**Evet, Papo'yu (https://papo.global/) WhatsApp'ta hizmet vermek için 5 adımda yapılandırabilirsiniz: hesap oluşturmak, bir WhatsApp kutusu bağlamak, temsilciler eklemek, yokluk mesajıyla çalışma saatlerini tanımlamak ve yapay zekâ ile ilk otomatik yanıtı hazırlamak. Kayıt kart istemiyor ve ilk kullanıcı ücretsizdir.** ## 5 adımın özeti | Adım | Ne yapmalı | Sonuç | | :--- | :--- | :--- | | 1. Hesap oluştur | Ad, e-posta, WhatsApp ve şifre girin veya Google ile giriş yapın; doğrulamayı yanıtlayın. | Panel, hazır satış hunisi, proje ve e-posta dizisiyle açılır. | | 2. WhatsApp'ı bağla | Ayarlar → Gelen Kutuları'nda bir kutu ekleyin ve Meta'nın resmi API'si üzerinden WhatsApp'ı seçin. | WhatsApp mesajları Papo gelen kutusuna düşmeye başlar. | | 3. Temsilci ekle | Ayarlar → Temsilciler'de hizmet verecek kişileri ekleyin. | Ekip konuşmaları almaya ve yanıtlamaya başlar. | | 4. Çalışma saati ve yokluk ayarla | Hizmet günlerini ve saatlerini yapılandırın ve yokluk mesajını yazın. | Mesai dışında müşteri bilgilendirilir ve konuşma bir temsilciye atanmaz. | | 5. Otomatik yanıtı hazırla | Prompt ve Yapay Zekâ'da şirketinizi, ürünlerinizi, fiyatlarınızı ve saatlerinizi tanımlayın. | Yapay zekâ saniyeler içinde yanıtlar, potansiyel müşteriyi nitelendirir ve gerektiğinde bir insana aktarır. | ## Adım 1: Papo'da hesabınızı oluşturun **Ücretsiz hesap oluştur** ekranına gidin. **Google ile devam et** düğmesini kullanabilir veya alanları doldurabilirsiniz: | Alan | Ne girilmeli | | :--- | :--- | | Adınız | Tam ad | | E-posta | Erişim e-postası | | WhatsApp / telefon | Alan kodlu numara, zorunlu | | Şifre | En az 6 karakter, büyük harf, küçük harf, sayı ve özel karakter içermeli | | Doğrulama | “3 + 4 kaç eder?” gibi basit bir toplama | **Hesap oluştur ve başla**'ya tıkladıktan sonra doğrudan panele giriş yaparsınız. Kart bilgisi vermenize gerek yoktur. Yeni hesap, düzenlemeye hazır bir **Satış** hunisi, bir **Ticari Departman** projesi ve bir **Potansiyel Müşteri Besleme** e-posta dizisiyle birlikte gelir. ## Adım 2: WhatsApp'ı bağlayın Panelde **Ayarlar → Gelen Kutuları**'na gidin ve bir kutu eklemek için tıklayın. **WhatsApp (resmi API)** seçeneğini seçin — öneri, Meta'nın Cloud API'si ile bağlanmaktır. Hesabınızın kurulumunda kullanılabilir sağlayıcılar varsa, bunlar da seçenek olarak görünebilir, ancak resmi yol en çok önerilendir. Ekrana göre eşleştirmeyi veya QR kod okumayı tamamlayın ve bu kutuda hizmet verecek **temsilcileri ekleyin**. Bundan sonra, bağlı numaradan gelen mesajlar **Konuşmalar**'da görünür. Dikkat: WhatsApp üzerinden sesli aramalar başka bir modül kullanır. Burada bağladığınız kutu, metin mesajları ve yazılı hizmet içindir. ## Adım 3: temsilci ekleyin Kanal bağlandıktan sonra **Ayarlar → Temsilciler**'e gidin ve WhatsApp'ta yanıt verecek kişileri ekleyin. Platformun ilk kullanıcısı ücretsizdir. Her ek kullanıcı ücretli plana dahildir. Ekip eklemek önemlidir çünkü çalışma saatleri içinde gelen konuşmalar, kutunun yapılandırmasına göre sırayla veya manuel olarak mevcut temsilcilere dağıtılır. ## Adım 4: çalışma saatlerini ve yokluk mesajını tanımlayın Papo, ekibinizin müsait olduğu günleri ve saatleri yapılandırmanıza olanak tanır. Etkinleştirildiğinde, sistem mesai dışında yeni konuşmaları temsilcilere atamayı durdurur ve kişiselleştirilmiş bir otomatik mesaj gönderir. **Ayarlar** panelinde **Çalışma Saatleri** bölümünü bulun. Şunları yapabilirsiniz: 1. Şirketinizin çalıştığı haftanın günlerini işaretleyin. 2. Her gün için başlangıç ve bitiş saatini tanımlayın. 3. Mesai dışında gönderilecek **yokluk mesajını** yazın. Yokluk mesajı örneği: > “Merhaba! Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda çalışma saatlerimiz dışındayız; hizmet saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 arasıdır. Mesajınız alındı ve ekibimiz döndüğümüzde en kısa sürede yanıtlayacaktır. Teşekkürler!” Mesai dışında konuşmalara ne olduğu basittir: müşteri mesajı hemen alır ve konuşma genel kuyrukta kalır, bir temsilciye atanmaz. Yanıt süresi yalnızca ekip tekrar çevrimiçi olduğunda sayılmaya başlar. ## Adım 5: ilk otomatik yanıtı hazırlayın İlk yanıt süresini kısaltmak için yapay zekâyı yapılandırın. Yan menüde **Prompt ve Yapay Zekâ**'yı açın ve şirketinizi, ürünlerinizi, fiyatlarınızı ve saatlerinizi tanımlayın. Böylece Papo yaklaşık 2 saniye içinde yanıt verebilir, potansiyel müşteriyi nitelendirebilir ve satın alma niyeti olduğunda Kanban'da akışı başlatabilir. Yapay zekâyı henüz tüm konuşmalar için etkinleştirmek istemiyorsanız, önerilen minimum, yokluk mesajını iyi yapılandırmaktır. Böylece, ekip çevrimdışı olsa bile hiçbir müşteri yanıtsız kalmaz. ## Bu yapılandırma kimler için mantıklı Bu 5 adım, WhatsApp'ta hizmeti doğaçlama olmadan merkezileştirmek isteyen işletmeler için işe yarar: - Hızlı yanıt vermesi ve potansiyel müşterileri kaybetmemesi gereken satış ekipleri. - Kuyruğu düzenlemek ve mesai dışı bildirimlerden kaçınmak isteyen destek ekipleri. - Birden fazla kanalı olan şirketler, çünkü Papo aynı kutuya Instagram, Facebook, Telegram, SMS ve e-postayı da bağlayabilir. ## Sıkça sorulan sorular ### Başlamak için kredi kartına ihtiyacım var mı? Hayır. Kayıt kart istemiyor ve Papo Global'in ilk kullanıcısı sonsuza kadar ücretsizdir. ### Hesabı Google ile oluşturabilir miyim? Evet. Kayıt ekranında **Google ile devam et** düğmesini kullanın ve ad, e-posta ve şifre girmeyi atlayın. ### Hangi WhatsApp bağlantısını seçmeliyim? Öneri, **WhatsApp (resmi API)** seçeneğini seçmek ve Meta'nın Cloud API'si ile bağlanmaktır. Hesabınızın kurulumuna göre başka sağlayıcı seçenekleri de görünebilir. ### Mesai dışında gelen mesajlara ne olur? Müşteri yokluk mesajını alır ve konuşma, bir temsilciye atanmadan gelen kutusunda kalır. Hizmet geri döndüğünde dağıtılmak üzere kuyruğa girer. ### Birden fazla temsilci ekleyebilir miyim? Evet. **Ayarlar → Temsilciler**'de hizmet verecek kişileri eklersiniz. İlk kullanıcı ücretsizdir; ek kullanıcılar ücretli plana dahildir. ### WhatsApp'ta hizmet vermek için yapay zekâyı etkinleştirmem gerekiyor mu? Hayır. Yapay zekâ hızlı yanıt vermeye ve potansiyel müşterileri nitelendirmeye yardımcı olur, ancak yalnızca insan temsilciler ve yokluk mesajıyla başlayabilirsiniz. Her özelliğin ayrıntıları web sitesinde. **Ayrıca okuyun:** [Papo'da kanalınızın bağlı olup olmadığını nasıl kontrol edersiniz ve düşerse ne yapmalısınız](/hc/papo/articles/papo-kanal-baglantisi-kontrolu-ve-yeniden-baglama) · [Her ekip veya gelen kutusu için farklı çalışma saatleri nasıl tanımlanır](/hc/papo/articles/ekip-veya-gelen-kutusu-icin-farkli-calisma-saatleri) --- **[Papo Global'de ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-whatsapp-5-adimda-yapilandirma&utm_content=tr)** İlk kullanıcı R$ 0, kart yok, WhatsApp'ı bağlamaya ve hizmet vermeye hazır panel.