**Papo (https://papo.global/) platformu üzerinden doğrudan bir WhatsApp araması yapmak için, PapoCall gibi yapılandırılmış ve etkinleştirilmiş bir ses kanalına sahip olmanız gerekir. Etkinleştirildikten sonra, konuşmada bir telefon simgesi belirir ve ajanların cep telefonuna ihtiyaç duymadan tek tıkla sesli veya görüntülü arama başlatmasına olanak tanır; tüm geçmiş ise kişi profilinde merkezileştirilir.**

Bu özellik, Papo'yu eksiksiz bir iletişim merkezine dönüştürerek WhatsApp metin, ses ve görüntülü mesajlarını tek bir müşteri geçmişinde birleştirir. Ajan, müşteriden başka bir numarayı aramasını veya ayrı bir cihaz kullanmasını istemek yerine, tek bir tıkla konuşmayı sesli veya görüntülü aramaya yükseltebilir ve tüm etkileşimi aynı platformda kayıtlı tutabilir.

## Özellik Özeti

| Özellik | Açıklama |
| :--- | :--- |
| **Etkinleştirme** | WhatsApp arama işlevi etkinleştirilmiş bir ses gelen kutusu (örn: PapoCall) gerektirir. |
| **Arayüz** | Kişinin konuşma penceresinde telefon ve kamera simgeleri görünür. |
| **Ajan Deneyimi** | Arama, Papo'dan çıkmadan, mikrofon ve kulaklık kullanarak bilgisayardan başlatılır ve yürütülür. |
| **Müşteri Deneyimi** | Müşteri, cep telefonunda şirketinizin resmi numarasından gelen standart bir WhatsApp sesli veya görüntülü araması alır. |
| **Geçmiş** | Her arama (yapılan, alınan, cevapsız) metin mesajlarıyla birlikte kişi profilinde otomatik olarak kaydedilir. |
| **Analiz** | Arama verileri, yön, durum ve yöntem metrikleriyle birlikte Aramalar raporunda birleştirilir. |

## WhatsApp Araması Nasıl Başlatılır

Özellik hesabınızda etkinleştirildikten sonra, ajan için süreç basit ve sezgiseldir.

1. **Konuşmayı açın** – Aramak istediğiniz müşteriyle olan konuşmaya gidin.
2. **Arama simgelerini bulun** – Sohbet penceresinin üst kısmında, kişi adının yanında, arama başlatmak için simgeleri göreceksiniz.
3. **Arama türünü seçin** – Sesli arama için telefon simgesine veya görüntülü arama için kamera simgesine tıklayın.
4. **Aramayı gerçekleştirin** – Ekranda bir arama arayüzü belirecektir. Müşteriyle konuşmak için bilgisayarınızın mikrofonunu ve hoparlörlerini (veya kulaklığını) kullanın.
5. **Sonlandırın ve kaydedin** – Aramayı sonlandırdığınızda, olay otomatik olarak konuşma geçmişine kaydedilir; süre, sorumlu ajan ve arama sonucu belirtilir.

Tüm süreç Papo ekosistemi içinde gerçekleşir ve ajanın önceki konuşmalar ve CRM verileri dahil olmak üzere müşterinin tam bağlamını önünde tutmasını sağlar.

## Özellik Nasıl Etkinleştirilir

WhatsApp aramalarının etkinleştirilmesi, hesap yöneticisi tarafından yapılması gereken bir yapılandırma sürecidir.

1. **Bir ses gelen kutusu oluşturun** – **Ayarlar → Gelen Kutuları** bölümünde, **Gelen kutusu ekle**'ye tıklayın ve **Ses** kanalını seçin.
2. **Sağlayıcıyı seçin** – WhatsApp yerel aramalarını destekleyen **PapoCall** gibi uyumlu bir sağlayıcı seçin.
3. **WhatsApp aramalarını etkinleştirin** – Yapılandırma sırasında, WhatsApp üzerinden aramaları etkinleştirme seçeneğini işaretleyin. Bu adım, arama simgelerinin ajan arayüzünde görünmesi için gereklidir.
4. **Ajanları atayın** – Bu ses kanalını kullanma iznine sahip olacak ajanları veya ekipleri ekleyin. Yalnızca atanan ajanlar bu aramaları yapabilir ve alabilir.

Yapılandırmayı kaydettikten sonra, özellik seçilen ajanlar için kullanılabilir olacaktır.

## Bu Özellik Kimler İçin İdealdir

Papo'dan doğrudan WhatsApp aramaları yapma imkanı özellikle şunlar için kullanışlıdır:

- **Satış ekipleri** – Sohbet yoluyla teklif isteyen potansiyel müşterileri araması gerekenler, CRM'den çıkmadan müzakereyi hızlandırır.
- **2. seviye destek** – Mesajla bildirilen karmaşık sorunların sesli veya görüntülü görüşmeyle daha hızlı çözülebileceği durumlar.
- **İnsan odaklı hizmet** – Hassas bir şikayet veya önemli bir sözleşmenin kapatılması gibi daha kişisel bir dokunuş gerektiren durumlar.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Bilgisayarıma herhangi bir program yüklemem gerekiyor mu?
Hayır. Tüm sesli ve görüntülü arama işlevi, Papo platformu içinde, doğrudan web tarayıcınızda gerçekleşir. Bilgisayarınıza bağlı bir mikrofon ve kulaklık veya hoparlöre ihtiyacınız vardır.

### Müşteri aramayı normal bir WhatsApp araması olarak mı alır?
Evet. Müşteriniz için deneyim, WhatsApp üzerinden herhangi bir sesli veya görüntülü arama almakla aynıdır. Arama, Papo'ya bağlı şirketinizin resmi telefon numarasından gelecektir.

### Sesli ve görüntülü aramalar kaydedilir mi?
Arama kaydı, ses sağlayıcınızın ayarlarına ve planınıza bağlıdır. Mevcutsa, kayıtlar gelecekte başvurmak üzere kişi geçmişine bağlanır.

### Papo'da WhatsApp üzerinden grup araması yapabilir miyim?
Şu anda, Papo'nun arama işlevi ajan ve müşteri arasındaki bireysel aramalara yöneliktir. Grup aramaları bu entegrasyon tarafından yerel olarak desteklenmemektedir.

### Arama WhatsApp kredisi tüketir mi?
Evet. Sesli ve görüntülü aramalar resmi WhatsApp API'sini kullanır ve hesap yapılandırmanıza bağlı olarak planınızın konuşma kredilerini tüketebilir. Belirli ayrıntılar için fiyatlandırma sayfasına veya desteğe başvurun.

### Arama kesilirse ne olur?
Bağlantı kesilirse, olay kişi geçmişinde cevapsız veya tamamlanmamış bir arama olarak kaydedilir. Ajan sohbet yoluyla konuşmaya devam edebilir veya hemen yeni bir arama başlatabilir.

## Ayrıca okuyun

- [Papo'da Wavoip nasıl entegre edilir ve sesli aramalar nasıl yapılır ve alınır](/hc/papo/articles/papo-da-wavoip-entegrasyonu-sesli-arama-yapma-ve-alma)
- [Papo neden WhatsApp Web yerine Resmi WhatsApp API'sini kullanıyor?](/hc/papo/articles/papo-neden-whatsapp-web-yerine-resmi-whatsapp-api-sini-kullaniyor)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

Papo'yu ücretsiz deneyin ve tüm konuşmalarınızı ve aramalarınızı aynı panelde birleştirin.