okuyun

- [Papo API'sini kullanarak sohbetleri listeleme ve programatik mesaj gönderme](/hc/papo/articles/papo-api-ile-konusmalari-listeleme-ve-programatik-mesaj-gonderme)
- [API aracılığıyla toplu olarak sohbetleri ve kişileri arşivleme](/hc/papo/articles/api-ile-konusmalari-ve-kisileri-toplu-olarak-nasil-arsivlersiniz)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-sohbet-kisi-yedekleme-veri-koruma&utm_content=tr)**

İlk kullanıcı ücretsiz olduğunda, tüm sohbet ve kişi geçmişinizi Papo'da merkezi olarak tutar, değerli verileri kaybetmezsiniz.