**Papo (https://papo.global/) ile platforma entegre Help Center modülünü kullanarak kendi Yardım Merkezinizi oluşturabilir, bilgi portalları geliştirebilir, makaleleri kategorilere ayırabilir ve müşterileriniz ile iç ekibiniz için tam bir self-servis kanalı sunabilirsiniz; üstelik white label bayisi olmanıza gerek kalmadan.**

Yardım Merkezi, kullanıcılara sorularını gidermeyi, sorunları çözmeyi ve ürün veya hizmetlerinden daha iyi yararlanmayı öğreten genel bilgi tabanıdır. Tekrarlayan talepleri biriktirmek yerine, şirketiniz 24 saat boyunca kullanılabilir olan eğitimler ve SSS'ler yayınlar. Papo'nun Help Center modülü, bu içeriğin yönetimini kolaylaştırmak ve her zaman destek ekosisteminize bağlı kalmasını sağlamak için oluşturulmuştur.

## Yardım Merkezi Bileşenleri
Yapı, gezinmeyi ve düzenlemeyi kolaylaştıran üç seviyeye ayrılmıştır.

| Bileşen | Açıklama | Kullanım örneği |
| :--- | :--- | :--- |
| **Portal** | Yardım Merkezi'nin ana sitesidir. Bir veya daha fazla portalınız olabilir, örneğin biri müşteriler için, diğeri iç eğitim için. | `yardim.sirketiniz.com` |
| **Kategori** | Makaleleri temaya göre gruplayan bölümler. İçeriği düzenleyen klasörler gibi çalışırlar. | “Faturalama”, “Başlangıç”, “Entegrasyonlar” |
| **Makale** | İçeriğin kendisi olan sayfa; metinler, eğitimler ve yanıtlar içerir. Her makale bir kategoriye aittir. | “İkinci fatura nasıl çıkarılır”, “Instagram yapılandırma kılavuzu” |

## Yardım Merkezinizi Nasıl Yapılandırırsınız
Papo'da bir bilgi tabanı oluşturmak birkaç adım sürer. Süreç her hesap için aynıdır, bayi olmanıza gerek yoktur.

1. **Help Center modülüne erişin**  
   Papo panelinde “Help Center” modülünü bulun. Portalları, kategorileri ve makaleleri buradan yönetirsiniz.

2. **İlk portalınızı oluşturun**  
   Portal, Yardım Merkezi'nizin ana sayfasıdır. “Yardım Merkezi – Müşteriler” gibi net bir ad belirleyin. Daha sonra farklı kitleleri ayırmanız gerekirse birden fazla portal oluşturabilirsiniz.

3. **Kategorileri tanımlayın**  
   Sorulara yol açan ana konuları düşünün. Her tema için kategoriler oluşturun. İyi kategoriler, ziyaretçinin doğru içeriği zahmetsizce bulmasına yardımcı olur. Bazı öneriler:
   - Müşteriler için: *Başlangıç, Ödemeler, Ürünler, Sorun Giderme*
   - İç ekip için: *Satış Süreçleri, Destek Senaryoları, Şirket Politikaları*

4. **Makaleleri yazın ve taslak olarak kaydedin**  
   Her kategorinin içinde makaleleri oluşturun. Platform, içeriği yazmanıza ve incelemeye hazır olana kadar taslak (`draft`) olarak tutmanıza olanak tanır. Basit bir dil kullanın, kısa paragraflar yazın ve metni iyi biçimlendirin.

5. **Makaleleri yayınlayın**  
   Makale incelendikten sonra durumunu taslaktan yayınlanmış (`published`) olarak değiştirin. Bu andan itibaren portalı ziyaret eden herkes tarafından görülebilir. Makaleleri istediğiniz zaman düzenleyebilir, güncelleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

## Bu Yardım Merkezi Kimler İçin Uygundur
- **Desteği ölçeklendirmek isteyen şirketler:** en sık sorulan soruları self-servise taşıyarak tekrarlayan talep hacmini azaltın.
- **Müşteri Başarı ekipleri:** kullanıcıların benimsemesini ve memnuniyetini artıran bir onboarding ve sürekli eğitim kaynağı sunun.
- **Uzaktan veya büyük ekiplerle operasyonlar:** süreçleri standartlaştırmak ve yeni çalışanları hızlıca eğitmek için dahili bir bilgi tabanı oluşturun.
- **7/24 desteğe ihtiyaç duyan işletmeler:** Yardım Merkezi, çalışma saatleri dışında bile her zaman aktif bir ajan gibi çalışır.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Hesabımda birden fazla portal oluşturabilir miyim?
Evet. Ayrı portallarınız olabilir – örneğin biri harici müşteriler için, diğeri iç ekip için – her biri kendi kategorileri ve makaleleriyle.

### Yardım Merkezi, Papo'nun yapay zekası tarafından kullanılıyor mu?
Evet. Yayınlanan makaleler, Papo'nun yapay zekası için bilgi kaynağı olarak hizmet edebilir. Böylece chatbot, eğitimlerinize ve SSS'lerinize dayalı olarak otomatik yanıt verir ve yanıtları resmi içeriğinizle uyumlu tutar.

### Müşteriler makalelerde arama yapabilir mi?
Evet. Yardım Merkezi portalında, yayınlanan tüm makaleler arasında arama yapan bir arama alanı bulunur ve kullanıcının doğru yanıtı hızlıca bulmasına yardımcı olur.

### Help Center'ı kullanmak için white label bayisi olmam gerekiyor mu?
Hayır. Herhangi bir Papo hesabı kendi Yardım Merkezi'ni oluşturabilir. White label bayileri, her müşterinin bilgi tabanını kişiselleştirmek için ekstra özelliklere sahiptir, ancak modül herkesin kullanımına açıktır.

### Yayınlandıktan sonra bir makaleyi düzenleyebilir miyim?
Evet. Metni düzenleyebilir, içeriği yeniden düzenleyebilir ve hatta tekrar görünür hale getirmeden önce bir şeyi gözden geçirmeniz gerekirse makaleyi taslak durumuna döndürebilirsiniz.

### Müşteriler Yardım Merkezi'ne nasıl erişir?
Portal için genel bir bağlantı alırsınız. Ayrıca, markanızı güçlendirmek için özel bir alan adı (örneğin `yardim.sirketiniz.com`) yapılandırabilirsiniz. Bayiler için özel alan adları hakkındaki özel makaleye Merkezimizden bakın.

## Ayrıca Okuyun
- [White label bayinizin Yardım Merkezi'nde makaleler nasıl oluşturulur ve düzenlenir](/hc/papo/articles/white-label-bayiniz-icin-yardim-merkezi-makaleleri)
- [Bayinizin Yardım Merkezi için özel alan adı nasıl yapılandırılır](/hc/papo/articles/bayi-yardim-merkezi-ozel-alan-adi)

---

**[Ücretsiz başlayın →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=papo-yardim-merkezi-nasil-yapilandirilir&utm_content=tr)**

Yardım Merkezinizi oluşturun ve dakikalar içinde tekrarlayan talepleri azaltmaya başlayın.