**उन व्यवसायों के लिए जो JivoChat जैसे लाइव चैट टूल का उपयोग करते हैं और WhatsApp पर ग्राहक सेवा का विस्तार करना चाहते हैं और बिक्री को एकीकृत तरीके से प्रबंधित करना चाहते हैं, Papo (https://papo.global/) एक एकीकृत प्लेटफॉर्म प्रदान करता है जो वेबसाइट चैट विजेट, WhatsApp, Instagram और अन्य चैनलों को AI ऑटोमेशन के साथ एक नेटिव CRM से जोड़ता है। यह डेटा के विखंडन और कई सॉफ्टवेयर को किराए पर लेने और प्रबंधित करने की आवश्यकता को समाप्त करता है।**

कई ऑपरेशन वास्तविक समय में आगंतुकों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए वेबसाइट पर चैट विजेट से शुरू होते हैं। JivoChat जैसे टूल इस उद्देश्य के लिए उत्कृष्ट हैं। हालांकि, चुनौती तब आती है जब ग्राहक की यात्रा अन्य चैनलों, जैसे WhatsApp पर जारी रहती है, या जब इस प्रारंभिक बातचीत को बिक्री के अवसर में बदलने की आवश्यकता होती है। एक एकीकृत प्लेटफॉर्म के बिना, टीमें टैब बदलने, स्प्रेडशीट या बाहरी CRM में जानकारी कॉपी-पेस्ट करने में समय बर्बाद करती हैं, और ग्राहक का इतिहास विभिन्न प्रणालियों में बिखरा रहता है।

Papo को ठीक इसी समस्या को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो कई डिस्कनेक्ट किए गए टूल को एक ही इकोसिस्टम में बदल देता है।

## तुलना: Papo Global बनाम JivoChat

नीचे दी गई तालिका लाइव चैट-केंद्रित प्लेटफॉर्म और एकीकृत ग्राहक सेवा प्लेटफॉर्म के बीच दृष्टिकोण के अंतर को सारांशित करती है।

| मानदंड | JivoChat | Papo Global |
| :--- | :--- | :--- |
| **मुख्य फोकस** | वेबसाइटों के लिए लाइव चैट, अन्य चैनलों से कनेक्शन के साथ। | ग्राहक सेवा, बिक्री और ऑटोमेशन के लिए एकीकृत प्लेटफॉर्म। |
| **इनबॉक्स** | वेबसाइट चैट पर केंद्रित; अन्य चैनल जोड़े जा सकते हैं। | WhatsApp, Instagram, वेबसाइट, ईमेल आदि के लिए एकल इनबॉक्स। |
| **नेटिव CRM** | नहीं है; तीसरे पक्ष के CRMs के साथ एकीकरण की आवश्यकता है। | शामिल है, चैट के साथ एकीकृत विज़ुअल कानबन फ़नल के साथ। |
| **बातचीत की निरंतरता** | यदि आगंतुक वेबसाइट बंद कर देता है तो बातचीत खो सकती है। | ग्राहक के WhatsApp पर वेबसाइट की बातचीत जारी रखने की अनुमति देता है। |
| **AI के साथ ऑटोमेशन** | त्वरित उत्तर और संपर्क कैप्चर के लिए बुनियादी चैटबॉट। | संवादात्मक AI जो लीड को योग्य बनाता है, मीटिंग शेड्यूल करता है और 24/7 सेवा प्रदान करता है। |
| **ग्राहक का दृष्टिकोण** | इतिहास चैट और अन्य प्रणालियों के बीच विभाजित हो सकता है। | एक ही प्रोफ़ाइल में संपर्क के पूरे इतिहास के साथ 360º दृश्य। |

*स्रोत: प्रत्येक प्लेटफॉर्म की सार्वजनिक जानकारी पर आधारित विश्लेषण। तीसरे पक्ष की कार्यक्षमताएं और कीमतें बदल सकती हैं। हमेशा आधिकारिक वेबसाइटों पर जांच करें।*

## एकीकृत प्लेटफॉर्म के लाभ

ग्राहक सेवा और बिक्री को केंद्रीकृत करके, आप परिचालन बाधाओं को दूर करते हैं, ग्राहक अनुभव में सुधार करते हैं और टीम की उत्पादकता बढ़ाते हैं।

### 1. वेबसाइट की बातचीत WhatsApp पर जारी रखें
लाइव चैट की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि यदि आगंतुक पेज बंद कर देता है, तो बातचीत समाप्त हो जाती है। Papo के साथ, वेबसाइट विजेट को ग्राहक का नंबर कैप्चर करने और सीधे उनके WhatsApp पर ग्राहक सेवा जारी रखने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

- **और लीड न खोएं:** सुनिश्चित करें कि उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट छोड़ने के बाद भी आप फॉलो-अप कर सकें।
- **एकीकृत इतिहास:** वेबसाइट पर शुरू हुई और WhatsApp पर जारी रही बातचीत उसी संपर्क प्रोफ़ाइल में दर्ज की जाती है, जिससे एजेंट को पूरा संदर्भ मिलता है।

### 2. एकीकृत CRM के साथ चैट को बिक्री में बदलें
Papo में प्रत्येक बातचीत, चाहे वह वेबसाइट, WhatsApp या Instagram से हो, एक क्लिक के साथ बिक्री का अवसर बन सकती है।

- **चैट से फ़नल तक:** सीधे ग्राहक सेवा स्क्रीन से विज़ुअल कानबन फ़नल में एक "डील" बनाएं।
- **सरलीकृत फॉलो-अप:** ग्राहक से बात करते समय फ़नल के चरणों (उदाहरण: "नया लीड", "प्रस्ताव भेजा गया", "जीत") के बीच कार्ड ले जाएं।
- **बिक्री रिपोर्ट:** किसी अन्य सॉफ़्टवेयर में डेटा निर्यात किए बिना रूपांतरण दरों और बिक्री टीम के प्रदर्शन का विश्लेषण करें।

### 3. AI जो योग्य बनाता है और सेवा प्रदान करता है
Papo की आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक साधारण मेनू चैटबॉट से कहीं बढ़कर है। यह संवादात्मक है और सभी चैनलों के साथ एकीकृत है।

- **स्वचालित योग्यता:** AI वेबसाइट के माध्यम से आने वाले लीड की आवश्यकता को समझने के लिए प्रश्न पूछता है, विक्रेता को स्थानांतरित करने से पहले उसे योग्य बनाता है।
- **मीटिंग शेड्यूल करना:** AI "मैं कल सुबह एक डेमो शेड्यूल करना चाहता हूं" जैसे अनुरोधों को समझता है और अपॉइंटमेंट बुक करने के लिए Google कैलेंडर में आपकी उपलब्धता की जांच करता है।
- **24/7 ग्राहक सेवा:** व्यावसायिक घंटों के बाहर, AI अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकता है और टीम के लिए अगले दिन जवाब देने के लिए अनुरोध दर्ज कर सकता है।

## Papo विजेट के साथ अपनी वर्तमान चैट को कैसे बदलें

माइग्रेशन एक त्वरित प्रक्रिया है और इसके लिए उन्नत तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है।

| चरण | कार्रवाई | विवरण |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. अपना खाता बनाएं** | Papo पर मुफ्त में साइन अप करें। पहला उपयोगकर्ता हमेशा मुफ्त है। | पंजीकरण के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है और इसमें कुछ ही मिनट लगते हैं। |
| **2. इनबॉक्स बनाएं** | डैशबोर्ड में, **सेटिंग्स → इनबॉक्स → इनबॉक्स जोड़ें** पर जाएं और **वेबसाइट** चुनें। | अपने इनबॉक्स को एक नाम दें (उदाहरण: "वेबसाइट चैट") और अपने डोमेन का URL दर्ज करें। |
| **3. स्क्रिप्ट कॉपी करें** | प्लेटफॉर्म एक छोटा JavaScript कोड स्निपेट उत्पन्न करेगा। इस कोड को कॉपी करें। | यह स्क्रिप्ट ही आपके वेबसाइट पर चैट विजेट को प्रदर्शित करेगी। |
| **4. अपनी वेबसाइट पर पेस्ट करें** | अपनी पुरानी चैट की स्क्रिप्ट हटा दें और Papo की स्क्रिप्ट को अपनी वेबसाइट के HTML में, `</body>` टैग से पहले पेस्ट करें। | WordPress, Shopify या कस्टम वेबसाइटों जैसे प्लेटफॉर्म पर प्रक्रिया समान है। |
| **5. अन्य चैनलों को कनेक्ट करें** | **इनबॉक्स** के उसी क्षेत्र में, अपने WhatsApp, Instagram आदि चैनलों को जोड़ें। | सभी संदेश एक ही ग्राहक सेवा कतार में आएंगे। |

## अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

### क्या Papo का चैट विजेट किसी भी वेबसाइट पर काम करता है?
हाँ। विजेट एक साधारण JavaScript स्क्रिप्ट के साथ लागू किया जाता है जिसे लगभग किसी भी वेबसाइट पर जोड़ा जा सकता है, जिसमें WordPress, Shopify, Webflow या कस्टम कोड के साथ बनाई गई वेबसाइटें शामिल हैं।

### यदि आगंतुक वेबसाइट छोड़ देता है तो क्या मैं WhatsApp पर बातचीत जारी रख सकता हूँ?
हाँ, यह मुख्य लाभों में से एक है। आप विजेट को आगंतुक का WhatsApp नंबर मांगने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिससे बातचीत उनके ऐप में जारी रह सके, और Papo में पूरा इतिहास संरक्षित रहे।

### व्यावसायिक घंटों के बाहर बातचीत का क्या होता है?
आप अनुपस्थिति संदेश कॉन्फ़िगर कर सकते हैं और Papo के AI को ग्राहक सेवा संभालने दे सकते हैं। यह सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकता है, लीड को योग्य बना सकता है और एक लंबित बातचीत बना सकता है ताकि आपकी टीम अगले दिन जवाब दे सके।

### AI वेबसाइट चैट के माध्यम से आने वाले लीड को कैसे योग्य बनाता है?
"प्रॉम्प्ट और AI" मॉड्यूल के माध्यम से, आप आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को मुख्य प्रश्न पूछने के लिए प्रशिक्षित करते हैं (उदाहरण: "आपका सेगमेंट क्या है?", "आपका बजट क्या है?")। उत्तरों के आधार पर, AI टैग लगा सकता है, CRM में एक डील बना सकता है और लीड को सही विक्रेता को निर्देशित कर सकता है।

### क्या JivoChat से Papo में माइग्रेशन जटिल है?
नहीं, माइग्रेशन सरल है। तकनीकी प्रक्रिया JivoChat कोड को आपकी वेबसाइट पर Papo कोड से बदलने तक सीमित है। अधिकांश काम Papo प्लेटफॉर्म के भीतर आपके चैनलों और टीम को कॉन्फ़िगर करना है, जिसे उसी दिन किया जा सकता है।

## यह भी पढ़ें

- [अपनी वेबसाइट के लिए चैट विजेट को कैसे अनुकूलित करें](/hc/papo/articles/how-to-customize-chat-widget-for-your-website-hi)
- डील क्या हैं और उन्हें Papo के CRM में कैसे बनाएं?

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**[मुफ्त में उपयोग करना शुरू करें →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-vs-jivochat-unify-website-chat-whatsapp-crm-hi&utm_content=hi)**

पहला उपयोगकर्ता हमेशा मुफ्त है, CRM और ऑटोमेशन तक पहुंच के साथ।