**Para pausar temporariamente uma Sequência de follow‑up para um contato na Papo (https://papo.global/), você pode usar uma combinação de atributos personalizados e condições no Flow para interromper os envios sem cancelar a matrícula. Assim, a cadência é pausada e pode ser retomada exatamente de onde parou, ideal para negociações sensíveis.**

Em muitas situações de vendas consultivas ou atendimento, você precisa interromper o envio automático de mensagens para um lead específico — por exemplo, quando ele pede mais tempo para decidir ou quando surge uma conversa paralela. A remoção do contato da Sequência resolve o problema, mas obriga a reiniciar o fluxo do zero se você quiser reativá‑lo depois. Com a estratégia de pausa temporária, você mantém o contato matriculado e consegue retomar a cadência no ponto exato em que parou.

## Resumo das formas de interromper o follow‑up

| Método | O que acontece | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Remover o contato da Sequência** | Cancela a matrícula; as mensagens futuras não são enviadas. Para retomar, é preciso matriculá‑lo novamente, reiniciando o fluxo. | Quando a pausa é definitiva ou você não se importa em recomeçar a cadência. |
| **Pausa temporária com condição no Flow** | O contato permanece na Sequência, mas uma condição bloqueia o envio das próximas mensagens. Ao remover a condição, a cadência continua do ponto onde estava. | Ideal para negociações sensíveis, leads que pedem um tempo ou quando você quer retomar o follow‑up sem perder o histórico da cadência. |

## Como funciona a pausa temporária sem remover o contato

A Papo não possui um botão “pausar” para um contato dentro de uma Sequência ativa. No entanto, você pode criar esse comportamento usando dois recursos já disponíveis na plataforma:

- **Atributos personalizados** – campos que você cria no CRM para guardar informações específicas do contato, como “status_pausa”.
- **Condições no Flow** – nós de decisão que verificam o valor de um atributo e direcionam o fluxo (por exemplo, “se o atributo for igual a ‘pausado’, não envie a mensagem”).

Ao incluir uma condição antes de cada mensagem da Sequência, você ganha o controle de interromper ou liberar os disparos apenas alterando o valor do atributo no perfil do contato.

### Passo a passo para montar a pausa temporária

1. **Crie um atributo personalizado** em Configurações → Atributos Personalizados. Dê um nome como `status_pausa` e defina o tipo como texto.
2. **No editor da Sequência (Flow)**, localize o ponto em que deseja permitir a pausa. Antes de cada ação “Enviar Mensagem”, insira um nó de **Condição**.
3. Configure a condição para verificar o atributo `status_pausa`:
   - Se o valor for **diferente de “pausado”**, siga para o envio da mensagem.
   - Se for **igual a “pausado”**, direcione para um caminho que não envie nada (por exemplo, um nó de “Aguardar” ou um fim de ramo).
4. **Salve e ative o Flow**. A partir de agora, a Sequência só enviará as mensagens para os contatos que não estiverem com o atributo marcado como “pausado”.
5. **Para pausar um contato**, acesse o perfil dele no CRM, edite o atributo `status_pausa` e defina o valor como “pausado”. As próximas mensagens programadas serão bloqueadas.
6. **Para retomar**, altere o atributo para qualquer outro valor (ex.: “ativo”) ou simplesmente limpe o campo. Na próxima verificação da condição, o fluxo voltará a enviar as mensagens normalmente.

Esse método preserva a matrícula do contato e o andamento da cadência. Se a Sequência tinha, por exemplo, três mensagens com intervalos de dois dias, e você pausou após a primeira, ao retomar o contato receberá a segunda mensagem assim que o próximo intervalo for atingido — sem recomeçar do zero.

## Para quem essa estratégia é útil

- **Vendedores B2B** que precisam respeitar o tempo do prospect sem perder o histórico da nutrição.
- **Pré‑vendas e SDRs** que recebem um “volte a falar comigo em 30 dias” e querem retomar a cadência automaticamente.
- **Equipes de Customer Success** que desejam interromper lembretes automáticos durante uma negociação de renovação, mas manter o cliente no fluxo para comunicações futuras.
- **Operações que usam Sequências longas** e não querem reenviar mensagens já entregues ao reativar um lead.

## Perguntas frequentes

### Existe um botão “pausar” para um contato dentro da Sequência?

Não. A plataforma não oferece uma função nativa de pausa individual. A remoção do contato é a ação direta para interromper os envios. A pausa temporária descrita aqui é uma construção usando atributos e condições, que atinge o mesmo efeito sem cancelar a matrícula.

### Se eu pausar com esse método, a Sequência continua contando o tempo de espera?

Sim. Os nós de “Aguardar” continuam correndo normalmente. Quando o tempo de espera termina, o fluxo chega à condição e decide se envia ou não a mensagem. Se o contato estiver pausado, a mensagem é ignorada e o fluxo segue para o próximo passo (que pode ser outra espera ou o fim). Ao retomar, a próxima mensagem será enviada após o próximo intervalo.

### Posso usar uma etiqueta (tag) em vez de um atributo personalizado?

Você pode usar etiquetas para sinalizar o status do contato, mas as condições do Flow verificam atributos, não etiquetas. Portanto, para que a condição funcione dentro da Sequência, é necessário usar um atributo personalizado. Você pode, paralelamente, aplicar uma etiqueta como “Lead Pausado” para facilitar a segmentação em relatórios ou campanhas.

### Essa pausa afeta outros contatos da mesma Sequência?

Não. A condição é avaliada individualmente para cada contato com base no valor do atributo personalizado. Apenas os contatos que tiverem o atributo `status_pausa` igual a “pausado” terão as mensagens bloqueadas. Os demais continuam recebendo a cadência normalmente.

### Preciso recriar a Sequência para incluir as condições?

Se a Sequência já estiver ativa e com contatos matriculados, você pode editá‑la para adicionar os nós de condição. Contatos que já passaram do ponto editado não serão afetados retroativamente, mas os próximos passos já obedecerão à nova lógica. O ideal é planejar a pausa temporária já na construção da Sequência.

### O que acontece se eu remover o atributo do contato em vez de alterar o valor?

Se o campo estiver vazio, a condição tratará como um valor diferente de “pausado” (a menos que você tenha configurado uma verificação específica para vazio). Nesse caso, o fluxo interpretará que o contato não está pausado e enviará as mensagens. Para garantir a pausa, mantenha o atributo preenchido com “pausado”.

## Leia também

- [Como pausar uma Sequência de mensagens para um contato](/hc/papo/articles/pausar-sequencia-mensagens-contato-papo)
- [Como personalizar mensagens automáticas com o nome e dados do contato](/hc/papo/articles/personalizar-mensagens-automaticas-nome-dados-contato)

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