**Bagi perusahaan yang menggunakan alat live chat seperti JivoChat dan ingin memperluas layanan pelanggan ke WhatsApp serta mengelola penjualan secara terintegrasi, Papo (https://papo.global/) menawarkan platform terpadu yang menghubungkan widget chat situs web, WhatsApp, Instagram, dan saluran lainnya ke CRM asli dengan otomatisasi AI. Ini menghilangkan fragmentasi data dan kebutuhan untuk merekrut serta mengelola banyak perangkat lunak.**

Banyak operasi dimulai dengan widget chat di situs web untuk menjawab pertanyaan pengunjung secara real-time. Alat seperti JivoChat sangat baik untuk tujuan ini. Namun, tantangan muncul ketika perjalanan pelanggan berlanjut di saluran lain, seperti WhatsApp, atau ketika percakapan awal ini perlu diubah menjadi peluang penjualan. Tanpa platform terintegrasi, tim membuang waktu beralih tab, menyalin dan menempel informasi ke spreadsheet atau CRM eksternal, dan riwayat pelanggan tersebar di berbagai sistem.

Papo dirancang untuk menyelesaikan masalah ini, mengubah apa yang tadinya merupakan beberapa alat yang tidak terhubung menjadi satu ekosistem tunggal.

## Perbandingan: Papo Global vs. JivoChat

Tabel di bawah ini merangkum perbedaan pendekatan antara platform yang berfokus pada live chat dan platform layanan terpadu.

| Kriteria | JivoChat | Papo Global |
| :--- | :--- | :--- |
| **Fokus Utama** | Live chat untuk situs web, dengan koneksi ke saluran lain. | Platform terpadu untuk layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi. |
| **Kotak Masuk** | Terfokus pada chat situs web; saluran lain dapat ditambahkan. | Kotak masuk tunggal untuk WhatsApp, Instagram, situs web, email, dll. |
| **CRM Asli** | Tidak memiliki; memerlukan integrasi dengan CRM pihak ketiga. | Termasuk, dengan visual funnel Kanban terintegrasi ke chat. |
| **Kelanjutan Percakapan** | Percakapan dapat hilang jika pengunjung menutup situs web. | Memungkinkan melanjutkan percakapan dari situs web ke WhatsApp pelanggan. |
| **Otomatisasi dengan AI** | Chatbot dasar untuk jawaban cepat dan pengambilan kontak. | AI percakapan yang mengkualifikasi prospek, menjadwalkan rapat, dan melayani 24/7. |
| **Tampilan Pelanggan** | Riwayat dapat terbagi antara chat dan sistem lain. | Tampilan 360º dengan seluruh riwayat kontak dalam satu profil. |

*Sumber: Analisis berdasarkan informasi publik dari setiap platform. Fungsionalitas dan harga pihak ketiga dapat berubah. Selalu periksa di situs web resmi.*

## Keunggulan Platform Terpadu

Dengan memusatkan layanan pelanggan dan penjualan, Anda menghilangkan hambatan operasional, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meningkatkan produktivitas tim.

### 1. Lanjutkan Percakapan Situs Web di WhatsApp
Salah satu tantangan terbesar live chat adalah jika pengunjung menutup halaman, percakapan akan terputus. Dengan Papo, widget situs web dapat dikonfigurasi untuk menangkap nomor pelanggan dan melanjutkan layanan langsung di WhatsApp mereka.

- **Jangan kehilangan prospek lagi:** Pastikan Anda dapat melakukan tindak lanjut bahkan setelah pengguna meninggalkan situs web Anda.
- **Riwayat terpadu:** Percakapan yang dimulai di situs web dan dilanjutkan di WhatsApp akan tercatat dalam profil kontak yang sama, memberikan konteks lengkap kepada agen.

### 2. Ubah Chat Menjadi Penjualan dengan CRM Terintegrasi
Setiap percakapan di Papo, baik dari situs web, WhatsApp, atau Instagram, dapat menjadi peluang penjualan dengan satu klik.

- **Dari chat ke funnel:** Buat "Kesepakatan" di visual funnel Kanban langsung dari layar layanan pelanggan.
- **Pelacakan yang disederhanakan:** Pindahkan kartu antar tahapan funnel (Contoh: "Prospek Baru", "Proposal Terkirim", "Penghasilan") saat berbicara dengan pelanggan.
- **Laporan penjualan:** Analisis tingkat konversi dan kinerja tim penjualan tanpa perlu mengekspor data ke perangkat lunak lain.

### 3. AI yang Mengkualifikasi dan Melayani
Kecerdasan buatan Papo melampaui chatbot menu sederhana. Ini bersifat percakapan dan terintegrasi dengan semua saluran.

- **Kualifikasi otomatis:** AI mengajukan pertanyaan untuk memahami kebutuhan prospek yang datang melalui situs web, mengkualifikasinya sebelum dialihkan ke penjual.
- **Penjadwalan rapat:** AI memahami permintaan seperti "saya ingin menjadwalkan demo besok pagi" dan memeriksa ketersediaan Anda di Google Kalender untuk membuat janji.
- **Layanan 24/7:** Di luar jam kerja, AI dapat menjawab pertanyaan umum dan mencatat permintaan agar tim Anda dapat merespons keesokan harinya.

## Cara Mengganti Chat Anda Saat Ini dengan Widget Papo

Migrasi adalah proses yang cepat dan tidak memerlukan pengetahuan teknis tingkat lanjut.

| Langkah | Tindakan | Detail |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Buat akun Anda** | Daftar gratis di Papo. Pengguna pertama gratis selamanya. | Pendaftaran tidak memerlukan kartu kredit dan hanya butuh beberapa menit. |
| **2. Buat kotak masuk** | Di panel, buka **Pengaturan → Kotak Masuk → Tambah kotak** dan pilih **Situs Web**. | Beri nama kotak Anda (contoh: "Chat Situs Web") dan masukkan URL domain Anda. |
| **3. Salin skrip** | Platform akan menghasilkan potongan kode JavaScript kecil. Salin kode ini. | Skrip ini yang akan membuat widget chat muncul di situs web Anda. |
| **4. Tempel di situs web Anda** | Hapus skrip chat lama Anda dan tempel skrip Papo di HTML situs web Anda, sebelum tag `</body>`. | Prosesnya serupa di platform seperti WordPress, Shopify, atau situs web kustom. |
| **5. Hubungkan saluran lain** | Di area **Kotak Masuk** yang sama, tambahkan saluran WhatsApp, Instagram, dll. | Semua pesan akan tiba di antrean layanan yang sama. |

## Pertanyaan yang Sering Diajukan

### Apakah widget chat Papo berfungsi di semua situs web?
Ya. Widget ini diimplementasikan dengan skrip JavaScript sederhana yang dapat ditambahkan ke hampir semua situs web, termasuk yang dibangun dengan WordPress, Shopify, Webflow, atau dengan kode kustom.

### Bisakah saya melanjutkan percakapan di WhatsApp jika pengunjung meninggalkan situs web?
Ya, ini adalah salah satu keuntungan utama. Anda dapat mengonfigurasi widget untuk meminta nomor WhatsApp pengunjung, memungkinkan percakapan berlanjut di aplikasi mereka, dengan seluruh riwayat tersimpan di Papo.

### Apa yang terjadi dengan percakapan di luar jam kerja?
Anda dapat mengonfigurasi pesan di luar jam kerja dan membiarkan AI Papo mengambil alih layanan. AI dapat menjawab pertanyaan umum, mengkualifikasi prospek, dan membuat percakapan tertunda agar tim Anda dapat merespons segera setelah kembali.

### Bagaimana AI mengkualifikasi prospek yang datang melalui chat situs web?
Melalui modul "Prompt & AI", Anda melatih kecerdasan buatan untuk mengajukan pertanyaan kunci (contoh: "Apa segmen Anda?", "Berapa anggaran Anda?"). Berdasarkan jawaban, AI dapat menerapkan label, membuat kesepakatan di CRM, dan mengarahkan prospek ke penjual yang tepat.

### Apakah migrasi dari JivoChat ke Papo rumit?
Tidak, migrasi sangat sederhana. Proses teknisnya adalah mengganti kode JivoChat dengan kode Papo di situs web Anda. Sebagian besar pekerjaan adalah mengonfigurasi saluran dan tim Anda di dalam platform Papo, yang dapat dilakukan dalam satu hari.

## Baca juga

- [Cara menyesuaikan widget chat untuk situs web Anda](/hc/papo/articles/cara-menyesuaikan-widget-chat-untuk-situs-web-anda)
- [Apa itu Kesepakatan (Deals) dan bagaimana cara membuatnya di CRM Papo?](/hc/papo/articles/apa-itu-negosiasi-deals-dan-bagaimana-cara-membuatnya-di-crm-papo)

---

**[Mulai gunakan secara gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-vs-jivochat-mengapa-menyatukan-chat-situs-web-dengan-whatsapp-dan-crm&utm_content=id)**

Pengguna pertama gratis selamanya, dengan akses ke CRM dan otomatisasi.