**Um Abonnements und wiederkehrende Verlängerungen in Papo (https://papo.global/) zu verwalten, nutzen Sie das CRM zur Zentralisierung von Kunden und Verträgen, das Kanban zur Verfolgung von Fälligkeiten und Verlängerungsschritten sowie WhatsApp-Automatisierungen zum Versenden von Zahlungsaufforderungen und zur Neuverhandlung von Plänen, ohne Fristen zu verpassen.** Anstatt alles in Tabellen oder im Gedächtnis zu verwalten, vereint Papo CRM, visuelle Pipeline und Nachrichtenautomatisierung an einem Ort. Sie verfolgen jedes Abonnement als Karte im Kanban, planen Erinnerungen mit Fälligkeitsdaten und nutzen Funktionen wie Flows und Disparador, um automatische Mitteilungen über WhatsApp zu versenden. ## Zusammenfassung des Abonnementverwaltungsablaufs | Schritt | Aktion | Wo in Papo | | :--- | :--- | :--- | | Abonnenten und Verträge registrieren | Kontakte (und Unternehmen für B2B) mit Abonnementdaten erstellen | CRM | | Fälligkeiten verfolgen | Karten im Kanban mit Wert, Kunde und Fälligkeitsdatum erstellen | Kanban | | Erinnerungen planen | Aufgaben mit Frist und Verantwortlichem innerhalb der Karte hinzufügen | Karte im Kanban | | Zahlungen automatisieren | Flows oder Disparador verwenden, um Zahlungs- oder Erinnerungsnachrichten zu senden | Flows / Disparador | | Pläne neu verhandeln | Karten zwischen Phasen verschieben, je nach Angebot und Abschluss | Kanban oder Super Chat | | Verlängerungen messen | Gewonnene Karten (won) auflisten und den Gesamtwert der Verlängerungen in R$ anzeigen | Super Chat oder Berichte | ## Wie es funktioniert ### 1. Zentralisieren Sie Abonnenten und Verträge im CRM Das CRM von Papo ermöglicht die Erstellung von Kontaktprofilen für jeden Abonnenten. Für B2B-Operationen gruppiert das Modul Unternehmen mehrere Kontakte derselben Organisation, was eine konsolidierte Sicht auf alle Entscheidungsträger und an der Subskription beteiligten Benutzer erleichtert. Registrieren Sie im Kontaktprofil die relevanten Abonnementinformationen wie Plan, monatlicher Wert und Verlängerungsdatum. Wenn der Kunde ein Unternehmen ist, verknüpfen Sie die Kontakte mit dem Unternehmensprofil, damit das gesamte Team den vollständigen Verlauf der Interaktionen einsehen kann, von WhatsApp-Gesprächen bis zu früheren Verlängerungen. ### 2. Verwenden Sie das Kanban, um Fälligkeiten zu verfolgen Passen Sie einen spezifischen Kanban-Funnel für Abonnements an, mit Phasen, die den Vertragslebenszyklus widerspiegeln. Beispiele für Spalten: - **Aktives Abonnement** – Kunden mit pünktlicher Zahlung. - **Läuft in 30 Tagen ab** – Priorität für Kontaktaufnahme. - **Zahlungsaufforderung gesendet** – Erinnerung oder Rechnung versendet. - **Neuverhandlungsangebot** – Kunde verhandelt über Upgrade/Downgrade. - **Verlängert** – Abonnement für neuen Zeitraum bestätigt. - **Gekündigt** – Kunde hat nicht verlängert. Erstellen Sie für jedes Abonnement eine Karte und geben Sie den geschätzten Wert (Monatsbeitrag oder Ticket) und das Fälligkeitsdatum an. Verknüpfen Sie die Karte mit dem entsprechenden Kontakt, um den Verlauf einheitlich zu halten. Fügen Sie innerhalb jeder Karte Aufgaben mit Frist und Verantwortlichem hinzu. Zum Beispiel: „Verlängerung von Firma X einfordern“ mit Datum 15 Tage vor Ablauf. Die Aufgaben sind an die Karte gebunden und erscheinen im Modul Projekte zusammen mit den anderen Aktivitäten des Teams. Aktivieren Sie das **automatische Follow-up** des Kanban, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine Karte zu lange in einer kritischen Phase wie „Läuft in 30 Tagen ab“ verweilt. So bleibt kein Abonnement ohne Aktion. ### 3. Automatisieren Sie Zahlungsaufforderungen in WhatsApp Papo bietet Automatisierungsmodule wie **Flows** und **Disparador**, um Massennachrichten zu versenden oder automatische Abläufe auszulösen. Sie können diese Funktionen nutzen, um Fälligkeitserinnerungen, Zahlungsaufforderungen und Verlängerungsangebote direkt über WhatsApp an die Abonnenten zu senden, basierend auf CRM-Segmentierungen. Erstellen Sie beispielsweise einen Ablauf, der einige Tage vor Ablauf automatisch eine Nachricht sendet, oder nutzen Sie den Disparador für eine Verlängerungskampagne an alle Kontakte mit aktivem Abonnement. Die Plattform speichert den Verlauf dieser Interaktionen im Posteingang, was die Nachverfolgung nach dem Versand erleichtert. ### 4. Verhandeln Sie Pläne neu und registrieren Sie sie im Funnel Wenn der Kunde Interesse an einem Planwechsel zeigt, verschieben Sie die Karte in die Phase „Neuverhandlungsangebot“. Verwenden Sie den Super Chat, um die Erstellung von Aufgaben oder das Verschieben von Karten zu beschleunigen, mit Befehlen wie `criar tarefa 'Enviar proposta upgrade para João' para 20/07` oder `mover negócio de [contato] para a etapa Renovado`. Wenn Sie die Neuverhandlung abschließen, ziehen Sie die Karte nach „Verlängert“. Wenn der Kunde kündigt, verschieben Sie sie nach „Gekündigt“. Diese Bewegung speist die Berichte des Funnels. ### 5. Messen Sie den Erfolg der Verlängerungen Um das finanzielle Volumen der Verlängerungen zu erfahren, verwenden Sie den Super Chat mit Befehlen wie `liste todos os ganhos do Kanban` oder `Wow do mês`. Papo gibt die Anzahl der als gewonnen (won) markierten Karten und die Gesamtsumme in R$ zurück. Im Modul Berichte zeigt die Funnel-Zusammenfassung, wie viele Karten sich in jeder Phase befinden, sodass Sie die Verlängerungsrate berechnen und Engpässe identifizieren können. ## Für wen ist es nützlich - **SaaS- oder Abonnementunternehmen**, die Fälligkeiten kontrollieren und Churn reduzieren müssen. - **Unternehmen mit wiederkehrenden Plänen** (Monatsbeiträge, Lizenzen, Wartungen), die Zahlungen automatisieren möchten. - **Customer-Success- oder Finanzteams**, die eine zentrale Übersicht über Verlängerungen und Follow-ups suchen. - **B2B-Operationen** mit langfristigen Verträgen und mehreren Kontakten pro Unternehmen. ## Häufig gestellte Fragen ### Sendet Papo automatische Zahlungsaufforderungen über WhatsApp? Ja. Papo verfügt über Automatisierungsmodule wie Flows und Disparador, mit denen automatische oder Massennachrichten über WhatsApp für Fälligkeitserinnerungen und Zahlungsaufforderungen gesendet werden können. Die genaue Konfiguration jedes Ablaufs hängt von Ihrem Anwendungsfall ab. ### Muss ich alle Module verwenden, um Abonnements zu verwalten? Nein. Sie können mit dem CRM und dem Kanban beginnen, um Fälligkeiten und Aufgaben zu organisieren. Wenn Sie Nachrichten automatisieren müssen, fügen Sie Flows oder Disparador hinzu. Papo funktioniert modular. ### Wie verhindert das Kanban, dass ich Verlängerungsfristen verpasse? Jedes Abonnement wird zu einer Karte mit Aufgaben und Fälligkeitsdaten. Das automatische Follow-up des Kanban benachrichtigt das Team, wenn eine Karte zu lange in einer Phase wie „Läuft in 30 Tagen ab“ verweilt, sodass kein Vertrag ohne Aktion bleibt. ### Kann ich B2B-Abonnements mit mehreren Kontakten pro Unternehmen verwalten? Ja. Das Modul Unternehmen des CRM gruppiert mehrere Kontakte derselben Organisation in einem einzigen Profil, zentralisiert den Verlauf aller Entscheidungsträger und erleichtert die Verfolgung von Unternehmensverlängerungen. ### Was ist das automatische Follow-up im Kanban? Es ist eine Funnel-Konfiguration, die das Team benachrichtigt, wenn eine Karte zu lange in einer bestimmten Phase verbleibt, wie einer Zahlungs- oder Verlängerungsphase. Dies hilft, Aktionen zu priorisieren und Vergesslichkeiten zu vermeiden. ### Wie misst man die Verlängerungsrate? Verwenden Sie den Super Chat, um alle Gewinne aufzulisten (`Wow do mês`) und die Gesamtsumme der Verlängerungen in R$ anzuzeigen. Im Modul Berichte zeigt die Funnel-Zusammenfassung die Verteilung der Karten nach Phase, sodass Sie das Verhältnis der Verlängerungen zur Gesamtzahl der aktiven Abonnements berechnen können. ## Lesen Sie auch - [Wie man das Kanban zur Verwaltung von Vertragsverlängerungen verwendet](/hc/papo/articles/kanban-fuer-vertragsverlaengerungen-nutzen) - [Wie man wiederkehrende Dienste im Modul Kundenservice konfiguriert](/hc/papo/articles/wiederkehrende-services-atendimentos-konfigurieren) --- **[Starten Sie kostenlos mit dem ersten Benutzer →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-wiederkehrende-abonnements-verwalten&utm_content=de)** Der erste Benutzer ist kostenlos, um Papo mit der Nummer Ihres Unternehmens zu testen.